ГоловнаСкаргиPelican Casino - Обліковий запис гравця заблоковано.

Pelican Casino - Обліковий запис гравця заблоковано.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 452

Сума: 1 132 $

Pelican Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 05.09.2020 | Не вирішено : 22.10.2020
Не вирішено Наш вердикт

Недостатньо доказів від казино

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

4 р. тому
Переклад

Гравець з України заблокував рахунок без подальших пояснень. Ми закрили скаргу як "невирішену", оскільки казино не змогло відповісти.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Привіт, мій рахунок був несправедливо заблокований. Причини блокування казино не пояснив і мене ігнорує. Я грав 26 серпня, робив все за правилами казино. Після того, як я попросив висновку, казино запитувало анкету. Я заповнив анкету.


1 вересня я отримав частину коштів. Вперше я отримав казино 230 доларів. Вдруге я отримав 280 доларів. Після цього мій рахунок був заблокований без пояснень. На мої запитання казино не відповідає.


Загалом я отримав 510 доларів. Зараз казино заборгувало мені 1132 долари.


Будь ласка, з’ясуйте причини блокування та допоможіть мені повернути кошти.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Шановна Катерино,

Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені задати вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи правильно я розумію, що ви накопичили виграш, не активувавши жодного бонусу? Чи успішно ви завершили перевірку рахунку раніше?

Крім того, якщо є відповідне повідомлення, надішліть його на petronela.k@casino.guru . Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якомога швидше. Будемо раді почути Вас.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Шановна Катерино,

Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не надасте необхідну інформацію у визначений термін, ми відхилимо вашу скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Я використав бонус, вказаний на сайті http://pelicancasino.com/promotions.php. Я використав бонус Velcom. Мій бонус вказаний у другому рядку таблиці "чудовий бонус".

Я заповнив свою особисту інформацію на сторінці сайту, щоб отримати Підтверджений обліковий запис. Після заповнення моїх особистих даних мій рахунок став недоступним для виведення.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Щиро дякую, Катерино, за пересилання відповідних знімків екрана. Не могли б ви повідомити, чи залишилися кошти у розмірі 1132 долари США все ще видно / доступні на вашому рахунку чи сума була анульована?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Рахунок заблоковано, я не знаю про гроші на моєму рахунку. Я цього не бачу.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Щиро дякую, Катерино, що надала всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Джулі, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Привіт Катерино,

Чи отримували ви якісь новини від казино про вашу перевірку? Чи є у вас будь-який зв’язок - чат у чаті чи електронна пошта - який ви могли б надіслати нам для подальшого розслідування? Якщо так, будь ласка, надішліть його на yuliia.k@guruadmins.com . Спасибі заздалегідь.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Мій рахунок залишається заблокованим. Я не отримав листів від казино.


Я надсилаю вам листування з казино на пошту yuliia.k@guruadmins.com.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Зараз ми спробуємо зв’язатися з казино щодо цієї проблеми. Якщо вони не зможуть відповісти, ми опублікуємо скаргу, яка також матиме вплив на рейтинг. Ми хотіли б попросити казино Pelican відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Спасибі заздалегідь.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Привіт.


Дозвольте мені описати цю ситуацію:

Користувач створив дублікат рахунку, зробив депозит і отримав бонус. Раніше це робилося з першого рахунку.


Після подання запиту на зняття рахунку служба підтвердила рахунок. Під час перевірки було виявлено порушення правил та умов пункту 10.1.:


Кожен гравець може мати лише один рахунок. Дозволяється лише один обліковий запис для кожного домогосподарства, ІВ, ПК. Для доступу до свого облікового запису потрібно ввести логін та пароль, захищені нашою системою безпеки. Більше того, користувач не має права передавати доступ до облікового запису третім особам. Ми застосовуємо захищене з’єднання, коли ви отримуєте доступ до гри та кодуєте логін та пароль. Ви не можете отримати доступ до гри, не ввійшовши в систему.


Користувач отримав повідомлення електронною поштою.


Ми не проводили жодного зняття коштів. Обліковий запис користувача закритий, а депозити повертаються.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Це неправда. Я не створював дублікатів облікових записів. Моїм комп’ютером ніхто не користувався. Я вимагаю від казино надати докази, якщо вони вважають, що я винен. Якщо вони не можуть це довести, вони не повинні звинувачувати мене. Таке звинувачення серйозне, це псує мою репутацію. Я дуже обурена.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Шановне казино Пелікан,

Я хотів би попросити підтвердження, що підтверджує наявність у цього гравця декількох акаунтів. Будь-ласка, надішліть усі відповідні докази у цій справі на мою електронну адресу: yuliia.k@guruadmins.com

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Ми хотіли б попросити казино Pelican відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену", що може вплинути на її рейтинг.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Прошу вибачення, але оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати вирішувати цю скаргу, і ми змушені закрити її як "невирішену".

Мені дуже шкода, що я не зміг більше допомогти, але принаймні закриття цієї скарги, оскільки невирішена проблема негативно вплине на рейтинг казино, і інші гравці можуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.

Сподіваюся, ви більше не зустрінете подібну проблему.

Казино може відновити цю скаргу в будь-який час.

З найкращими побажаннями,

Джулі

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого