Гравець з Бангладеш зробив депозит і виграв 5162 BDT, попросивши зняти 5100 BDT після перевірки свого рахунку. Однак його обліковий запис було заблоковано без причини, незважаючи на те, що він дотримувався всіх умов. Він розглядав можливість судового позову проти казино та його партнерів. Команда розгляду скарг не змогла провести подальше розслідування через відсутність відповіді гравця на запити про деталі облікового запису, що призвело до відхилення скарги.
Я зробив перший депозит і виграв 5162 BDT. Після виграшу я подав запит на зняття 5100. Я підтвердив свій обліковий запис за допомогою свого NID і живу. Я зв’язався з командою підтримки щодо процесу виведення коштів, і вони попросили мене зачекати. Але коли я спробував увійти, вони заблокували мій обліковий запис. Вони показують свої умови 6.17.1 і 6.17.2. Але я не робив нічого, що суперечить їхнім умовам. Тепер я вирішив подати до суду проти них і пов’язаних торговців bkash/Nagad, які допомагають компанії pin-up вести бізнес у Бангладеш.
Шановний ahmedulkabir.jnu,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Я перевірив Правила та умови Pin-Up Casino, і ось про що йдеться в правилах 6.17.1 і 6.17.2:
6.17. Зловживання бонусними та акційними пропозиціями.
6.17.1. Отримання будь-яких гарантованих прибутків за допомогою бонусів або акційних пропозицій вважається зловживанням. Сюди входять: стратегії гарантованого доходу, несправедливі бонусні ставки.
6.17.2. Якщо ми виявимо або запідозримо будь-яке зловживання, ми залишаємо за собою право призупинити, скасувати та/або відкликати будь-які платежі, пов’язані з бонусами та промо-пропозиціями, а також повністю заблокувати обліковий запис гравця.
Не могли б ви надіслати мені посилання або скріншот бонусу, з яким ви грали? Це був бонус на депозит чи безкоштовний бонус?
У які види ігор ви грали?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Оскільки мій обліковий запис заблоковано, я не можу показати вам історію ставок. Але я зробив депозит уперше, і я виграв 5162BDT через ставки з моїм першим депозитом основного балансу. Я ніколи не використовував свої бонусні гроші. Під час спроби зняти пін-ап попередив мене про відмову від активних бонусів і я погодився скасувати діючі акції. Я багато спілкувався зі службою підтримки щодо процесу зняття коштів, але вони запевнили мене, що я отримаю гроші протягом 24 годин, але через 24 години вони заблокували мій рахунок без будь-якого повідомлення та причини. Це як сайт шахраїв. Вони також заблокували рахунок моєї дочки з величезним балансом. Вони блокують рахунок, що виграє багато. Я прикріпив скріншот запиту на зняття коштів тут
Чи могли б ви повідомити, чи хтось із членів вашої родини також створив обліковий запис у цьому казино? Ваша дочка живе з вами? Ви випадково використовуєте той самий пристрій для гри?
Так, моя дочка також створила обліковий запис, і він також заблокований.
Дуже дякую. Однак мені потрібна додаткова інформація про обліковий запис вашої дочки. Будь ласка, допоможіть мені, відповівши на запитання, які я поставив вам у моїй попередній відповіді: чи живе ваша дочка з вами? Ви використовуєте один і той самий пристрій (мобільний телефон, ноутбук, персональний комп’ютер) для гри в цьому казино?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
