Гравець з Португалії не міг перевірити свій акаунт протягом кількох місяців. Через місяць після подання скарги гравцем казино повідомило нас, що гравець пройшов перевірку особи, і попросило зняти гроші. Пізніше гравець підтвердив, що проблему успішно вирішено. Скарга була закрита як "вирішена".
Доброго вечора!
Я зареєструвався в пін-ап в березні, проте того ж місяця я подав запит на зняття коштів, який після надсилання різних документів, що вимагаються для перевірки рахунку, був схвалений і не відбувся. Наприкінці квітня я зробив новий запит на зняття коштів, якому було відмовлено та розпочато новий процес перевірки рахунку. Однак сьогодні, 23 липня, майже через три місяці після початку цього останнього процесу перевірки, я все ще не бачу його вирішення, все тому, що розсилка, крім запиту кількох інших документів, також вимагає надсилання документів, які вже надіслано. Оскільки вони роблять це, запитуючи по одному документу, цей факт не представляв би проблем, якби вони не займали багато часу, щоб відповісти на електронні листи. Оскільки вказівка, яку вони дають клієнтам, полягає в тому, що відповідь може зайняти до 5 робочих днів, коли насправді це зазвичай займає від 2 до 3 тижнів, в цей момент я чекаю відповіді від них протягом 20 днів, вже з кількома іншими надіслані електронні листи та спроби отримати відповіді на підтримку через чат і завжди безуспішні. Я вважаю, що у всій цій ситуації відсутні повага до клієнта, і я зараз вкрай незадоволений розпізнаванням. Я хотів би, щоб цей тривалий процес вирішився якомога швидше.
Семюель О *******
Шановний Самуїле,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені задати вам ще кілька запитань, перш ніж ми намагатимемось зв'язатися з казино. Чи підтверджували ваш рахунок раніше, коли ви подавали запит на перше виведення? Коли ви востаннє спілкувалися з казино? Які документи вони вимагали, коли востаннє з вами зв’язувались? Чи всі документи, які ви надіслали, були оновлені та відповідні? Будь ласка, перешліть будь-які докази чи повідомлення між вами та казино на nikolas.b@casino.guru. Чекаємо на вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Нік
Agradeço desde já a vossa ajuda.
Sim, minha conta estava verificada quando reali o primeiro saque. Інклюзивний статус миттєвого статусу, який не міститься на жодному веб-сайті, де знаходиться апаресе, комо-контактна верифікація. За останньою електронною поштою que enviei foi no dia 23 de Julho, sendo que enviei vários antes sempre sem obter qualquer tipo de resposta. A ultimate vez que recebi uma resposta foi no dia 3 de Julho, solicitando "uma cópia do contrato com a operadora móvel para o número indicado em seu perfil durante o registro", qual enviei prontamente. Це також документ, що залежать від того, як миттєво підходить для казино, ацеталізується і працює. Reencaminhei для електронної пошти із зазначенням електронної пошти, яка складається з трокадо, як обладнання для перевірки. Необхідна інформація про отримання інформації.
Обрігадо
Доброго вечора!
Я хотів би знати, чи можете ви зараз дати мені відповідь на мою справу, оскільки час відповіді гуру казино вичерпується. Спасибі
Шановний Самуїле,
Вибачте за пізнішу відповідь, оскільки у нас виникли проблеми із сайтом скарг. Зараз я перешлю вашу справу моєму колезі Андрею, який відтепер надаватиме вам допомогу. Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам і вирішити проблему якомога швидше.
З найкращими побажаннями,
Нік
Шановні самуни 25 ,
Я подивився вашу скаргу, а також надане електронною поштою повідомлення з казино. Я зв’яжусь з представником казино і постараюся вирішити проблему.
Я хочу запросити Pin-up Casino приєднатися до цієї теми та взяти участь у вирішенні скарги samununes25.
Дякуємо, казино Pin-up, за вашу відповідь. Будь ласка, повідомте нас, коли буде здійснено будь -який прогрес у підтвердженні особи samununes25. Я встановлюю таймер на 7 днів.
Доброго вечора!
Заздалегідь дякуємо за всю допомогу, яку ви надаєте в цьому процесі кару Гуру.
У відповідь на коментар, залишений командою пін-ап казино. Я вже дав зрозуміти, що "додаткові перевірки ще тривають", це якраз проблема. Процес розпочався 28 квітня 2021 р. І досі не має жодного рішення, оскільки, незважаючи на те, що вчора була надіслана відповідь із казино pin up, на його надходження пішло 32 дні і знову подали новий запит документи. Я був би вдячний за швидку відповідь, щоб побачити, як цей процес завершиться раз і назавжди.
