Гравець з Бразилії успішно виграв бонус і виконав умови пролонгації. Однак після надсилання необхідних ідентифікаційних документів відповідно до вказівок служби підтримки гравець не зміг зняти більшу суму в 1900 доларів. Менше зняття 70 доларів було успішним. Казино надало докази того, що гравець порушив умови, маючи кілька облікових записів, і що він надав неправдиву/неправдиву інформацію під час вирішення проблеми. Тому ми закрили скаргу як необґрунтовану.
Привіт доброго вечора. Я зареєструвався в букмекерській конторі, виграв бонус і виконав умови пролонгації.
Коли я намагався зняти свої гроші, мені це не вдалося. Я зв’язався зі службою підтримки, і вони наказали мені надіслати документи, що посвідчують особу. Я відправив їх правильно і вчора спробував зробити два виведення: один 1900 і другий 70$. Той, що коштував 70 доларів, пройшов, а більший – ні. Сьогодні я знову спробував зв'язатися зі службою підтримки і не отримав відповіді. Буду вдячний за вашу допомогу, оскільки це значна сума. Дякую тобі.
Привіт rayannedupapai,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Pikebit Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, з якого часу ваш обліковий запис повністю підтверджено? Яким бонусом ви скористалися? З якого саме часу очікуються зняття коштів? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт, доброго ранку, минулої п’ятниці я надіслав документи для підтвердження, бонусом був перший вітальний депозит, повторний депозит склав 1400 доларів, який було виконано, зняття коштів очікують на розгляд протягом максимум 24 годин після цього вони були відхилені під час останнього зв’язку Це було вчора, але я не отримав жодної відповіді
Привіт, доброго ранку, ще раз, запити на виведення коштів, які я зробив 14/05, були відхилені, ті з найвищим і найнижчим значенням, я знову спробував сьогодні зробити запит на зняття коштів на суму 50 доларів США, я почекаю, щоб побачити, чи він знизиться .
Привіт, добрий день, мені не відповідають, я думаю, що вони не хочуть мені платити, вони бачать мої повідомлення, але вони мені нічого не кажуть
Це були зняття коштів, скасовані ними, і вони сказали мені зв’язатися зі службою підтримки, але вони мені не відповідають
Доброго ранку, я хотів би повідомити вам, що мій обліковий запис був заблокований букмекерською конторою. До вчорашнього дня я міг отримати доступ до нього, але сьогодні я спробував отримати доступ, але мені це не вдалося.
Привіт rayannedupapai,
Чи намагалися ви зв’язатися з казино безпосередньо через службу підтримки клієнтів (не через Telegram або WhatsApp). Ви накопичили свої виграші в іграх у казино чи ставках на спорт?
Привіт, доброго ранку, я намагався зв’язатися з ними через службу підтримки, яку вони надають на платформі, тобто через Telegram або WhatsApp, вони знову мені не відповіли.
Тепер, коли я більше нічого не зможу робити, оскільки вони заблокували мій обліковий запис, я більше не маю доступу.
Мої виграші об’єднало казино
Я навіть надіслав електронного листа на платформу, але відповіді немає.
Дякуємо rayannedupapai за всю надану інформацію. Зараз я передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт, доброго ранку, він зв’яжеться зі мною, щоб продовжити справу, чи можете ви сказати мені, якою буде процедура, чи можете ви зв’язатися з казино?? І дуже значна сума на рівні Бразилії
Привіт, rayannedupapai,
Мені прикро чути про вашу біду. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Однак я щиро сподіваюся, що я неправильно зрозумів ваш останній скріншот і що скріншот зроблено не лише через хвилину після того, як ви надіслали відповідний електронний лист...
Тепер я хотів би запросити представника казино приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда Pikebit Casino ,
Не могли б ви детальніше пояснити ситуацію гравця? Чому обліковий запис користувача заблоковано, а зняття коштів відмовлено? Які кроки повинен зробити гравець, щоб розблокувати обліковий запис і/або зняти спірні виграші?
Якщо щось із виграшів було конфісковано або якщо ми говоримо про порушення чи застосування Умов казино, чи може казино обґрунтувати свої претензії та рішення відповідними доказами?
