Гравець з України заблокував рахунок без подальших пояснень. Ми закрили скаргу як "невирішену", оскільки казино не змогло відповісти.
Привіт, мій рахунок був несправедливо заблокований. Причини блокування казино не пояснив і мене ігнорує. Я грав 26 серпня, робив все за правилами казино. Після того, як я попросив висновку, казино запитувало анкету. Я заповнив анкету.
1 вересня я отримав частину коштів. Вперше я отримав казино 230 доларів. Вдруге я отримав 280 доларів. Після цього мій рахунок був заблокований без пояснень. На мої запитання казино не відповідає.
Загалом я отримав 510 доларів. Зараз казино заборгувало мені 1132 долари.
Будь ласка, з’ясуйте причини блокування та допоможіть мені повернути кошти.
Шановна Катерино,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені задати вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи правильно я розумію, що ви накопичили виграш, не активувавши жодного бонусу? Чи успішно ви завершили перевірку рахунку раніше?
Крім того, якщо є відповідне повідомлення, надішліть його на petronela.k@casino.guru . Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якомога швидше. Будемо раді почути Вас.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Шановна Катерино,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не надасте необхідну інформацію у визначений термін, ми відхилимо вашу скаргу.
Я використав бонус, вказаний на сайті http://pelicancasino.com/promotions.php. Я використав бонус Velcom. Мій бонус вказаний у другому рядку таблиці "чудовий бонус".
Я заповнив свою особисту інформацію на сторінці сайту, щоб отримати Підтверджений обліковий запис. Після заповнення моїх особистих даних мій рахунок став недоступним для виведення.
Щиро дякую, Катерино, за пересилання відповідних знімків екрана. Не могли б ви повідомити, чи залишилися кошти у розмірі 1132 долари США все ще видно / доступні на вашому рахунку чи сума була анульована?
Рахунок заблоковано, я не знаю про гроші на моєму рахунку. Я цього не бачу.
Щиро дякую, Катерино, що надала всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Джулі, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Привіт Катерино,
Чи отримували ви якісь новини від казино про вашу перевірку? Чи є у вас будь-який зв’язок - чат у чаті чи електронна пошта - який ви могли б надіслати нам для подальшого розслідування? Якщо так, будь ласка, надішліть його на yuliia.k@guruadmins.com . Спасибі заздалегідь.
Мій рахунок залишається заблокованим. Я не отримав листів від казино.
Я надсилаю вам листування з казино на пошту yuliia.k@guruadmins.com.
Зараз ми спробуємо зв’язатися з казино щодо цієї проблеми. Якщо вони не зможуть відповісти, ми опублікуємо скаргу, яка також матиме вплив на рейтинг. Ми хотіли б попросити казино Pelican відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Спасибі заздалегідь.
Привіт.
Дозвольте мені описати цю ситуацію:
Користувач створив дублікат рахунку, зробив депозит і отримав бонус. Раніше це робилося з першого рахунку.
Після подання запиту на зняття рахунку служба підтвердила рахунок. Під час перевірки було виявлено порушення правил та умов пункту 10.1.:
Кожен гравець може мати лише один рахунок. Дозволяється лише один обліковий запис для кожного домогосподарства, ІВ, ПК. Для доступу до свого облікового запису потрібно ввести логін та пароль, захищені нашою системою безпеки. Більше того, користувач не має права передавати доступ до облікового запису третім особам. Ми застосовуємо захищене з’єднання, коли ви отримуєте доступ до гри та кодуєте логін та пароль. Ви не можете отримати доступ до гри, не ввійшовши в систему.
Користувач отримав повідомлення електронною поштою.
Ми не проводили жодного зняття коштів. Обліковий запис користувача закритий, а депозити повертаються.
Це неправда. Я не створював дублікатів облікових записів. Моїм комп’ютером ніхто не користувався. Я вимагаю від казино надати докази, якщо вони вважають, що я винен. Якщо вони не можуть це довести, вони не повинні звинувачувати мене. Таке звинувачення серйозне, це псує мою репутацію. Я дуже обурена.
Шановне казино Пелікан,
Я хотів би попросити підтвердження, що підтверджує наявність у цього гравця декількох акаунтів. Будь-ласка, надішліть усі відповідні докази у цій справі на мою електронну адресу: yuliia.k@guruadmins.com
Ми хотіли б попросити казино Pelican відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену", що може вплинути на її рейтинг.
Прошу вибачення, але оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати вирішувати цю скаргу, і ми змушені закрити її як "невирішену".
Мені дуже шкода, що я не зміг більше допомогти, але принаймні закриття цієї скарги, оскільки невирішена проблема негативно вплине на рейтинг казино, і інші гравці можуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.
Сподіваюся, ви більше не зустрінете подібну проблему.
Казино може відновити цю скаргу в будь-який час.
З найкращими побажаннями,
Джулі