Гравець із Мексики повідомляє, що його обліковий запис заблоковано через нібито порушення умов, незважаючи на те, що раніше він без проблем здійснював депозити та зняття коштів. Він не може отримати доступ до свого облікового запису або вивести свій прибуток і отримує марні відповіді від служби підтримки клієнтів.
Вони заблокували мій обліковий запис за нібито порушення умов 7.7. Насправді у мене ніколи не було проблем, я робив депозити та знімав гроші... поки я не накопичив хороші прибутки і більше не міг знімати гроші, грати чи робити ставки. поки вони не заблокували мій обліковий запис і я більше не можу отримати до нього доступ... а в чаті мені лише кажуть, що вони більше нічого не можуть зробити...
Шановний oswaldobmco2!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Pin-Up Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Доброго ранку... Звичайно, я надішлю вам повідомлення з казино на вашу електронну адресу.
Моєму акаунту було приблизно 6 місяців.
Протягом цього періоду в Durango у мене не було проблем із внесенням і зняттям коштів... до 20 днів тому, коли я хотів зняти хорошу суму, мені більше не дозволяли, і я зв’язався з чатом служби підтримки, де мені сказали, що мій рахунок перевіряється... Я думаю, це сталося через накопичені прибутки... які вже були дещо високими. На той момент мій обліковий запис уже було перевірено, і оскільки я не бачив рішення, я запитав їх знову через чат, оскільки вони більше не дозволяли мені грати чи робити ставки, але я все одно міг бачити свій баланс. Я отримав електронний лист із вимогою відеопідтвердження... часу для безпеки казино. Я зробив відео, і вчора мій обліковий запис було призупинено... Я більше не міг отримати до нього доступ і негайно зв’язався зі службою підтримки через чат... і тому, що вони не змогли надати мені більше інформації, і що я порушив положення та умови щодо пункту 7. Сьогодні я отримав електронний лист від менеджера служби підтримки, щоб повідомити мене, що мій обліковий запис скасовано назавжди та що вони не повернуть мій виграш у розмірі 802 000 песо, який я законно виграв після годин і годин ставок та ігор... Яке легке спосіб не платити вам. Дякуємо за підтримку спільноти, яка потребує сумнівів у цих казино, які атакують своїх клієнтів таким чином.
Дякую за пояснення.
Ви пам’ятаєте, яку інформацію вам було важко надати під час відеоперевірки?
Привіт. Дякуємо за увагу до справи.
Як ви згадали, вони надіслали мені посилання для повторної перевірки облікового запису... обліковий запис було підтверджено за допомогою моєї документації.
У цьому відео мені здавалося, що я матиму лише один шанс відповісти чітко та швидко.. на перше запитання я навіть не знав, що вони мені поставили, тому що часу дуже мало, а також потрібно підлаштувати своє зображення під квадрант відео.. на інше запитання, де ставилася сума останнього бонусу, я також не відповів точно, тому що я не пам’ятаю, оскільки я вже 3 тижні не грав через обмеження облікового запису. Я відповів правильно на інші запитання... наприклад назву банків, звідки надходили депозити та зняття коштів, і де зареєстровано рахунок.
Я думаю, що є більше способів надійно підтвердити обліковий запис, але мені сказали, що він не підлягає ремонту, що він закритий і не може бути знову відкритий, хоча вони вже завершили початкову перевірку. Результат опитування все ще значиться як очікуваний. Дякуємо за допомогу! 
Дуже дякую, oswaldobmco2, за надання необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний oswaldobmco2, я щойно розглянув вашу справу, і мені шкода, що ви зіткнулися з цією проблемою з блокуванням вашого облікового запису. Я звернуся до казино та побачу, що можна зробити, щоб допомогти вам, коли вони дадуть відповідь.
Шановне казино Pin-Up, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та допомогти нам у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Зокрема, уточнити, як пройшла додаткова відеоверифікація та чому заблокували обліковий запис гравця.
Я з нетерпінням чекаю почути від вас. Якщо у вас є підтверджуючі докази, надішліть їх мені електронною поштою на адресу natalia.b@casino.guru .
З повагою,
Наталя
Привіт, oswaldobmco2!
Як вже повідомляли наші оператори служби підтримки, ваш обліковий запис було заблоковано через порушення Умов використання, з якими ви погодилися при реєстрації. Акаунт не підлягає розблокуванню.
Привіт, Наталя!
Ми надішлемо вам подробиці інциденту електронною поштою.
Дякуємо за ваші відповіді та подальші дії щодо справи Наталії. Я щиро вдячний за вашу допомогу, оскільки, як сказав представник казино, мій обліковий запис заблоковано, і, як сказав представник казино, мені вже повідомили, що обліковий запис заблоковано назавжди.
Проблема в тому, що мені не хочуть повертати те, що я мав на балансі і що я заробив законним шляхом.
За 6 місяців мене жодного разу не повідомили, що я порушую положення та умови, коли вношу депозит та/або втрачаю гроші. Я навіть зміг зняти гроші з деяких своїх виграшів, де я міг повернути частину своїх втрат. Проблема з блокуванням і додатковою перевіркою виникла, коли я почав вигравати і коли хотів зняти більше виграшів... що, як я наполягаю, було законним.
Я щиро сподіваюся, що ця справа буде вирішена до задоволення обох сторін.
Проблема була настільки серйозною, що я все ще отримував електронні листи від VIP-відділу, до якого належав у казино, оскільки я був хорошим клієнтом.
Вітаю..
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
