Гравець зі Словаччини має труднощі з виведенням виграшів через неповну перевірку. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Привіт, я намагаюся зняти гроші з їхнього сайту, перший виведення 500 євро пройшло успішно. Ще один із 500 було скасовано, тому що вони хотіли ще один процес kyc мого селфі з ідентифікатором та моїм профілем у формі pin-up на екрані поруч зі мною. Я надіслав це на їхній електронний лист із підтвердженням, і вони відповіли мені, що їм знову потрібна ця фотографія кращої якості, надіслали іншу дійсно хорошої якості, і вони сказали мені, що я маю чекати 5 днів. І я чекав 7 і все ще не можу зняти. Я надіслав їм 5 електронних листів, що відбувається, але вони не відповіли на це. А на веб-сторінці підтримки вони постійно говорять, що я маю написати електронну пошту та чекати!! У мене там 1822 євро. до біса. Я думаю, що ніколи не побачу цих грошей. Мої останні гроші
Шановний Віліам,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Зрозумійте, що KYC – це дуже важливий і необхідний процес, під час якого казино перевіряє, щоб гроші були надіслані законному власнику.
Які документи ви вже надали? Чи не могли б ви підтвердити, що ви надали всі необхідні документи?
Не будьте ласкаві та надішліть мені всю відповідну комунікацію між вами та казино, щоб ми могли зібрати якомога більше інформації? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Нарешті, я хотів би попросити вас, будь ласка, стежити за своєю мовою. Я повністю розумію ваше розчарування та розчарування, але якщо ви хочете продовжити розгляд цієї скарги, вам потрібно утриматися від нецензурної лексики.
Наперед дуже дякую за Вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Я перейшов до перевірки відразу після успішної реєстрації. Вони попросили у мене посвідчення особи та водійські права, які я їм надав. Після 3 днів ставок я спробував спочатку зняти, якщо компанія виплачує. Вони без проблем заплатили перший зняття вартістю 500 євро. Але через кілька тижнів я спробував вивести ще 500 євро, але вони скасували його та попросили додаткову верифікацію KYC, яка полягала в селфі з моїм ідентифікатором та екраном ноутбука з моїм профілем pin-up.bet, відкритим поруч із моїм обличчям. Я також надав це, і вони сказали мені, що після цього мені потрібно чекати 5 днів на перевірку. Я чекав 8 робочих днів, намагався знову зв’язатися з ними, але безуспішно.
Вау, вони відповіли прямо зараз, що перевірка KYC успішно завершена. Я надіслав кілька електронних листів установам з ліцензій на ігри, також тут і в іншій компанії, і хтось зробив усе. Наразі всім дякую. Тепер мені потрібно чекати 24 години, щоб перевірити, чи буде виведення з pin-up.bet успішним.
viliam, дуже дякую за відповідь та оновлення. Тож почекаємо ще кілька днів і побачимо. Тим часом, будь ласка, тримайте нас в курсі, і якщо не буде розвитку, ми втрутимося.