ГоловнаСкаргиParty Casino - Обліковий запис гравця заблоковано.

Party Casino - Обліковий запис гравця заблоковано.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 222

Сума: 600 €

Party Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 05.04.2023 | Не вирішено : 02.05.2023
Не вирішено Наш вердикт

Без реакції, хороший регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Акаунт гравця з Фінляндії заблокували без додаткових пояснень. Скаргу було закрито як «нерозглянуту», оскільки не було відповіді від казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Раптом казино закрило мій рахунок. Я не можу отримати чітку відповідь чому. Я не можу зняти свої кошти.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний jukkakultalahti84,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, як давно ви зареєстрували свій обліковий запис і чи успішно ви завершили перевірку облікового запису? У які ігри ви грали (живі ігри казино, слоти чи ставки на спорт)? Ваші виграші були накопичені з активним бонусом чи без нього?

Тим часом я перевірив загальні положення та умови, і ось що я знайшов ( тут ):


file

Це той параграф, який використовувався для виправдання припинення дії вашого облікового запису?


Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, jukkakultalahti84,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт.


Я створив свій обліковий запис того самого дня, коли це все сталося. інші документи мого облікового запису були прийняті, крім моєї адреси, про яку вони запитували електронною поштою. Я завантажив документ на їхній сайт. незабаром після цього мій обліковий запис було закрито. Я грав в ігрові автомати. У мене не було бонусів у жодному з трьох моїх депозитів. мабуть, вони мали на увазі абзац, який ви додали.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, jukkakultalahti84, за надання усієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт jukkakultalahti84,


Я розглянув вашу справу та повністю розумію ваші занепокоєння. Я зроблю все можливе, щоб допомогти вам вирішити цю проблему, звернувшись до казино.

Я хотів би попросити Party Casino приєднатися до цієї розмови та поділитися додатковою інформацією щодо справи.

Чи можете ви вказати причини, чому обліковий запис гравця було заблоковано?


З нетерпінням чекаю на вашу думку!


З найкращими побажаннями,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я отримав електронний лист від казино, і вони сказали, що не відповідатимуть тут

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний jukkakultalahti84,


Я зв’язався з казино електронною поштою та попросив взяти участь у внутрішньому вирішенні цієї скарги.


Я дам вам знати, якщо є чого досягти.


З повагою,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний jukkakultalahti84,


Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.


Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з eCogra – альтернативною службою вирішення суперечок (https://www.ecogra.org/srs/dispute.php) і подати їй скаргу. Він співпрацює з Gaming Authority і має кращі варіанти та інструменти для допомоги гравцям. Наступним кроком буде звернення до самого органу MGA Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/).


Будь ласка, дайте мені знати, як відповіла ADR (tomas.k@casino.guru).


Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.


З найкращими побажаннями,

Томас

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого