ГоловнаСкаргиParimatch Casino IN - Рахунок і виграш гравця блокуються після спірної ставки.

Parimatch Casino IN - Рахунок і виграш гравця блокуються після спірної ставки.

Автоматичний переклад.

Сума: 60 711 INR

Parimatch Casino IN
Індекс безпеки:Низький
Надіслано: 20.09.2023 | Вирішено : 15.10.2023
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравцеві з Німеччини було заборонено робити ставки та виводити кошти після суперечки щодо скасованої тенісної гри. Parimatch вимагав від гравця пройти повторну перевірку, неодноразово відхиляючи надані документи. Незважаючи на численні спроби гравця надати необхідні документи, казино зрештою закрило його обліковий запис через підозрілу ігрову діяльність. Однак після того, як гравець звернувся до органу ліцензування, Parimatch повернув його конфіскований баланс. Потім група розгляду скарг вважала проблему вирішеною.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Постачальник: Parimatch https://pari-match-bet.in/en

Баланс: 60711.7 INR (Індійська рупія) 682.48 EUR

Ідентифікатор користувача: 817848998

Дата реєстрації: 26.09.2022




Привіт,


З учорашнього дня, 19 вересня 2023 року, Parimatch розпочав проти мене процес перевірки. Справа в тому, що я пройшов повну верифікацію з моменту реєстрації 26 вересня 2022 року. Проблема почалася, коли я зробив ставку на теніс, але гру було скасовано через травму. Parimatch, однак, все одно вважав ставку програшною. Я намагався оскаржити це електронною поштою, але досі не отримав жодної відповіді. У їхньому чаті я дізнався, що мій обліковий запис просто заблоковано для здійснення ставок і зняття коштів.

З учорашнього дня я обмінявся численними електронними листами з Parimatch. Зняття коштів раніше не було проблемою, і, як я вже згадував, під час реєстрації я пройшов повну перевірку. Parimatch попросив у мене додаткові документи — моє посвідчення особи, селфі з моїм посвідченням особи та банківські виписки з мого рахунку Binance у форматі PDF. Я виконав і все подав. Вони кілька разів відхилили мої документи, заявивши, що не приймуть знімки екрана, ігноруючи той факт, що це явно PDF-файли, завантажені безпосередньо з криптобіржі (Binance). Я надсилав заяви кілька разів. Врешті прийшло повідомлення, що потрібна виписка з 1 вересня по поточну дату.


Заявивши, що я повідомлю про це в орган ліцензування, Parimatch раптово скасував процес перевірки. Більше того, вони стерли мій баланс без попереднього повідомлення! Політика Parimatch вказує, що у вас є 30 днів для завершення процесу підтвердження, після чого облікові записи будуть закриті.


Цілком очевидно, що Parimatch не має наміру повертати мої гроші, незважаючи на те, що я маю на це повне право. Я надав усі необхідні документи, і я більш ніж готовий надати навіть більше, якщо буде потрібно.

На користь я також зв’язався з відповідними органами за адресою complaints@gaminglicences.com. Я надіслав їм усі знімки екрана, які надіслав у Parimatch, а також записи моїх електронних розмов із Parimatch.





Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний vogti87,

Щиро дякуємо, що надіслали скаргу та надіслали відповідний знімок екрана. Мені прикро чути про вашу проблему. Як ви, можливо, знаєте, наш форум Casino.Guru розглядає скарги лише щодо онлайн-казино, а не ставок на спорт. Однак, оскільки ця проблема, здається, пов’язана виключно з невдалою перевіркою облікового запису, ми спробуємо вам допомогти.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

Чи повідомили вам, що конкретно здається проблемою під час підтвердження вашого облікового запису?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Петронела,

Перш за все, дякую вам за вашу допомогу та відкриття цієї скарги.

Щодо KYC, я знаю, що існують суворі вимоги, яких необхідно дотримуватися.

Я кілька разів належним чином подавав необхідні документи.



