Акаунт гравця з Фінляндії заблокували без додаткових пояснень. Скаргу було закрито як «нерозглянуту», оскільки не було відповіді від казино.
Раптом казино закрило мій рахунок. Я не можу отримати чітку відповідь чому. Я не можу зняти свої кошти.
Шановний jukkakultalahti84,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, як давно ви зареєстрували свій обліковий запис і чи успішно ви завершили перевірку облікового запису? У які ігри ви грали (живі ігри казино, слоти чи ставки на спорт)? Ваші виграші були накопичені з активним бонусом чи без нього?
Тим часом я перевірив загальні положення та умови, і ось що я знайшов ( тут ):
Це той параграф, який використовувався для виправдання припинення дії вашого облікового запису?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт.
Я створив свій обліковий запис того самого дня, коли це все сталося. інші документи мого облікового запису були прийняті, крім моєї адреси, про яку вони запитували електронною поштою. Я завантажив документ на їхній сайт. незабаром після цього мій обліковий запис було закрито. Я грав в ігрові автомати. У мене не було бонусів у жодному з трьох моїх депозитів. мабуть, вони мали на увазі абзац, який ви додали.
Дуже дякую, jukkakultalahti84, за надання усієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт jukkakultalahti84,
Я розглянув вашу справу та повністю розумію ваші занепокоєння. Я зроблю все можливе, щоб допомогти вам вирішити цю проблему, звернувшись до казино.
Я хотів би попросити Party Casino приєднатися до цієї розмови та поділитися додатковою інформацією щодо справи.
Чи можете ви вказати причини, чому обліковий запис гравця було заблоковано?
З нетерпінням чекаю на вашу думку!
З найкращими побажаннями,
Томас
Я отримав електронний лист від казино, і вони сказали, що не відповідатимуть тут
Шановний jukkakultalahti84,
Я зв’язався з казино електронною поштою та попросив взяти участь у внутрішньому вирішенні цієї скарги.
Я дам вам знати, якщо є чого досягти.
З повагою,
Томас
Шановний jukkakultalahti84,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з eCogra – альтернативною службою вирішення суперечок (https://www.ecogra.org/srs/dispute.php) і подати їй скаргу. Він співпрацює з Gaming Authority і має кращі варіанти та інструменти для допомоги гравцям. Наступним кроком буде звернення до самого органу MGA Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/).
Будь ласка, дайте мені знати, як відповіла ADR (tomas.k@casino.guru).
Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Томас