Гравець із Бразилії відчуває труднощі з виведенням свого виграшу з казино. Гравець підтвердив, що проблему вирішено.
Шановний
01.04.2023 я зняв 10 000,00 R$ із Pin Up через Pix у свій банк Bradesco.
Гроші були внесені, але відразу ж був «запобіжний блок» і Пікс повернувся в Pin UP. У розмові з банком повідомили, що Pin UP скасувала Pix, тому гроші повернули.
Я подав скаргу в Pin Up через протокол TS-523061, але досі не отримав відповіді. Я прошу вашої допомоги отримати мої гроші, оскільки вони не надійшли на рахунок Bradesco і не повернулися на Pin Up.
Доданий доказ отримання.
вдячний,
Тьяго
Шановний tiagog84,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи робили ви раніше якісь успішні зняття з тим самим способом оплати? Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Добрий вечір!
Так, мій обліковий запис повністю перевірено. Я зняв гроші до проблеми та ще кілька разів після проблеми. Однак зняття 10 000,00 R$ пішло не так, і я досі не отримав гроші, їх навіть не повернули на мій рахунок. У мене немає активних бонусів.
tiagog84,
Чи повернулася транзакція на ваш рахунок казино з часу вашого останнього повідомлення? Чи було якесь повідомлення від казино після того, як ви подали їм квиток? Якщо між вами та казино є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу tomas@casino.guru
Так, питання вирішено і гроші повернуто на рахунок. Дуже дякую!
Чи правильно я розумію, що ваш наступний запит на зняття коштів був успішним? Будь ласка, дай мені знати.
Шановний tiagog84,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З повагою,
Томас
Казино.Гуру