Обліковий запис гравця з Бразилії заблокували 21 липня через звинувачення у володінні кількома обліковими записами після зміни пристрою. На рахунку був баланс понад 6 тисяч, і він не міг отримати до нього доступ. Після розгляду справи та доказів, наданих казино, було зроблено висновок, що скаргу було відхилено як необґрунтовану через порушення умов казино щодо кількох облікових записів. Дії казино були визнані належними відповідно до встановлених правил.
Вони заблокували мій обліковий запис 21.07, стверджуючи, що у мене кілька облікових записів, хоча я нещодавно змінив свій пристрій, оскільки на старому були проблеми. Раніше я грав у казино та робив ставки на спорт, маючи баланс, імовірно, понад 6 тисяч, але відтоді я не мав доступу до облікового запису.
Привіт leandromottaoficial,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Pin-Up Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було? Чи надали вони докази наявності кількох облікових записів?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
так, обліковий запис було перевірено, і все було добре, у чаті просто сказали, що мене заблокували, тому що я порушив правила, такого немає. Я прикріплю картинку. 
тепер питання в тому, я можу використовувати його лише на своєму старому мобільному телефоні, який розбив екран, я не можу використовувати його на своєму ноутбуку на новому мобільному телефоні? смішно.
Шановний leandromottaoficial,
Хтось із членів вашої родини має рахунок у казино? Поки ви використовуєте лише новий пристрій (яким ще не користувався інший користувач), жодних проблем виникнути не повинно.
ні, я навіть не створював обліковий запис дружини.
Шановний leandromottaoficial,
Отже, у неї є рахунок у казино, чи як ви це маєте на увазі?
ні, наскільки я знаю, вона не робить.
Дякуємо leandromottaoficial за всю надану інформацію. Оскільки наразі немає доказів претензії казино щодо кількох облікових записів, вашу скаргу буде передано моєму колезі Міхалу ( michal.k@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт leandromottaoficial,
Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання. Чи можете ви завантажити сюди фотографію свого «старого» мобільного телефону з розбитим екраном, щоб команда казино могла його побачити? Я вірю, що це буде корисно.
Ми хотіли б запросити Pin-up Casino приєднатися до розмови.
Шановне казино Pin-up!
Прошу надати інформацію щодо заблокованого облікового запису гравця. Як заявив гравець, у старого телефону розбитий екран, а у нього новий телефон. Ми не очікуємо, що це буде проблемою, оскільки така ситуація не рідкість. Чи могли б ви описати необхідні кроки, щоб гравець відновив доступ до свого облікового запису казино на новому мобільному телефоні?
Привіт! Компанія виявила, що у вас є більше одного облікового запису на нашому веб-сайті.
Ми не можемо розблокувати ваш обліковий запис через порушення вами пункту 5.4. Угоди користувача, з якою ви ознайомилися та погодилися під час реєстрації свого облікового запису. 5.4. На нашому веб-сайті можна відкрити та використовувати лише один обліковий запис на особу/пристрій/домогосподарство/сім’ю. Якщо це правило порушується, облікові записи позначаються як дублікати (далі «Дублікат облікового запису»). Компанія має право негайно видалити будь-які дублікати облікових записів.
Шановне казино Pin-up!
Будь ласка, надішліть мені будь-які підтверджуючі докази вищесказаного на адресу michal.k@casino.guru
Привіт! Ми надіслали вам підтвердження поштою.
Шановне казино Pin-up!
Дякуємо за ваш електронний лист. Я надіслав відповідь із додатковими запитами та чекаю на вашу відповідь.
Привіт!
Ми відповіли на ваш електронний лист.
Шановне казино Pin-up!
Я ціную вашу електронну пошту. Я надіслав додаткове повідомлення з додатковими запитаннями та чекаю на вашу відповідь.
Шановний leandromottaoficial,
Будь ласка, завантажте фотографію свого пошкодженого мобільного телефону з тріснутим екраном у ланцюжку скарг або надішліть її мені на michal.k@casino.guru
Я вірю, що це буде корисно.
дякую за вашу підтримку тим часом, хлопці
ось фотографії, я надішлю вам копію електронною поштою. 
Привіт!
Ми відповіли на ваш електронний лист.
Шановні всі!
Вибачте за затримку відповіді. Я мав розглянути всю інформацію та докази.
Шановна команда Mr Bet Casino!
Дякуємо за надану інформацію та докази.
Шановний leandromottaoficial,
На жаль, після збору всієї необхідної інформації та доказів ми відхиляємо цю скаргу як необґрунтовану через порушення умов і положень казино – кілька облікових записів, пов’язаних з одним пристроєм, гра в однакові або дуже схожі ігри, розміщення ідентичних ставок і збіг деяких особисту інформацію в кількох облікових записах. Усі ці висновки не можна вважати простим збігом. Казино мають дуже сувору політику щодо кількох облікових записів, які використовувалися таким чином. Я можу запевнити вас, що ми, як незалежна сторона, ретельно проаналізували всю інформацію та докази, а дії команди казино відповідали встановленим правилам, як було повідомлено вам раніше.
Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино, і ми зробимо все можливе, щоб допомогти.
З повагою,
Міхал
Гуру казино
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
