Шановний carayaf77,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені дуже прикро чути про вашу проблему.
Я перевірив Правила та умови казино, і ось що я знайшов щодо закриття рахунку:
8. ТЕРМІН ДІЇ ДОГОВОРУ.
8.1. Ви можете будь-коли припинити дію свого облікового запису, надіславши електронний лист на адресу support@pin-up.support .
Не могли б ви підтвердити, що ви звернулися до служби підтримки клієнтів за допомогою вищезазначеної електронної пошти?
Коли саме ви подали запит на закриття свого облікового запису?
Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Dear carayaf77,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm really sorry to hear about your problem.
I have checked the casino's Terms and Conditions and this is what I found regarding the account closure:
8. AGREEMENT VALIDITY PERIOD.
8.1. You can terminate your account at any time by sending an email to support@pin-up.support.
Could you please confirm that you contacted customer support via the aforementioned email?
When exactly did you request your account to be closed?
Could you please confirm that you passed the KYC verification?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Автоматичний переклад.
