Огляд Party Poker Casino

Гравець з Данії створив обліковий запис на PartyPoker, вніс 5000 датських крон, перевірив документи та збільшив свій баланс до 24 700 датських крон. Наступного дня його заблокували та повідомили, що його самовиключили з Bwin, дочірньої компанії PartyPoker, що призвело до призупинення його облікового запису. Незважаючи на надання всіх необхідних документів, PartyPoker лише запропонував повернути його початковий депозит, а не його виграш. Казино не відповіло на наші запити, що змусило нас класифікувати скаргу як «нерозглянуту».

Гравця з Німеччини заблокували Party Poker і Bwin після того, як він подав запит на відшкодування втрачених грошей, стверджуючи, що в той час казино працювали незаконно без німецької ліцензії. Гравець поставив під сумнів справедливість і законність цієї дії. Однак ми пояснили, що не можемо покарати казино за закриття його облікового запису, оскільки вони мали право обмежувати або закривати облікові записи гравців з різних причин. Ми також пояснили, що не розглядаємо скарги, пов’язані з положеннями та політикою ліцензування, і ми не маємо повноважень забезпечувати законність правил. Тому ми не змогли допомогти гравцеві в цьому питанні і були змушені відхилити скаргу.

Гравець із Бразилії чекав на зняття менше двох тижнів. На жаль, його виплата ще не була отримана. Команда розгляду скарг порадила йому зачекати принаймні 14 днів після запиту на відкликання, перш ніж подавати скаргу, оскільки повна обробка відкликань зазвичай займає деякий час. Ця затримка могла бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів. Однак гравець повідомив, що казино вирішило його проблему, висловивши задоволення рішенням. Після цього команда розгляду скарг позначила скаргу як «вирішену».