Pin-Up Casino - Гравець не може підтвердити свій рахунок.

Я не можу подати запит на виведення коштів у казино, тому що його щоразу відхиляють, але казино не вимагає від мене жодних документів. Служба підтримки не може мені допомогти, оскільки вони не мають інформації від відділу перевірки, а відділ перевірки ніколи не відповідає на мої електронні листи. Я чекав досить довго, але це стає смішним. Я хочу знати, де проблема.

Привіт РігерД,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже шкода почути про вашу проблему з Pin-up Casino. Дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми спробуємо зв’язатися з казино з вашою справою.

Скільки триває процес перевірки? Ви самі завантажували документи безпосередньо в казино чи надсилали їх безпосередньо до їхнього відділу? Ви використовували депозит або бонус без депозиту в казино, і це ваш перший запит на зняття коштів?

Будь ласка, надішліть будь -які відповідні докази або повідомлення між вами та казино на адресу nikolas.b@casino.guru.

Чекаю на вашу відповідь і сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити вашу скаргу.

З найкращими побажаннями,

Нік

Casino.guru

Останні документи, які я надіслав у казино 14 квітня, і після цього вони просто ігнорували мої електронні листи. Але я сьогодні отримав від них новий електронний лист із новим запитом. Тож, можливо, це щось змінить.

Так, я грав з бонусом, і це мій перший вихід у казино. Я також надіслав вам повідомлення з казино.

Дякуємо RiegerD за надання додаткової інформації щодо справи. Тепер я перешлю вашу скаргу моєму колезі Віліаму, який відтепер надаватиме вам допомогу.

Бажаю вам удачі.

З повагою,

Нік

Привіт РігерД,

Я подивився на Вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб Вам допомогти. Я хотів би запросити Pin-up Casino до цієї розмови. Шановне казино, будь ласка, чи можете ви вказати, де проблема з процесом перевірки гравця?

Шановний Віліаме,

Як описано раніше клієнтом, ми надіслали такий запит, коли ми отримаємо відповідь на нього та спеціалісти оброблять його, вони зв’яжуться з клієнтом електронною поштою.

Я вже надав запитувану інформацію

Шановний РігерД,

інформуйте мене про ваш прогрес, будь ласка.

Звичайно, я повідомлю вам, коли надійде відповідь від казино.

Шановний Віліаме,

Я знаю, що мені залишилося відповісти 20 годин, але я вважаю, що відповіді з казино я все одно не отримаю. Я просто інформую вас про те, що представники Pin-Up не зв’язувалися зі мною.

Шановний РігерД,

Незабаром вам дадуть відповідь. Будь ласка, не хвилюйтесь.

Шановний РігерД,

Ви успішно пройшли перевірку. Тепер ви можете створити запит на виведення коштів.

Шановний РігерД,

дайте мені знати, коли ви отримаєте виграш, будь ласка.

Шановний Віліаме,

Казино виплатило першу частину мого виграшу, а саме 1300 євро (за ліміт транзакції). Але відбуваються дуже дивні речі. По -перше, я попросив 1300 євро на свій рахунок Ecopayz, з якого я зробив свій депозит у казино. Вони це відхилили. Відразу після цього я попросив цю суму на свій гаманець у біткойнах, і вони заплатили. Вимагав решту моїх виграшів на мій гаманець з біткойнами, а саме 542 євро, і вони відхилили його з проханням надіслати запит на виведення коштів до Ecopayz🙂

Я чекаю на виплату решти своїх виграшів, і пізніше повідомлятиму вас тут.

Шановний РігерД,

На жаль, існували технічні проблеми з боку платіжної системи, пов'язані з Ecopayz. Будь ласка, створіть новий запит на виведення, використовуючи альтернативний метод (наприклад, біткойн). Ваш вихід буде схвалений протягом 24 годин, оскільки це стандартний термін обробки.

Вибачте за заподіяні незручності та дякуємо за співпрацю!

Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашої цілодобової служби підтримки, щоб отримати будь-яку допомогу, яка вам може знадобитися щодо виведення коштів.

Шановний РігерД,

Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Майте на увазі, що у випадку, якщо Ви не надасте необхідну інформацію протягом зазначеного терміну, ми відхилимо Вашу скаргу.

RiegerD успішно зняв кошти 10:01 GMT +3 16.10.2021.

Вибачте за мою пізню відповідь. Я отримав виграш від казино

Шановний РігерД,

Дякуємо, що користуєтесь центром вирішення скарг Гуру казино. Ми раді почути, що Ваше питання вирішено. Тепер ми позначимо це як "вирішене" у нашій системі. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь -яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти, але я сподіваюся, що ви більше не зіткнетесь з такою проблемою.

З найкращими побажаннями,

Viliam Casino.Guru