Гравець з Індії успішно зробив депозит, але кошти не відобразилися на його ігровому рахунку. Він спілкувався як з казино, так і зі своїм банком, стверджуючи, що переказ був успішним з боку його банку. Незважаючи на надання деяких документів, казино вимагало додаткових доказів для підтвердження транзакції. Через відсутність співпраці та необхідну документацію з боку гравця команда розгляду скарг позначила скаргу як «відхилено».
Мій депозит виконано, але не отримано мій ігровий рахунок, будь ласка, допоможіть мені
Шановний jaiveer127201,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що я б порекомендував, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це складний процес, який займає близько місяця. У таких випадках у казино зазвичай зв’язані руки.
Вибачте, що зараз ми не можемо чимось допомогти. Я залишаю цю скаргу відкритою протягом місяця та прошу вас тримати нас в курсі. Дуже дякую за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Мій банк повідомляє, що цей переказ успішно виконаний на рахунку продавця 🙏
Pin up не відповідає за підтримку клієнтів, будь ласка, допоможіть мені 🙏
Будь ласка, надсилайте мені всі повідомлення між вами та банком щодо вашого втраченого депозиту за адресою veronika.l@casino.guru .
Я надаю вам скріншот свого депозиту
Будь ласка, надішліть мені скріншот історії ваших депозитів у вашому профілі казино.
Чи правильно я розумію, що 17 липня ви скасували чотири депозити на суму 10 000 індійських рупій, і є один депозит на суму 10 000 індійських рупій, який було знято з вашого банківського рахунку, але він відображається як «розробляється» на вашому рахунку в казино?
Будь ласка, дайте мені мій депозит, допоможіть мені 🙏
Я хотів би вам допомогти, але мені потрібно, щоб ви співпрацювали. Будь ласка, дайте відповідь на моє попереднє запитання, а також будь ласка, надішліть мені платіжну відомість від 17 липня о 10:50.
Дуже дякую, jaiveer127201, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу колезі Кубо ( jakub.m@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Шановний jaiveer127201 ,
Я Кубо, і відтепер я займатимусь вашою скаргою. Якщо з моменту останньої наданої інформації з’явилися якісь нові зміни щодо цієї справи, повідомте мене.
Я хотів би запросити представників Pin-Up Casino приєднатися до цієї дискусії та надати будь-яку доступну інформацію для вирішення цієї проблеми.
Шановне казино Pin-Up ,
Не могли б ви допомогти з цією справою? Зокрема, чому цей депозит не був належним чином зарахований на рахунок гравця в казино, і чому транзакція все ще позначена як поточна?
Заздалегідь дякую за відповідь!
З повагою,
Кубо
Привіт! Наш фінансовий відділ повідомив нас, що ця операція не була зарахована на рахунок нашого банку, і кошти мали бути повернені на ваш баланс. Якщо цього не сталося, надайте нам виписку з банківського рахунку у форматі PDF з моменту внесення депозиту до поточного часу.
Давши мені виписку з банківського рахунку, ви віддасте мені мої гроші чи ні, скажіть мені, будь ласка
Шановний jaiveer127201
Будь ласка, надайте свою виписку з банківського рахунку в казино, щоб підтвердити, що суму було знято з вашого рахунку та не повернуто. Коли ви надішлете виписку, будь ласка, надішліть мені копію в електронному листі ( jakub.m@casino.guru ).
дякую!
Шановний jaiveer127201 ,
дякую Я підтверджую, що я отримав вашу виписку з банківського рахунку. Ви також надіслали цей документ Pin-Up Casino, як вони просили?
Шановний jaiveer127201 ,
Я хотів повідомити вам про поточну ситуацію з вашим депозитом. Я безпосередньо спілкувався з представником казино за межами цієї теми, і ми активно працюємо над пошуком вирішення для вас.
На жаль, виявляється, що ваш депозит не отримав банк казино, і кошти, схоже, були втрачені під час транспортування. Наразі ми очікуємо відгуків від фінансового відділу казино, щоб визначити подальші кроки.
Я щиро ціную ваше терпіння та повідомлю вас, щойно ми отримаємо більше інформації.
Привіт!
За словами наших спеціалістів, депозит був невдалим, і кошти на нашу сторону не надійшли. Щоб відстежити кошти, зверніться до свого банку. Крім того, надайте скріншоти вашого листування з представником банку, на яких видно, що ви запитували саме про цей депозит.
Мій банк повідомляє, що цей переказ успішно виконаний на рахунку продавця
Привіт!
Надайте скріншоти вашого листування з представником банку, на яких видно, що ви запитували саме про цей депозит.
Шановне казино Pin-Up !
Дякуємо за відповідь.
Шановний jaiveer127201 ,
Представники казино поза цією темою повідомили мене, що ви ще не надали докази щодо вашої справи. Щоб продовжити, будь ласка, надішліть усі доступні документи, включаючи виписку з банківського рахунку та будь-яку кореспонденцію з вашим банком щодо відсутнього депозиту. Будь ласка, надішліть ці документи безпосередньо в казино електронною поштою та надішліть мені копію в повідомленні.
Якщо ви не надасте потрібні документи, я буду змушений відхилити вашу скаргу через відсутність співпраці з вашого боку.
Дякуємо за розуміння.
Я не хочу грошей, ви вимагали стільки документів, ці не можна повністю зробити, я за 300 км від дому і приїжджаю сюди раз на рік
Шановний jaiveer127201 ,
Зважаючи на відсутність співпраці та відсутність речових доказів з вашого боку, я не маю іншого вибору, як відхилити цю скаргу. Без вашої допомоги та необхідних документів ми не зможемо провести належне розслідування, оскільки ми не маємо засобів встановити місцезнаходження ваших коштів без доказів.
Я позначу цю скаргу як " відхилену " в нашій системі через недостатність наданих доказів. Якщо ви вирішите співпрацювати та подасте потрібні документи, ви можете вимагати повторного розгляду скарги. Однак переконайтеся, що ви надали всю необхідну документацію та докази, оскільки запити на повторне відкриття без належних доказів також будуть відхилені.
Дякуємо за розуміння та всім, хто досі співпрацював.
З повагою,
Кубо
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
