ГоловнаСкаргиPin-Up Casino - Рахунок гравця закрито, а кошти затримано.

Pin-Up Casino - Рахунок гравця закрито, а кошти затримано.

Автоматичний переклад.

Сума: 380 $

Pin-Up Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 10.09.2024 | Справу закрито : 26.09.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 місяць тому
Переклад

Гравець із Перу зіткнувся з труднощами під час виведення майже 400 доларів США з казино Pin-Up, яке утримувало його кошти майже 2 місяці та заблокувало його рахунок після невеликої затримки у відповіді на їхній електронний лист. Незважаючи на надання всієї необхідної документації, включаючи перевірку обличчя та виписки з рахунку, гравець продовжував чекати відповіді. Група розгляду скарг продовжила період розслідування ще на 7 днів; однак гравець не відповів на запити, що призвело до відхилення скарги через недостатню інформацію для подальшого розслідування.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Доброго вечора! Казино Pin-Up утримує мої кошти майже 2 місяці, і крім того, вони заблокували мій рахунок без попереднього повідомлення, оскільки я затримався на кілька днів із відповіддю на електронний лист (їхні положення та умови вказують, що вони можуть лише зробіть це, якщо я не відповім протягом 30 днів, а не кількох днів).

file

Станом на сьогодні я надіслав усе, що вони вимагали, від перевірки обличчя до всіх виписок із рахунку, які показують, що я вносив гроші через "PagoEfectivo", але вони продовжують утримувати мої кошти у розмірі майже 400 доларів США. Мені потрібна допомога, будь ласка. Важливо зазначити, що я все ще чекаю від них відповіді, оскільки я надіслав виписки з рахунку за всі місяці, коли зробив депозити.


Я готовий співпрацювати з будь-яким запитом, щоб повернути мої кошти.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний albertomk6,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

Чи могли б ви повідомити, коли саме казино попросило вас підтвердити свій рахунок?

Які документи ви вже надали і коли саме відправили перший і останній?

Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою,

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Я провів процес перевірки, щойно відкрив обліковий запис. Вони вимагали від мене додаткової перевірки з 17 липня, і вони вимагали наступне:

Розпізнавання обличчя

Плата за комунальні послуги

Копія договору на мобільний зв'язок

Виписка з банківського рахунку, що вказує на депозити pin-up


Я успішно надіслав усі документи, які від мене запитували. Я завершив перший процес перевірки 17 липня (це дата, коли я отримав перше повідомлення). Я надіслав виписку з рахунку 5 днів тому.

Я надав усе, що мене вимагали, у відповідному форматі.

Я очікую відповіді як від казино, так і від вас;

дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Дякуємо за відповідь. Чи правильно я розумію, що документи, які ви подали 17 липня, були схвалені казино?

Не могли б ви пояснити, чому останній запитуваний документ (виписку з вашого банківського рахунку) було надіслано лише кілька днів тому? Чи була ця затримка причиною закриття вашого облікового запису?

Будь ласка, також пересилайте мені всі повідомлення між вами та службою підтримки клієнтів казино щодо вашого процесу перевірки та закриття вашого облікового запису. Ви можете надіслати це мені на адресу veronika.l@casino.guru . Це допоможе нам у подальшому розслідуванні вашої справи.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Вітаємо, albertomk6,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого