Гравець з Азербайджану підтвердив баланс у 1000 манатів, але зіткнувся з безпідставними виправданнями та блокуванням рахунку. Гравець запитав, чому рахунок не був заблокований під час процесу депозиту. Зрештою скаргу було відхилено через відсутність відповіді гравця на запити щодо додаткової інформації та доказів, що заважало процесу розслідування.
Незважаючи на те, що я підтвердив суму в 1000 манатів, вони шукають безпідставних відмовок і блокують мій рахунок. Якщо вони хотіли мене заблокувати, чому вони не зробили цього, коли я зробив депозит?
Шановний Samir249,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Боюся, мені знадобиться більше інформації щодо вашої проблеми. Будь ласка, не могли б ви розповісти?
Я терпляче чекаю вашої відповіді.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Я виграв гроші, я не міг зробити виписку для підтвердження рахунку. Після верифікації облікового запису я хотів зняти гроші, вони заблокували і сказали, що ви зареєстровані з адресою, так чому вони не блокують його при внесенні?
Будь ласка, надішліть мені всю інформацію між вами та службою підтримки клієнтів казино, а також будь-які інші докази, які можуть мати відношення до розслідування вашої справи. Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru .
Мій обліковий запис заблоковано, тому я не можу надіслати вам посилання на службу підтримки клієнтів
Відправлю лист на заблокований e-mail, в моєму акаунті є id
Я прошу тебе, Вероніка, допомогти мені
Вибачте, але я не отримав від вас жодних доказів. Після блокування вашого облікового запису казино надсилало вам електронні листи з поясненнями?
Крім того, не могли б ви пояснити детальніше, що ви маєте на увазі під словами «заблокували і сказали, що ви зареєструвалися за адресою»? За якою адресою ви реєструвалися? Ви не змогли підтвердити свою адресу під час процесу KYC?
не треба, я дивлюся, здається, ви з ними згодні
Мені прикро чути, що ви так почуваєтеся. Я хочу запевнити вас, що нашою метою є завжди об’єктивне вирішення скарг і забезпечення справедливого посередництва між гравцями та казино.
Наша команда прагне ретельно розслідувати кожну справу, збираючи всю відповідну інформацію від обох сторін. Це допомагає нам гарантувати, що ми можемо приймати обґрунтовані та неупереджені рішення. Ми розуміємо, наскільки неприємними можуть бути такі ситуації, і прагнемо допомогти вам у міру наших можливостей.
Будь ласка, дайте відповідь на мої попередні запитання та надішліть мені всі докази, які можуть мати значення для розслідування вашої справи. Ваша співпраця має вирішальне значення, щоб допомогти нам повністю зрозуміти вашу ситуацію та працювати над її вирішенням. Без необхідних доказів ми можемо не мати змоги продовжити роботу, а вашу скаргу може бути відхилено.
Я щойно отримав повідомлення від pinup із запитанням, який код RRN
Я радий чути, що казино зв'язалося з вами. Чи надали ви їм код RRN, як просили?
Я досі не отримав від вас електронних листів. Якщо ви хочете, щоб ми продовжили розслідування вашої справи, будь ласка, надішліть мені всі відповідні повідомлення між вами та казино, а також будь-які інші важливі докази за адресою veronika.l@casino.guru . Наперед дякуємо за співпрацю.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