Не соромтеся надсилати необхідні докази на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ).
Так, правильно в роздруківці електронного листа, який я надіслав 22/05, саме тоді я втратив доступ до свого облікового запису на платформі.
Як я вже сказав вище, я зв’язався з ними електронною поштою та через службу підтримки, яку вони надають на платформі, але 5 10 я надіслав підтверджуючі документи, а 5 11 я спробував зв’язатися зі службою підтримки електронною поштою, оскільки в WhatsApp і Telegram не було відповіді і це було даремно
Привіт, добрий день, термін для відповіді казино вже минув, але не було оголошено, яка подальша процедура?? Я буду в програші???
Привіт,
Дякуємо за звернення щодо скарги гравця.
Було кілька причин, які спонукали нас закрити рахунок. Основною причиною було те, що користувач мав кілька логінів, які ми виявили за допомогою порівняння відбитків пальців. Це заборонено нашими правилами.
Усі його виграші були отримані з бонусних ігор.
Документи, які він надав, були неякісні та нечитабельні.
Гравець зробив два депозити на загальну суму 40 доларів. Ми вирішили схвалити зняття 70 доларів США, що перевищує загальну суму його депозитів.
Враховуючи всі факти, ми закрили обліковий запис через порушення наших правил.
Дякую тобі,
Команда Pikebit
Що ви маєте на увазі під кількома логінами?? Раніше я входив в обліковий запис кілька разів і намагався зняти свій виграш!!!
Якщо документи були неякісні, чому мені не сказали, коли я звертався в службу підтримки?? Це знову відправив документи
Я думаю, що представник казино мав на увазі кілька облікових записів, а не «логіни», оскільки вони також згадали порівняння відбитків пальців, що зазвичай означає, що інший або інші облікові записи були зареєстровані/використовувалися на тому самому пристрої, що й ваш спірний обліковий запис. Інакше це не мало б сенсу.
Чи є ймовірність, що ви зареєстрували більше ніж 1 обліковий запис у казино або хтось із вашого оточення отримав доступ до облікового запису казино з того самого пристрою, що й ви?
Якщо так, чи пов’язані облікові записи також використовували вітальний бонус на депозит казино?
Шановна команда Pikebit ,
Як я запитав понад 2 тижні тому, чи можете ви обґрунтувати свої претензії та рішення казино відповідними доказами?
Не соромтеся надсилати необхідні докази на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ).
Подивіться, ви знаєте що, це казино придумує неіснуючі аргументи, щоб не виплачувати мені мій виграш, оскільки це була велика сума, мій рахунок завжди знімався через один і той самий мобільний телефон, і жодного разу ніхто інший не мав доступу до нього користувача, тому вони знаходять виправдання, щоб не платити мені, якщо це було казино. Серйозно, чи буде краща підтримка обслуговування клієнтів для користувачів, оскільки цей цифровий друк не було передано?? У них була моя електронна пошта, ось і все, і розмова про це фальшиве казино, докази, які я маю, я вже опублікував тут, якщо цього недостатньо, я не знаю, що ще робити
Привіт Браніславе,
Всі докази були надіслані на вашу електронну пошту
Дякую
Команда Pikebit
Шановний rayannedupapai,
Команда Pikebit надала мені достатні докази на підтримку своїх претензій і рішення.
Після збору всієї необхідної інформації та деталей ми закриваємо цю скаргу як необґрунтовану через порушення умов і положень казино – наявність кількох облікових записів, зловживання бонусами та надання невірної/оманливої інформації під час вирішення проблеми.
Казино діяло відповідно до своїх умов. Ви можете радіти, що казино повернуло вам більше, ніж ви внесли.
Якщо ви не задоволені вирішенням скарги, я рекомендую вам проконсультуватися з азартним органом, який регулює казино. Однак я бачу примітку в нашій внутрішній системі про те, що ліцензію казино неможливо перевірити, тому майте на увазі, що казино може не мати дійсної ліцензії.
У разі будь-яких питань, не соромтеся писати мені на адресу branislav.b@casino.guru .
Щиро дякуємо команді Pikebit Casino за надання інформації та співпрацю.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.Guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
