Гравець з Мексики чекав на зняття менше двох тижнів. На жаль, вони ще не отримали виплати. Гравець повідомив про багаторазову безкорисну взаємодію зі службою підтримки казино та місячну затримку у виведенні своїх власних депозитних коштів. Після нашого втручання та спілкування з казино кошти нарешті були перераховані. Скаргу позначено як розглянуту.
Вони просто кажуть, що вони проводять перевірку, і через 2 тижні вони взагалі не виходять на зв’язок зі мною. Чат у прямому ефірі - це хлам, мене просто переводять у VIP, а в кінці кажуть, що мені потрібно чекати
Будь ласка Минуло більше 2 тижнів, і в чаті мені сказали єдине, що я чекаю, але ніхто навіть не надіслав електронного листа, щоб пояснити чи попросити у мене додаткові документи чи все, що їм потрібно
Ні, минуло 3 тижні. Це навіть не гроші, що я виграв. Це мої власні гроші.
Єдине, що вони роблять, це переводять мене до іншого ідіота, який не знає, що робити, і каже чекати. 3 тижні однієї і тієї ж фігні. Я чесно втрачаю це з цими хлопцями. Я більше не знаю, що робити. Я надсилав електронні листи на різні адреси з pin up, і нічого. Нічого взагалі.
Я кожен день намагаюся зняти, це відмовляється..
Будь ласка, допоможіть. Ці хлопці навіть не знають, як допомогти.. 1 місяць і не можуть зняти
Дякую за відповідь, Алекс-1989. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Дякую тобі.
Добре, так. Я зробив депозит у розмірі 40 000 доларів США песо. Того дня програв 7000 доларів і відразу ж спробував вивести гроші таким чином на кілька ставок, які вони зробили на спорт.
Так просто.
Це не грошові виграші чи бонусні гроші. Бонусні гроші, які вони дали мені за депозит, я кинув його, і все.
Тепер сказали чекати 5 днів.
Пройшов місяць. Я не можу в це повірити, і я зараз у відчаї.
Дійсно успішна перевірка.
Не могли б ви опублікувати знімок екрана з історією зняття коштів тут, у цій темі?
Крім того, будь ласка, надсилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.
Ну, це іспанська, вибачте за це. Так ось що... Я все ще маю справу з цими хлопцями. Просто скажіть мені, будь ласка, що робити. 1 такий місяць - це неймовірно
Щиро дякую, Alex-1989, за співпрацю. Зараз передам Вашу скаргу колезі Мірці ( miroslava.d@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний Alex-1989,
Мене звати Мірка, і я буду допомагати вам у вирішенні цієї справи. Тепер я хотів би запросити представника Pin-Up Casino приєднатися до цієї розмови.
Шановне казино Pin-Up!
Не могли б ви надати роз’яснення щодо цього випадку?
Заздалегідь спасибі,
Мірка
Гроші передали вчора.
При всій повазі, вам знадобилося стільки ж часу, скільки й їм.
Дякую
Шановний Alex-1989,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Мірка
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
