Гравець з Казахстану виявляє, що його обліковий запис заблоковано після отримання 100% бонусної пропозиції при реєстрації. Звернувшись до служби підтримки, він дізнається, що обліковий запис заблоковано через нібито змову, яку вони не можуть довести, і він вважає, що його гроші були несправедливо конфісковані.
Мені подзвонив оператор pin up при першій реєстрації, ми даємо 100% бонус, я їм повірив, вніс гроші, але потім через хворобу не зміг зайти грати, сьогодні хотів грати, заходжу, рахунок заблокований. Звертався в службу підтримки, мовляв заблокували з метою змови, але довести не можуть, тупо взяли мої гроші. Не піддавайтеся на це казино Pin up, вони всі шахраї
Шановний Мерей,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про проблему, з якою ви зіткнулися. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
Не могли б ви уточнити, чи грали ви взагалі в якісь ігри в цьому казино? Якщо так, будь ласка, вкажіть, у які типи ігор ви грали - наприклад, ігрові автомати, живі ігри казино, ставки на спорт.
Коли ви востаннє успішно входили у свій обліковий запис казино?
Ви пройшли повну перевірку KYC?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
доброго дня! Так, спочатку я грав в ігри казино, там багато ігор, потім зробив депозит 2-3 рази, а потім на останньому депозиті захворів 3-4 дні і не заходив, потім одужав і захотів грати, заходжу і бан. Я звернувся до їхньої служби підтримки і сказав, що з метою змови ми заблокували ваш обліковий запис. Я просив у них доказів, але вони нічого не змогли довести. Рахунок, так би мовити, все одно не розблокуємо.
Не могли б ви переслати мені всю інформацію між вами та казино щодо ймовірної змови в veronika.f@casino.guru ? Будь ласка, також додайте всі інші докази, які можуть мати значення для розслідування вашої справи. Дякуємо за терпіння та співпрацю.
Доброго дня Вероніка! Після розмови, оскільки я не міг писати через свій акаунт, архів закрився. Зараз спробую ще раз їм написати, потім скін пришлю.
Велике спасибі, Мерей, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.k@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт Мерей,
Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.
Ми хотіли б запросити Pin-Up Casino приєднатися до розмови.
Шановне казино Pin-Up!
Будь ласка, надайте мені будь-які докази, що підтверджують передбачувані порушення ваших умов і положень, у яких звинувачують гравця. Ви можете надіслати інформацію мені за адресою michal.k@casino.guru
Привіт, Мерей!
Щоб перевірити інформацію, повідомте мені свій ідентифікатор облікового запису, оскільки ми не маємо жодної реєстрації за вказаною тут адресою електронної пошти.
Привіт, Майкл!
Ми надіслали всю інформацію щодо цієї ситуації на вашу електронну адресу.
Мерей!
Акаунт заблоковано назавжди за порушення правил компанії. Його неможливо розблокувати.
Я знаю, що його заблокували і з якої причини ви його заблокували, але з вашого боку не було жодних доказів, з якої причини ви його заблокували, вони просто взяли і заблокували, тому я піднімаю питання тут.
Відповідно до угоди користувача, з якою ви погодилися при реєстрації, а саме пункт
7.7 Ми можемо в будь-який час, без попереднього повідомлення, заборонити вам доступ до послуг Веб-сайту та заблокувати ваш обліковий запис, якщо підозрюємо вас у шахрайстві чи шахрайській діяльності. У цьому випадку ми не зобов’язані повертати або іншим чином компенсувати вам кошти на вашому рахунку.
Решту даних надіслано адміністрації форуму.
Не знаю, чому ви мене запідозрили, але насправді ви нічого не можете довести, ви просто посилаєтеся на свої правила, заблокували безлімітно, там залишився мій депозит, який я навіть не грав, а тільки поклав на рахунок. Наведіть хоча б один конкретний доказ, тут вас підозрюють у шахрайстві. У вас немає вагомих доказів, вони просто заблокували це на основі ваших підозр.
Шановне казино Pin-Up!
Я ціную ваш електронний лист і надіслав вам кілька додаткових запитань. Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.
Шановний Міхале!
Ми надіслали відповідь на ваш електронний лист.
Шановне казино Pin-Up!
Я відповів на ваш електронний лист із додатковими запитаннями та чекаю ваших роз’яснень.
Шановний Міхале!
Ми надіслали відповідь на ваш електронний лист.
Шановне казино Pin-Up!
Я відповів на ваш електронний лист і чекаю на вашу відповідь.
Шановний Мерей,
Не могли б ви повідомити мені, чи хтось із членів вашої родини чи друзів має обліковий запис у Pin-Up Casino? Якщо так, чи ви вимагали ті самі бонуси та грали в ту саму гру, що й вони?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
