ГоловнаСкаргиParty Poker Casino DK - PartyPoker відмовляється оприлюднювати виграші самовиключених гравців.

Party Poker Casino DK - PartyPoker відмовляється оприлюднювати виграші самовиключених гравців.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 735

Сума: 24 761 kr.

Party Poker Casino DK
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 18.06.2024 | Не вирішено : 25.10.2024
Не вирішено Наш вердикт

Без реакції, хороший регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

3 тиж. тому
Переклад

Гравець з Данії створив обліковий запис на PartyPoker, вніс 5000 датських крон, перевірив документи та збільшив свій баланс до 24 700 датських крон. Наступного дня його заблокували та повідомили, що його самовиключили з Bwin, дочірньої компанії PartyPoker, що призвело до призупинення його облікового запису. Незважаючи на надання всіх необхідних документів, PartyPoker лише запропонував повернути його початковий депозит, а не його виграш. Казино не відповіло на наші запити, що змусило нас класифікувати скаргу як «нерозглянуту».

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт!


Я сподіваюся, що ви можете допомогти з цією прикрою проблемою щодо PartyPoker.


Ось така ситуація: у суботу, 15 червня 2024 року, я створив обліковий запис на вищезгаданому сайті. Я вніс 5000 датських крон і одночасно надіслав 2 документи для перевірки, щоб спростити процес KYC. Я зіграв 2-3 сесії протягом вечора, і мені вдалося збільшити свій баланс до 24 700 датських крон.


Наступного дня (неділя, 16 червня) я спробував увійти, але це не вдалося. Вони вимагали більше документів, але не уточнили, які. Я не отримував від них електронного листа чи будь-якого повідомлення. Я завантажив інший документ і надіслав водійські права, медичну картку та рахунок, які підтверджують мою особу. Я досі нічого не чув.


Я спробував зв’язатися з чатом і зв’язався з Джесікою. Вона сказала, що вони переглянуть документи, маючи на увазі, що вони не дивилися перші, які я надіслав.


Пізніше в чаті вона згадала, що бачить, що мене самовиключили з Bwin, і тому мені заборонено грати з ними. Це правда; Я сам виключився з Bwin, тому що в один момент вирішив там не грати. Однак я поняття не мав, що PartyPoker є дочірньою компанією Bwin, чого не видно на їхньому сайті. Вона повідомила мене, що я не зможу самостійно зняти кошти, але вони оброблять ручне зняття мого балансу в 24 700 датських крон.


Увечері вона написала електронний лист, у якому стверджувала, що їм потрібні мої банківські реквізити, щоб здійснити переказ, але вони можуть повернути лише 5000 датських крон, чого я не розумію, оскільки я ніколи не знав, що вони підпорядковані Bwin і вони дозволили мені грати весь вечір суботи, накопичуючи мій баланс. Вони повинні були відмовити у створенні облікового запису. Я надав банківські реквізити, які вони запитували. Вони все ще не задоволені, хоча зрозуміло, що вся необхідна інформація міститься в цьому документі.


Станом на вечір вівторка їхня позиція полягає в тому, що вони не допоможуть і хочуть, щоб я надіслав ту саму інформацію, яку я вже надав.


Чи можете ви допомогти мені отримати повний баланс у 24 700 датських крон?



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановний Becko8822,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Party Poker Casino DK.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

  • Чи могли б ви пояснити, коли ви самовиключилися з Bwin Casino?
  • Чи повідомляли ви Bwin Casino або Party Poker Casino про будь-які проблеми з азартними іграми або труднощі з контролем над своїми азартними іграми?
  • Наскільки вам відомо, ви реєструвалися за схемою ROFUS, використовуючи свій e-ID? https://rofusweb.spillemyndigheden.dk/public/rofus/
  • Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням з казино Party Poker? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут

Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт Томас!


Спасибі за вашу допомогу


Я закрив свій рахунок у Bwin, оскільки я нічого не виграв у них! Тому я не хотів більше ними користуватися. Я не зареєстрований в РОФУСі і не маю проблем з іграми. Насправді я не міг пригадати, коли я закрив свій рахунок Bwin, але вона сказала, що це було приблизно 25 серпня минулого року. Коли я зареєструвався на Partypoker, я навіть не підозрював, що це дочірня компанія Bwin. Як було написано, мені також дозволили робити депозит і грати.


Я надсилав електронні листи та листування з Partypoker на вашу електронну адресу


Містер Кеннет

Змінено
Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
5 міс. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Дякуємо за ваші листи.

Чи могли б ви знайти та надіслати електронний лист від Bwin, який підтверджує ваше самовиключення в цьому казино та ступінь, до якого застосовується самовиключення?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Я щойно перевірив свою електронну пошту, але не маю електронного листа від Bwin, який підтверджує моє самовиключення з ними,

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Знову привіт Томас!


Я надіслав оновлення електронною поштою. Сподіваюся, ви зможете взяти участь у цій справі, щоб я міг отримати останні +19 700, на які я маю право.



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Який тут статус? Чи можете ви сказати, як далеко ви зайшли і чи зверталися ви до Partypoker?. Було б добре отримати оновлення

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Перепрошую, що не відповів раніше.

  • Чи могли б ви більш детально пояснити обставини вашого самовиключення з Bwin Casino?
  • Як ви зв'язалися з казино? (чат, електронна пошта, опція самовиключення в меню облікового запису гравця)
  • Яку причину та термін ви вказали, подаючи запит на самовідсторонення?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Привіт Томас!


Я відповів на це питання, але з радістю відповім ще раз 🙂


1. Я сам вирішив використовувати самовиключення на Bwin, оскільки я нічого не виграв у їхньому казино та не вірив, що це зміниться.

2. Я зробив це сам через свій обліковий запис

3.Я не пам'ятаю, який період я вказав. З самого початку я вважаю, що вибрав безстроковий, оскільки більше не хотів користуватися їхнім казино. Проте вони самі пишуть, що можна відкрити 25/8-24, чого я не розумію


Кеннет

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Не могли б ви переслати повідомлення, у якому згадується 25/8/24? Мені здається, я не помічав цього раніше.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Знову привіт Томас!


Я знову надіслав електронний лист, у якому вказано та пояснено, де саме в електронному листі це вказано. Дякуємо за допомогу 😊

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, Becko8822, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Йозефу ( jozef.k@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Дякую Томас! Дякую за допомогу

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановний Becko8822,

Я щиро вдячний за те, що ви поділилися своїм досвідом із командою Casino Guru. Тепер ми перейдемо до казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Гей, Джозеф. Короста так

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Здається, вони не реагують. Дуже добре збігається з досвідом, який я отримав з їхньою підтримкою. Вони абсолютно байдужі і крадуть, якщо можуть

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, у нас немає іншого вибору, окрім як класифікувати скаргу як «невирішену». Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.



Шановний Becko8822,

Мені дуже шкода, але оскільки команда казино не реагує, ми не можемо продовжувати розслідування. Альтернативний варіант - подати офіційну скаргу в ліцензійний орган казино . Зверніть увагу, що ця скарга вплине на їхній індекс безпеки на нашому веб-сайті.

З повагою, Йозеф



Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого