Гравець намагається підтвердити свій рахунок, оскільки його рахунок за комунальні послуги було відхилено. Після нашого втручання ми змогли допомогти гравцеві отримати свій виграш. Гравець підтвердив, що зрештою отримав кошти. Скарга гравця була успішно вирішена.
У мене проблеми з поточною перевіркою. Я створив обліковий запис кілька місяців тому, і це моя третя перевірка. Перший був до першого вилучення, який я пройшов. Другий був через кілька місяців, які я теж пройшов. А зараз третій. Вони попросили мене зробити селфі з моїм обліковим записом гравця на фоні, я надіслав їм фото, і вони його прийняли. Потім попросили рахунок за комунальні послуги, який я надіслав. У відповідь на надісланий мною документ вони скопіювали ту саму формулу із запитом на рахунок за комунальні послуги. Я запитав їх, чому вони знову хочуть отримати рахунок за комунальні послуги і що не так із попереднім, я отримав відповідь із тією самою формулою копіювання, яка вимагає рахунок за комунальні послуги.
Я кілька разів звертався в службу підтримки онлайн-чату, але вони сказали, що не мають доступу до такої інформації, і мені потрібно зв’язатися з їх командою перевірки електронною поштою. Коли я запитую їх команду перевірки, вони надсилають скопійовану формулу, яка не стосується мого запитання. Тож я застряг без жодних варіантів. Найгірше те, що вони відповідають на електронні листи раз на 5 робочих днів, тому мені доводиться чекати 5 днів, щоб отримати ту саму скопійовану формулу, зв’язку немає взагалі.
Я не використовував жодних бонусів на їхньому сайті. Я кілька разів успішно знімаю гроші з їхнього сайту. Я надіслав документ, який їм потрібен, але у відповідь вони хочуть знову цей документ, не відповідаючи, помилявся попередній документ чи ні.
Привіт danio495,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Pin-up Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Коли ви передали їм рахунок за комунальні послуги? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
У вкладеннях є все. Рахунок за комунальні послуги я відправив 30 грудня. Ця перевірка почалася 22 грудня. Сьогодні я зв’язався зі службою підтримки чату, і вони не змогли мені допомогти. Вони хотіли, щоб я зв’язався з командою перевірки електронною поштою, але я зробив це раніше, і вони відмовилися відповідати на мої запитання, вони просто скопіювали якусь формулу.
Дякуємо danio495 за всю надану інформацію. Зараз я перешлю вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який відтепер вам допомагатиме.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт danio495,
Знову Міхал, я взяв на себе цю скаргу. Я переглянув цей випадок і, хоча я розумію, що запитувати один і той самий документ кілька разів може здатися дивним, у мене було більше подібних випадків у минулому, і це було якось пов’язано з положеннями ліцензії. Ви вже надавали це раніше, тож я думаю, що для вас не повинно бути проблем надати це знову.
Я розумію, що процес KYC іноді може бути неприємним, але казино також повинні дотримуватися правил і норм, тому, хоча я можу співчувати вам, що весь процес можна зробити зручнішим або швидшим, це стандартна процедура, казино мають право. Повідомляємо, що Pin-up Casino майже завжди використовує повний термін у 5 днів для відповідей, тому, хоча казино досі співпрацювало з нами, воно не найшвидше з відповідями.
Зважаючи на це, я зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.
Ми хотіли б запросити Pin-up Casino приєднатися до розмови.
Шановне казино Pin-up!
З якої причини ви знову просите гравця надати документи, які ви вже схвалили?
Привіт!
За інформацією фахівців, на поточний момент вже вдалося успішно забезпечити все те, що раніше було важко. Шановний Даніелю, експерти надіслали вам на вашу електронну адресу наступні інструкції. Будь ласка, перевірте свою електронну скриньку
Дякуємо за відповідь, Pin-up Casino.
Шановний danio495,
Як зазначає Pin-up Casino, дотримуйтесь інструкцій, наведених у електронному листі від казино.
Дайте мені знати, якщо вам знадобиться додаткова допомога.
Так, я зробив крок далі, тепер мене просять надати знімок екрана електронного гаманця транзакції, коли я вносив криптовалюту. Вони просто накидають на мене всі можливі варіанти перевірки, хоча я там уже верифікувався. Я намагаюся дотримуватися інструкцій, оновлю вас пізніше.
Даніель, вибачте, що я не прояснив це питання спочатку, але зараз проводиться додаткова перевірка вашого облікового запису. Вона проводиться на додаток до базової верифікації облікового запису, яку ви пройшли раніше. Усі запити, які надсилаються в рамках додаткової перевірки, належать до однієї перевірки, а не до кількох. Вам потрібно дотримуватися вказівок у електронних листах, надісланих експертами. Скріншоти транзакцій в історії транзакцій також можна зробити в гаманці криптовалюти
З початку моєї додаткової перевірки (яка почалася в грудні) я надіслав:
Після того, як я надіслав стартову картку, я отримав електронний лист із повідомленням: «Щоб продовжити процедуру перевірки, ви повинні додати копію банківської виписки/виписки про рух грошових коштів на рахунках або знімок екрана трансакції електронного гаманця історія, з якої поповнювався ваш рахунок Pin-Up. Цей документ необхідний для перевірки дотримання вами пунктів 6.1.1 і 6.3 Угоди користувача».
Оскільки я зробив депозит за допомогою криптовалюти, я надіслав підтвердження транзакції. Через 7 днів після того, як я надіслав знімок екрана транзакції, я отримав електронний лист із повідомленням «Дякуємо за наданий документ».
Щоб продовжити процедуру верифікації, необхідно додати копію банківської виписки/довідки про рух грошових коштів по рахунках або скріншот історії транзакцій електронного гаманця, з якого було поповнено ваш рахунок Pin-Up. Цей документ необхідний для перевірки дотримання вами пунктів 6.1.1 і 6.3 Угоди користувача».
Отже, в основному та сама формула. Через 7 днів. Вони не повідомляли, схвалено останній документ чи ні, вони просто спамять ті самі формули, нічого не повідомляючи. Якщо я запитую службу підтримки в прямому чаті, вони кажуть, що вони не мають доступу до матеріалів перевірки, і я повинен запитати групу перевірки електронною поштою. Команда перевірки відповідає раз на тиждень, і вони просто надсилають формули копіювання та вставлення замість відповідей на запитання.
НА ЇХ САЙТІ НЕМОЖЛИВО ЗАВЕРШИТИ ПЕРЕВІРКУ.
Даніель, тобто ви надіслали спеціалістам скріншот однієї транзакції, а не скріншот/скріншоти всієї історії? Також хочемо додати, що в більшості криптовалютних гаманців ви можете отримати всю історію транзакцій в одному файлі, щоб не робити подібних скріншотів
Який сенс надсилати вам всю свою історію гаманця, це не має сенсу, я щойно надіслав вам транзакцію, якою я поповнив свій рахунок, чому цього недостатньо? І ні, мій гаманець не має «виписки з гаманця», яку я міг би завантажити одним файлом.
Я хотів би запитати casino.guru, як надсилання історії криптовалютного гаманця має якесь відношення до перевірки? Я грав у кількох казино і такого не бачив. Це смішно. Подивіться на список документів, які я надіслав, і тепер вони хочуть отримати ІСТОРІЮ CRYPTOWALLET.
Дякуємо за відповідь, Pin-up Casino.
Шановний danio495,
Я розумію ваше розчарування, і так, я можу співчувати вам, що Pin-up Casino вимагає багато доказів, однак казино має право вимагати будь-які обґрунтовані докази, а виписка/історія транзакцій щодо методу депозиту є одним із їх. Це потрібно для завершення процесу AML/KYC. Я можу лише порадити вам надати необхідну заяву в казино. Я не знайомий із усіма криптогаманцями, але більшість із них мають функцію завантаження PDF-файлу ваших транзакцій, тому, якщо ви можете його отримати, це може допомогти. Як я вже згадував раніше, Pin-up Casino майже завжди використовує повний термін у 5 робочих днів для відповідей, тому, хоча казино досі співпрацює з нами, воно не найшвидше з відповідями.
На жаль, я можу лише попросити вас терпіння та надати необхідні документи в казино, лише тоді вашу справу можна буде просувати.
Мій гаманець створений тільки для мобільних пристроїв і в ньому немає такої функції. Я можу зробити скріншоти історії свого гаманця, але чи не повинні вони стосуватися лише останніх 3 місяців?
Шановний danio495,
Зазвичай достатньо історії транзакцій за останні 90 днів, але у нас були випадки, коли казино запитувало історію транзакцій за цілих 365 днів, тому, хоча це може виглядати трохи дивно, немає нічого незвичайного в тому, що казино вимагають це.
Якщо скріншоти є єдиним варіантом, то надайте їх, сподіваємось, цього буде достатньо для казино.
Я відправив свою історію гаманця з 20 серпня до сьогодні, далі не можу. На вашому сайті є мої 3 останні депозити. Якби ви змогли пришвидшити процес, я був би вам дуже вдячний, я борюся з вашою командою перевірки вже більше місяця 🙂
Дякую за відповідь, danio495.
Шановне казино Pin-up!
Сподіваємось, наданих скріншотів буде достатньо для завершення процесу перевірки. Чи можете ви повідомити нам, коли це буде зроблено, і ви продовжите виведення?
На жаль, на даному етапі не можна стверджувати, що процес буде завершено після надання заяви – усі документи витребовуються фахівцями у міру необхідності. Тепер слід очікувати від них відповіді. Але ми завжди на зв'язку і, звичайно, будемо продовжувати інформувати про цей процес. Як тільки з'являться оновлення, спеціалісти надішлють інформацію на електронну пошту Даніеля, а також ми постараємося оперативно повідомляти в цьому обговоренні
Дякуємо за відповідь, Pin-up Casino.
