Гравець з Бангладеш зробив депозит і виграв 5162 BDT, попросивши зняти 5100 BDT після перевірки свого облікового запису. Однак його обліковий запис заблоковано без причини, незважаючи на дотримання всіх умов. Він розглядає можливість судового позову проти казино та його партнерів.
Я зробив перший депозит і виграв 5162 BDT. Після виграшу я подав запит на зняття 5100. Я підтвердив свій обліковий запис за допомогою свого NID і живу. Я зв’язався з командою підтримки щодо процесу виведення коштів, і вони попросили мене зачекати. Але коли я спробував увійти, вони заблокували мій обліковий запис. Вони показують свої умови 6.17.1 і 6.17.2. Але я не робив нічого, що суперечить їхнім умовам. Тепер я вирішив подати до суду проти них і пов’язаних торговців bkash/Nagad, які допомагають компанії pin-up вести бізнес у Бангладеш.
Шановний ahmedulkabir.jnu,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Я перевірив Правила та умови Pin-Up Casino, і ось про що йдеться в правилах 6.17.1 і 6.17.2:
6.17. Зловживання бонусними та акційними пропозиціями.
6.17.1. Отримання будь-яких гарантованих прибутків за допомогою бонусів або акційних пропозицій вважається зловживанням. Сюди входять: стратегії гарантованого доходу, несправедливі бонусні ставки.
6.17.2. Якщо ми виявимо або запідозримо будь-яке зловживання, ми залишаємо за собою право призупинити, скасувати та/або відкликати будь-які платежі, пов’язані з бонусами та промо-пропозиціями, а також повністю заблокувати обліковий запис гравця.
Не могли б ви надіслати мені посилання або скріншот бонусу, з яким ви грали? Це був бонус на депозит чи безкоштовний бонус?
У які види ігор ви грали?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
