Гравець з Португалії вніс кошти на свій ігровий рахунок, проте сума не була зарахована на його баланс. Пізніше команда казино повідомила нам, що проблема виникла через помилку на стороні постачальника платежів. Щоб отримати доступ до внесених коштів, гравцеві попросили дати згоду на розблокування свого ігрового рахунку. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець перестав відповідати.
доброго ранку, я зробив депозит у цьому казино в 18:22 в середу, і гроші не з'явилися на моєму рахунку, така ситуація трапилася зі мною вдруге в цьому казино вперше, коли це зайняло близько 4 дні для розміщення відповідних грошей, які я надіслав, конкурентоспроможні з юридичною особою, посиланням і вартістю, тепер попросіть іншу покупку з адресою імені і т.п. Я нікому не рекомендую це казино, і я хотів би, щоб ви вирішили цю проблему з депозитом
Привіт, MCGPH1969!
Щиро дякую за подання скарги. Мені дуже шкода почути про вашу проблему з Pin-up Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми рухаємося далі.
Який метод депозиту ви використовували? Ваш обліковий запис уже підтверджено? Скільки депозитів ви зробили на даний момент і чи намагалися ви там зняти? Ви претендували на якусь бонусну пропозицію?
Також надішліть будь-які відповідні докази або повідомлення з казино на nikolas.b@casino.guru.
Чекаю на вашу відповідь і сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему.
З повагою,
Нік
Доброго дня, я зробив кілька депозитів, але 20 євро, внесені 22, 12, 30, 21 числа, не з'явилися в моєму обліковому записі, служба підтримки не відповідає і не вирішує
Доброго дня, ні, мій обліковий запис ще не підтверджено
Дякую MCGPH1969 за всю інформацію. Я також хотів би попросити вас відповісти безпосередньо тут на цю скаргу, а не подавати нову. Тепер я перешлю вашу скаргу моєму колезі Андрію, який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Шановний MCGPH1969!
Мені шкода чути про ваш негативний досвід. Я зв’яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Я хотів би запросити команду Pin-up Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Вітаю
нам шкода, що ви зіткнулися з цією проблемою
Депозит не міг бути зарахований відразу через труднощі з боку платіжної системи
Як я бачу, на ваше запитання було створено завдання для фінансового відділу, але ви назавжди заблокували свій рахунок, не дочекавшись вирішення проблеми, через що ми не змогли зарахувати кошти на депозит на рахунок
Дякуємо, команда Pin-up Casino, за роз’яснення. Оскільки депозит був успішним, але кошти не можна було зарахувати на ігровий рахунок гравця, підкажіть, будь ласка, які варіанти є у гравця?
Гроші вже на вашому рахунку. Ми можемо розблокувати його, якщо ви дасте свою згоду. Після цього ви можете використовувати ці гроші.
Нам шкода, що вирішення вашого питання так довго затримується. Як привід дамо вам бонус.
Ви даєте свою згоду на розблокування облікового запису?
Шановний MCGPH1969!
Я хотів би попросити вас відповісти на повідомлення представника казино. Я подовжу таймер на 7 днів. Зауважте, що якщо ви не надасте відповідь у встановлений термін, мені доведеться відхилити вашу скаргу.
Любі друзі,
На жаль, ми змушені відхилити цю справу, оскільки MCGPH1969 перестав відповідати на наші повідомлення та запитання. Без їхньої співпраці ми не зможемо продовжити розслідування чи запропонувати можливі рішення.
Дякуємо, команда Pin-up Casino, за співпрацю.
Гравець може будь-коли знову відкрити цю скаргу.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
