Pin-Up Casino - Акаунт гравця заблокували.

Привіт, rekha6353,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Pin-Up Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено і так, коли саме? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Після виграшу вони застосовують обмеження (гра та зняття коштів) до мого облікового запису вчора. Я звернувся до служби підтримки клієнтів, вони сказали мені завантажити документи, і я завантажив документи вчора, і обліковий запис було підтверджено, тому мій обліковий запис підтверджено з учорашнього дня.

У мене є реальні гроші. У мене немає бонусів.

Я востаннє спілкувався з казино вчора та стосувався моєї гри та обмежень на зняття.

Дякую

Привіт, rekha6353,

Багато казино мають обмеження до завершення процесу перевірки. Чи можете ви підказати, якщо проблема не зникає? Чи можете ви подати запит на зняття коштів зараз?

Дорогий сер,

Дякуємо за відповідь.

Моя проблема все ще не вирішена, і я не можу створити запит на відкликання, тому, будь ласка, допоможіть мені.

Дякую

Дякуємо rekha6353 за всю надану інформацію. Зараз я перешлю вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який відтепер вам допомагатиме.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Привіт, rekha6353,

Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це.

Ми хотіли б запросити Pin-up Casino приєднатися до розмови.

Шановне казино Pin-up!

Чи можете ви надати інформацію щодо заблокованого облікового запису гравця? Як заявив гравець, його обліковий запис підтверджено, тож чи є якісь інші проблеми?

Привіт Реха, привіт Міхал!

Шановний Rekha! Раніше Ви звернулися в чат на сайті і отримали інформацію про те, що Вам потрібно надати, окрім основного набору документів у профілі, селфі на тлі профілю на нашому сайті та виписки з рахунку для PayTm та UPI щоб пройти процедуру KYC. У чаті не повідомили, що після завантаження стандартного набору документів у профілі процедура буде завершена. Будь ласка, надайте на нашу пошту документи, які необхідні для проходження верифікації, згідно інструкції, яку оператор надіслав вам раніше в чаті, і ви зможете вивести гроші

Щоб знайти інструкцію - Ви можете просто відкрити чат і туди завантажиться історія листування з операторами. Якщо ви не можете знайти інструкцію в чаті, то напишіть ще раз операторам - нададуть знову

Скажіть, будь ласка, ви вже робили це раніше чи не помічали такої інформації в чаті?

Шановний сер, спершу ви запитали мене про мої документи, панораму або картку adhar, фото з обох сторін і селфі з карткою adhar. Я вже надав вам це, і ваша служба підтримки лише повідомила про це, але я не можу грати в гру чи знімати гроші..після того, як я зв’яжіться зі своєю командою, вони запитали у мене додаткові документи, тому я хочу запитати вас, якщо ви хочете зробити kyc, чому так запитуйте мене перед тим, як вводити документи та після додаткових документів. чому ви підтвердили мій обліковий запис за допомогою попередніх документів?

Я також надам вам свої додаткові документи, але мій шамплейн залишиться тут, доки не завершиться перевірка моїх додаткових документів.

Надішліть мені свій ідентифікатор електронної пошти, на який я можу надіслати вам документи.

Дякую

Так, коли ви звернулися до служби підтримки 28 лютого, вам дійсно повідомили, що вам потрібно лише завантажити стандартний пакет документів. Оператор помилився і назвав неповний список - приносимо вибачення за це. Але в той же день, 28 лютого, коли ви наступного разу звернулися в чат, вас вже повідомили про необхідність надіслати додаткові документи, крім уже завантажених. Потім ви кілька разів зверталися в чат і вам кілька разів повідомляли цю інформацію

Щодо того, чому ви бачите значок успішної перевірки у своєму профілі, це тому, що ви справді успішно пройшли основну частину перевірки, але у вашому випадку вам також потрібно надіслати деякі додаткові документи електронною поштою. Відправляти їх потрібно відповідно до інструкції

Будь ласка, напишіть нам на адресу verification@pin-up.support одне зображення + виписки UPI та PayTm

На вашому фото має бути видно наступне:

- твоє обличчя;

- документ, який ви використовували для верифікації рахунку (лицьова сторона);

- має бути чітко видно екран електронного пристрою з відкритою сторінкою вашого профілю Pin-Up, ID облікового запису.

Отримувати виписки можна в особистому кабінеті гаманців. Щоб отримати додаткові інструкції щодо їх отримання, рекомендуємо звернутися до служби підтримки гаманця

Тема електронного листа: Розглянути звернення.

Текст електронної пошти повинен містити ваш обліковий запис (його можна знайти в розділі «Профіль»).

Запит не розглядатиметься, якщо не всі дані будуть надані коректно!

Стандартний термін обробки – 5 робочих днів. Іноді терміни можуть бути продовжені

Дякуємо за відповідь

Чи можу я взяти документи в одну руку, а мобільний телефон в іншу. На дисплеї мобільного телефону відображати розділ профілю pinup, там також зазначено номер облікового запису pinup. Це ідеально?

Так, авжеж. Вам потрібно зробити саме це 🙂

Дорогий сер

Я надіслав вам свої додаткові документи на вашу електронну адресу, тож перевірте їх.

Дякую

Не знайдено електронних листів з електронної адреси, яку ви ввели у своєму профілі. Скажіть, будь ласка, ви відправили запит з правильної електронної пошти?

Вибачте за це, я надіслав вам ще раз, деякі слова неправильні, тому перевірте ще раз.

Дякую

Так, лист надійшов, але ви не вказали всю необхідну інформацію. Надішліть електронний лист повторно та вкажіть ідентифікатор свого облікового запису

Ой вибач....

Тепер я тебе знову послав.

Будь ласка, перевірте

Шановне казино,

Я надіслав вам свою виписку з банківського рахунку, яку я використовую для внесення коштів у казино pinup.

Paytm and upi – це програма, з якою пов’язано мій банківський рахунок.

Тож усі транзакції, які я роблю за допомогою свого додатка, як-от paytm phone pe, стягують гроші з мого банківського рахунку, тож я надсилаю вам виписку зі свого банківського рахунку, де ви можете побачити транзакції з вами. Тому додатки paytm і upi мають різні виписки, це платформа, де посилання на мій банківський рахунок, тому всі транзакції здійснюються з мого банківського рахунку SBI, і я вже надсилаю вам виписку з рахунку SBI.

Дякую

Я хотів би подякувати вам усім за ваші відповіді.

Шановна Рекха,

Оскільки, схоже, ви надіслали всі докази, які вимагає Pin-up Casino, їхня служба безпеки тепер перевірить усі документи. Цей процес може тривати кілька днів, тому я прошу вас терпіння, і я впевнений, що Pin-up Casino відповість, щойно процес завершиться, або якщо знадобляться додаткові документи.

Привіт!

Ми бачимо, що всі документи вже перевірено, і ви успішно зняли свої гроші

Гра в казино знову доступна

Бажаємо удачі та великих перемог! 🙂

Дякуємо за відповідь Pin-up Casino.

Шановна Рекха,

Ви успішно отримали відкликання? Чи можемо ми вважати цю скаргу вирішеною?

Велике спасибі гуру казино та пінапу....

Гуру казино дуже чудовий. Ви нам дуже допомагаєте..

Ще раз дякую

Шановна Рекха,

Я радий, що зміг допомогти. Чи можете ви підтвердити, що вашу проблему вирішено, щоб я міг позначити вашу скаргу як вирішену?

Так, мою проблему вирішено...

Ще раз дякую вам

Чудові новини, Рекха. Я радий чути, що ви успішно отримали свій виграш.

Оскільки скаржник підтвердив, що кошти були успішно отримані, ми вважаємо цю скаргу успішно вирішеною. Тепер ми закриємо його як "вирішено" в нашій системі. Я хотів би подякувати обом сторонам за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся зв’язуватися з нами, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.

Ми тут, щоб допомогти вам.

З найкращими побажаннями,

Міхал