Гравцю з України запропонували надати додаткові документи для KYC, незважаючи на те, що їхній обліковий запис був перевірений у минулому. Скаргу було закрито як «невирішене», оскільки казино не відповідало більше 2 тижнів. За запитом казино скаргу було відновлено. Виявилося, що гравець не відповів на один із запитів, які команда казино надіслала їм на електронну пошту. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповів.
Хороший день. Я грав у цьому казино, робив депозити, виводив гроші, програвав, вигравав. Обліковий запис повністю підтверджено. Востаннє ви робили депозит у розмірі 1100 гривень і виграли в сумі 3622, коли намагалися зняти, отримали відмову та сказали, що вам потрібно пройти додаткову. Це було більше місяця тому, я надіслав їм одну фотографію, через тиждень вони попросили другу, я надіслав її. Через тиждень вони попросили третю, я теж її надіслав. Минуло два тижні, і ніхто мені не відповідає. НА запит у чаті я лише чую, що всі питання надсилаються поштою. Хоча вони регулюють розгляд верифікації протягом 5 робочих днів. Загалом виявляється, що я не можу зняти гроші вже більше місяця.
Шановний 88sanya88,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Зверніть увагу, що це звичайна процедура для казино для аудиту рахунків гравців. З нашого досвіду це може зайняти 14 днів, але кожне казино відрізняється і має свою процедуру, яку потрібно дотримуватися. Ось чому ми радимо гравцям набратися терпіння та повністю співпрацювати з казино.
Не могли б ви повідомити, чим була обґрунтована додаткова перевірка? Чи змінилася якась ваша конфіденційна інформація чи спосіб зберігання останнім часом? Нарешті, як давно ваш рахунок був підтверджений раніше?
Я розумію, що це може здатися великою кількістю питань, але вся запитувана інформація є важливою, якщо ми хочемо продовжити цю справу. Заздалегідь дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Петронела
Ні, моя інформація не змінилася. Перевірка була пройдена близько 8 місяців тому. Я депонував і зняв кошти двома способами: своєю особистою карткою та терміналом. Перша фотографія була відправлена на додаткову перевірку 5 березня. Остання фотографія надіслана 17 березня, тобто минуло більше 14 днів. І вони не пояснили додаткову перевірку.
Щиро дякую, 88sanya88, що надали всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Андрею, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Шановний 88sanya88,
Я розглянув вашу справу і розумію ситуацію. Я постараюся якомога швидше вирішити проблему.
Я хотів би запросити Pin-up Casino до цієї розмови.
Шановне пін-ап казино,
Ви можете пояснити ситуацію та вказати поточний стан підтвердження рахунку 88sanya88?
Гей, я зараз розгляну вашу скаргу. Чи можете ви, будь ласка, повідомити мені електронну пошту та iD свого гравця?
І як завжди .. Компанія Pin-up вирішила просто проігнорувати апеляцію .. вона вже тиждень мовчить ...
Ми хотіли б попросити Pinin up Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Шановний 88sanya88,
Перепрошую, але ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми. Тому ми не можемо продовжувати вирішувати цю скаргу, і ми змушені закрити її як „невирішену".
Мені дуже шкода, що я не міг допомогти, але принаймні закриття цієї скарги, оскільки невирішена проблема негативно вплине на рейтинг казино, і інші гравці можуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді. Сподіваюся, ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.
Казино може відновити цю скаргу в будь-який час.
Ми повторно розкрили цю скаргу відповідно до запиту казино. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс на вирішення та допомогти обом сторонам дійти справедливого висновку.
Доброго дня, 88sanya88 ! Будь ласка, перевірте свою скриньку. Ми не отримали від Вас відповіді на наш запит, надайте необхідні документи для перевірки.
Шановний 88sanya88,
Прошу Вас прокоментувати заяву представника казино. Я встановлюю таймер на 7 днів.
Шановний 88sanya88!
Я подовжую таймер на 7 днів. Зауважте, що якщо ви не надасте відповідь у зазначений термін, мені доведеться відхилити вашу скаргу.
Любі друзі,
На жаль, ми змушені відхилити цю справу, оскільки 88sanya88 перестав відповідати на наші повідомлення та запитання. Без їхньої співпраці ми не зможемо продовжити розслідування чи запропонувати можливі рішення.
Гравець може будь-коли повторно відкрити цю скаргу.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