Спасибі
Шановні самуни 25,
Ваш обліковий запис перевіряється, це стандартна процедура, не хвилюйтесь. Фахівці можуть відповісти на ваш лист протягом 5 робочих днів. Якщо період між відповідями перевищує цей ліміт, повідомте мене про це.
Шановне казино Pin-up,
Чи були якісь новини щодо підтвердження особи samununes25? Якщо ні, не могли б Ви порадити, коли вони можуть очікувати прогресу?
У цей момент я все ще чекаю відповіді. Останнє запитання було про те, які пристрої я використовував для доступу до свого облікового запису, місцезнаходження та IP -адреси. Я думаю, що вони мають доступ до всього цього через свій веб -сайт, оскільки я можу сам отримати доступ до цієї інформації у своєму обліковому записі, я не розумів, чому вони мене допитували. Це було 4 робочих дні тому, коли я відповів, чекаю відповіді від підписки казино. Спасибі
Шановні самуни 25,
Процедура перевірки - це стандартна процедура, відповідь на ваш лист може зайняти до п’яти робочих днів.
Перепрошую, якщо ця ситуація заподіяла вам незручності.
Дякую, Pin-up Casino, за відповідь. Я продовжую таймер на 7 днів. Будемо чекати від вас подальших оновлень.
Доброго вечора!
Зараз я чекаю відповіді від казино протягом 10 днів (8 робочих днів), що перевищує максимум 5 днів, про які вони повідомляють
Шановні самуни 25 ,
Я уточнив інформацію, вам було надіслано наступний запит на перевірку, будь ласка, перевірте свою пошту та напишіть, якщо листа не знайдете
Я не отримував від вас жодних повідомлень з моєї останньої відповіді 9 серпня
Шановне казино Pin-up,
Прокоментуйте, будь ласка, відповідь samununes25.
Шановний Андрію ,
Клієнт успішно пройшов перевірку та створив запит на виведення коштів, зараз він обробляється.
Дякую, Pin-up Casino , за оновлення. Я радий почути добру новину.
Шановні самуни 25 ,
Я встановлюю таймер на 7 днів. Будь ласка, повідомте нас, коли з’являться якісь новини щодо вашого запиту на виведення коштів. Спасибі заздалегідь.
Шановні самуни 25,
Чи були якісь новини щодо цього питання? Я продовжую таймер на 7 днів. Будь ласка, зверніть увагу, що у випадку, якщо ви не відповісте протягом зазначеного терміну, мені доведеться відхилити вашу скаргу.
Любі друзі,
Незважаючи на те, що ми припускаємо, що питання вирішено, без підтвердження від samununes25, ми змушені відхилити цю скаргу.
Гравець може відкрити цю скаргу в будь -який час.
Ми знову відкрили цю скаргу за запитом samununes25.
Додаткові коментарі від samununes25:
" Добрий день!
Перепрошую за затримку з відповіддю. Незважаючи на те, що баланс розблоковано, я хотів зняти його, перш ніж дати свій відгук. Незважаючи на деякі труднощі у здійсненні зняття коштів після перевірки облікового запису, а саме відхилення кількох запитів на виведення коштів, які я подав через skrill, ecopayz та netteler, та ліміт у 1300 євро на запит, який зайняв близько 2 днів з деякими відхиленнями середній. На цьому етапі я можу зняти весь свій залишок. Слід зазначити, що після цього процесу, який тривав кілька місяців, казино заблокувало мені можливість робити спортивні ставки, і запропоновані мені шанси значно нижчі, ніж у інших гравців, а в деяких випадках мій ліміт ставок становить 0 € . Щодо ігор казино, то я навіть не хотів намагатися ще раз.
Велика подяка команді гуру казино за всю допомогу!
Що стосується казино pin-up, я думаю, що вам слід серйозно переглянути лікування та підтримку, яку ви надаєте своїм клієнтам.
З найкращими побажаннями,
Семюел О *** "
Дякуємо, samununes25, що повідомили нас про це. Мені шкода, що Ваш обліковий запис обмежено, але я радий почути добру новину.
Дякуємо, що користуєтесь центром вирішення скарг Гуру казино. Оскільки проблему успішно вирішено, тепер ми позначимо вашу скаргу як "вирішену" у нашій системі. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь -яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Андрій, Casino.guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
