Під час гри з бонусом у гравця виникла технічна проблема з грою. Скаргу було закрито, оскільки гравець перестав відповідати.
Я грав у слот EXCALIBUR і вже витратив велику суму.
САМЕ КОЛИ Я ОТРИМАВ БОНУС, почалися проблеми.
У 1-й частині бонусу я виграв, і це перейшло до 2-ї частини, де колесо рулетки накопичує множники......тоді воно вийшло з ладу.
Пробував спілкуватися зі службою підтримки, кажуть, що нічого страшного.
Однак у мене є відео та друкований екран, ОСКІЛЬКИ МІЙ КОРИСТУВАЧ ДОСЕГДА ЗАСТРІГАЄ В ГРІ.
PIN UP SUPPORT ДІЄ НЕДОБРОСІВНО, змушуючи користувачів відмовлятися від скарг, оскільки вони неправильно оцінюють.
Я вважаю, що незважаючи на всю виявлену недобросовісність, вони повинні повернути всі гроші, які я витратив тієї ночі на ту гру (їм просто потрібно переглянути журнали), і вони повинні заплатити мені бонусний раунд, щоб УДАЧА вирішила.
У мене є електронні листи, де їхня служба підтримки стверджує, що все нормально... додане відео доводить, що вони брешуть.
Привіт Dgbranco,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Pin-up Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено і так, коли саме? Ви використовували лише бонусний баланс для гри чи також реальний баланс? Ви вмієте грати в інші ігри? З якого часу це питання триває? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт Нік,
1- Моя електронна пошта вже перевірена, що стосується документів для особистої перевірки, я їх уже надіслав.
2 – я використовував лише реальні гроші (коли я згадував про бонус, це був «бонусний раунд гри» або «розкид»);
3- Гра все ще застрягла з моїм іменем користувача.
4 - Інші ігри працюють (деякі також вилітають)
5. Службі підтримки Pin Up потрібні години, щоб відповісти, і завжди відповідають однаково, кажучи, що проблему вирішено.
На мою думку, вони роблять це тому, що знають, що користувачеві нікуди скаржитися.
У цьому світі онлайн-казино... КОЖЕН КОРИСТУВАЧ - ЛОХ (як і я)
Шановний Dgbranco,
Будь ласка, надішліть усі докази/скріншоти/розмови з казино щодо цієї справи на nikolas.b@casino.guru
На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.
Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Скаргу було повторно відкрито, оскільки гравець подав нову скаргу з тією самою проблемою.
Привіт!
Уточніть будь ласка після 16.12.2022 (саме в цей день за словами провайдера було завершено зависання) чи пробували ви очистити кеш в браузері перед повторним входом у вказаний вами слот?