ГоловнаСкаргиPin-Up Casino - Акаунт гравця заблоковано після запиту на зняття коштів.

Pin-Up Casino - Акаунт гравця заблоковано після запиту на зняття коштів.

Автоматичний переклад.

Сума: 700 R$

Pin-Up Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 30.04.2024 | Справу закрито : 17.05.2024
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

6 міс. тому
Переклад

Гравець із Бразилії виграла 700 реалів у казино та попросила зняти кошти, що призвело до блокування її облікового запису. Казино стверджувало, що вона використала бонус, але вона заперечила це та вимагала доказів. Після перевірки її облікового запису протягом майже року вона наполягала на тому, що її баланс справжній, а не бонус. Коли ми звернулися до казино за роз’ясненнями, вони надали докази кількох облікових записів, пов’язаних з обліковим записом гравця, усі з яких раніше отримували бонуси. Казино вимкнуло бонуси для цих облікових записів через підозріле використання бонусів. Незважаючи на те, що останній ігровий процес гравця був без бонусу, було встановлено, що вона порушила положення та умови, що було виявлено після перевірки KYC та AML її облікового запису. У результаті ми відхилили скаргу як необґрунтовану.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Я виграв 700 реалів реальними грошима в цьому казино! Мій обліковий запис підтверджено, і я завжди вношу депозит у свій CPF! Сьогодні я подав запит на зняття 700 реалів, і обліковий запис заблокували, стверджуючи, що я використав бонус! Але коли я попросив доказів, у них їх немає!!! І мій обліковий запис перевірено! Я просто хочу свій баланс

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт priscilatavares550,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Pin-Up Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Чи могли б ви повідомити, з якого часу ваш обліковий запис повністю підтверджено? Який вид бонусу було використано в позові казино? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік




Майте на увазі: у Casino.Guru ми ніколи не запитуємо пароль вашого облікового запису казино. Хоча ми можемо запитувати інформацію, ми ніколи не хочемо отримати доступ до вашого облікового запису. Будь ласка, не повідомляйте свій пароль третім особам. Здебільшого ми спілкуємося через офіційні ланцюжки, іноді електронною поштою для отримання підтверджуючих доказів або відповідного повідомлення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Минув майже 1 рік з моменту підтвердження мого облікового запису!! Я попросив у них підтвердження, тому що я завжди використовую бонуси, які надає будинок, але я не отримав відповіді!!! Баланс, який був там для зняття, був реальним, а не бонусом і не був перетворений на бонус!! У його відповіді немає логіки! Я просто хочу мати баланс, тому що це моє право

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

filefile

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Хочете знати, чому казино надає бонуси для гравців!?? Чому здається, що казино не хоче, щоб гравець став бонусом??

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт казино pin up! Я хочу правдоподібних доказів, тому що я хочу свій виграш! По праву мій

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Де реакція казино!???

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт priscilatavares550,

Оскільки досі незрозуміло, чому казино заблокувало ваш обліковий запис, вашу скаргу тепер буде передано моєму колезі Міхалу ( michal.k@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт priscilatavares550,

Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.

Ми хотіли б запросити Pin-Up Casino приєднатися до розмови.

Шановне казино Pin-Up!

Чи могли б ви надати роз’яснення разом із підтверджуючими доказами щодо того, чи були виграші гравця отримані за допомогою бонусу?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Звичайно, я чекаю на позицію казино! Тому що сума на моєму рахунку - реальні гроші! І мій обліковий запис перевірено

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт, Міхал.

Ми надіслали лист на вашу електронну адресу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

А в моїй електронній пошті!??? Pinup казино! Ну, це до мене треба поважати! Тому що я хочу знати причини!? Чому акаунт був видалений! Ваше бажання перевірено!!! Я користуюся мобільним телефоном компанії, тому немає причин

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Дякуємо за електронний лист разом із доказами, команда Pin-Up Casino.


Шановний priscilatavares550,

Зібравши всю необхідну інформацію та докази, ми відхиляємо цю скаргу як необґрунтовану через порушення умов і положень казино, а також умов і положень бонусів - кілька створених облікових записів закриваються один за одним, пов’язаних з вашими обліковими записами одним і тим же файлом cookie, ідентифікатором пристрою та IP. Усі зв’язані облікові записи раніше отримували бонуси, і нещодавно бонуси для цих облікових записів було вимкнено через підозріле використання бонусів. Хоча ваша остання гра була без бонусу, це не означає, що ви не порушили умови, які було виявлено після перевірки KYC і AML вашого облікового запису, як зазначено вище.

За цих обставин я не зможу вам допомогти, і цю скаргу буде відхилено.

Вибачте, ми не змогли вам допомогти з цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино, і ми зробимо все можливе, щоб допомогти.


З найкращими побажаннями,

Міхал

Гуру казино


Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого