Дякуємо за електронний лист разом із доказами, команда Pin-Up Casino.
Шановний priscilatavares550,
Зібравши всю необхідну інформацію та докази, ми відхиляємо цю скаргу як необґрунтовану через порушення умов і положень казино, а також умов і положень бонусів - кілька створених облікових записів закриваються один за одним, пов’язаних з вашими обліковими записами одним і тим же файлом cookie, ідентифікатором пристрою та IP. Усі зв’язані облікові записи раніше отримували бонуси, і нещодавно бонуси для цих облікових записів було вимкнено через підозріле використання бонусів. Хоча ваша остання гра була без бонусу, це не означає, що ви не порушили умови, які було виявлено після перевірки KYC і AML вашого облікового запису, як зазначено вище.
За цих обставин я не зможу вам допомогти, і цю скаргу буде відхилено.
Вибачте, ми не змогли вам допомогти з цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино, і ми зробимо все можливе, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Міхал
Гуру казино
Thank you for the email along with the evidence, Pin-Up Casino team.
Dear priscilatavares550,
After gathering all the necessary information and evidence, we are rejecting this complaint as unjustified due to breaching the casino's terms and conditions and bonus terms and conditions - multiple accounts created close one after another linked with your accounts by the same cookie, device ID, and IP. All linked accounts have previously benefited from bonuses and recently the bonuses have been disabled for these accounts because of suspicious bonus usage. Although your last gameplay was without a bonus that does not mean that you have not violated the terms and conditions which were detected after a KYC and AML check of your account as mentioned above.
Under these circumstances, I will not be able to help you further, and this complaint will now be rejected.
Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino, and we will try our best to help.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Автоматичний переклад.