Сподіваюся, це займе недовго.
Привіт!
Фахівці надіслали свою відповідь на вашу електронну пошту, Данило. Будь ласка, перевірте свою електронну скриньку
Тепер вони просять мене надати всі пристрої (імена, моделі, версії системи) і всіх інтернет-провайдерів (імена, IP-адреси та міста), які я використовував для входу на їхній сайт. Я здаюся, я більше не збираюся співпрацювати. Вони вимагають забагато, я вже скептично ставився до ВСІЄЇ ІСТОРІЇ КРИПТОВАЛЛЕТУ, але все одно відправив його, і тепер вони просять таке. Я більше нічого не надсилаю, мені все одно, це не має значення. Навіть якби я його відправив (а це неможливо, я не пам'ятаю всі місця та IPs, я там грав рік), через тиждень вони б вимагали іншу смішну річ.
Це вже не перевірка, це жарт. І вони все це роблять, щоб заморозити 600 євро, огидно. Знову ж таки, я не збираюся нічого надсилати тим шахраям. БУДЬ-КОГО, ХТО ЧИТАЄ ЦЮ СКАРГУ, БУДЬ ЛАСКА, УНИКАЙТЕ ЦЬОГО КАЗИНО, Є БАГАТО КРАЩИХ КАЗИНО, ЯКІ КОМУНІКАТИВНІ ТА ДРУЖІ.
Якщо це можливо, будь ласка, зменшіть рейтинг казино для такого дурного процесу перевірки. Якщо ні, моїх відгуків тут і на інших сайтах, включаючи trustpilot, можливо, буде достатньо, щоб попередити інших гравців.
Шановний danio495,
Я розумію ваше розчарування, мушу погодитися з вами, що Pin-up Casino вимагає багато доказів. «Стандартні вимоги» цілком виправдані, але я не впевнений, як звичайний гравець зможе надати всіх інтернет-провайдерів (імена, IP-адреси та міста).
Шановне казино Pin-up!
Я розумію, що процеси KYC і AML важливі, і вам потрібно дотримуватися певних правил, але, наскільки я розумію, гравець надав вам багато доказів. Я не впевнений, як гравець повинен надавати всіх інтернет-провайдерів (імена, IP-адреси та міста). Здається, це необґрунтований запит. Якщо вам потрібна додаткова перевірка, відеодзвінок буде справедливим підходом
Шановні Данило та Міхал!
У ході проведеної роботи через тривалий процес перевірки через труднощі, що виникли під час спілкування електронною поштою, на які Даніелю довелося кілька разів чекати й отримувати у відповідь ту саму інформацію, що й раніше, наша команда вирішила зустрітися на півдорозі та завершити перевірка наявної на даний момент інформації. Данило, на даний момент доступне зняття коштів з вашого рахунку
Дякуємо за терпіння та приносимо вибачення за незручності! Бажаємо великих перемог і удачі!
Дякуємо за відповідь, Pin-up Casino.
Шановний danio495,
Згідно з відповіддю Pin-up Casino, ваша перевірка нарешті пройшла успішно, тож ви можете подати запит на зняття коштів.
Будь ласка, повідомте мене, коли ви успішно отримаєте кошти.
Дякую за допомогу, я успішно здійснив висновок і отримав кошти на свій гаманець.
Хочу підкреслити, що пін-ап казино вже не вперше використовує таку стратегію перевірки. Я читав різні скарги з однаковою схемою - казино вимагає від користувача всілякі дивні документи, які насправді не допомагають з перевіркою, вони вимагають все більше і більше, і коли користувач нарешті втрачає терпіння і каже, що більше не буде співпрацювати, кажуть, що процес верифікації закінчено і користувач може відмовитися.
Я бачив принаймні 2 скарги з однаковою схемою (я шукав лише кілька, не вивчав усі), і я вважаю, що цьому казино не можна дозволяти робити подібні речі.
Ще раз дякую Міхалю за допомогу.
Чудові новини, danio495. Я радий чути, що ви успішно отримали свій виграш.
Як я вже згадував раніше, я можу співчувати вам, що Pin-up Casino вимагає багато доказів, і воно не найшвидше з відповідями, однак казино має право вимагати будь-які розумні докази, і наразі нам вдалося розібрати майже всі скарги. У майбутньому, якщо ви не захочете проходити через подібний досвід, я люб'язно порадив би вам перевірити та зіграти в рекомендованих казино з нашого списку. Ми пишаємося тим, що маємо одну з найбільших баз даних оглядів казино на ринку, де ми справедливо переглядаємо та оцінюємо кожне казино, щоб гравці могли бачити, чого вони можуть очікувати від кожного казино, і вільно вибирати, де грати. Тепер ми закриємо цю скаргу як "вирішену" в нашій системі. Я хотів би подякувати обом сторонам за вашу співпрацю і не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З повагою,
Міхал
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