Це копія першого електронного листа від Parimatch:




Шановний Анрі,

Ми щиро вдячні за те, що ви звернулися до Parimatch.


Повідомляємо, що згідно з нашими положеннями та умовами № 92, у разі необхідності Букмекерська компанія може вимагати додаткові підтвердження особи в будь-який час, незалежно від того, чи пройшов Клієнт первинну перевірку облікового запису.

Тому профільний відділ попросив Вас надіслати нам на електронну адресу ( support@parimatch.in ) такі документи:

- Селфі з 2 документами в руках: карткою Aadhar і папером, на якому потрібно написати ім’я, прізвище, дату запиту та «Для Parimatch».

Зверніть увагу, що зображення та документи мають бути видимими з усіх 4 кутів, бути чіткими, читабельними, ваше обличчя повинно бути включене в рамку.

- Виписка з платіжної картки або виписка з гаманця (логотип банку, ваше ім’я та адреса) за транзакціями за останні 30 днів.

Щоб пришвидшити процес перевірки, ми просимо вас надіслати нам усі ці документи протягом 24 годин.

Повідомляємо вас, що згідно з політикою компанії, у вас є один календарний місяць (30 днів), щоб завершити процес перевірки. Якщо цього не зробити, ваш обліковий запис буде закрито. Будь ласка, зверніться до наших умов номер 91,92 за посиланням:

https://parimatch.in/en/terms-and-conditions

Ми будемо чекати, поки ви надасте деяку необхідну інформацію, щоб ми могли надалі допомогти вам відповідним чином.


З повагою

Команда підтримки Parimatch

Рубіна

Підтримка клієнтів

Як я вже сказав, я надав усі документи, які вимагав Parimatch. Parimatch постійно перевіряв, чи немає проблеми з моєю надісланою заявою. Спочатку це був скріншот, який не був прийнятий. Потім я завантажив виписку в оригінальному форматі PDF зі свого облікового запису криптобіржі (Binance), останні два зняття коштів, і надіслав її в Parimatch. Після кількох електронних листів Parimatch завжди писав, що скріншоти не приймаються. Зрозуміло, що ця банківська виписка не є знімком екрана. Оскільки я довго не міг знайти рішення після написання, мені довелося повідомити Parimatch, що я передам справу до органів влади: crimes@gaminglicences.com / info@gaminglicences.com / helpdesk@curacaolicensing.com.

Зараз я чекаю відповіді від контролюючого органу. Потім Parimatch завершив процес перевірки. Весь мій баланс (60711 INR) було конфісковано. Зараз я все ще можу отримати доступ до свого облікового запису Parimatch. Коли я переслав його в орган ліцензування, я отримав ще одну відповідь від Parimatch. Я також скопіюю це нижче, а також свою відповідь на Parimatch.



Шановний Анрі,

Дякуємо за звернення до Parimatch!

Ми дуже вдячні за ваше терпіння та співпрацю. Ми пишемо, щоб повідомити вам про вашу електронну пошту.

Будь ласка, ігноруйте попередній електронний лист, який вам було надіслано.

Ми перевірили ваш обліковий запис і дізналися, що ви не можете грати з нами, оскільки ви зареєстровані в Німеччині, і згідно з нашими положеннями та умовами деякі країни не можуть грати з нами, однією з яких є Німеччина. Будь ласка, ознайомтеся з нашими положеннями та умовами, правилом № 14. Прийміть наші вибачення за незручності.

Будь ласка, перейдіть за цим посиланням: https://parimatch.in/en/terms-and-conditions


​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​Окрім цього, якщо вам знадобиться додаткова допомога, не соромтеся звертатися до нас.

З повагою

Команда підтримки Parimatch

Сунайна

Підтримка клієнтів



Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
1 рік тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Завершена перевірка після моєї реєстрації.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Повторне запитання в чаті вчора, 22 вересня 2023 р. Підтверджено, що Parimatch приймає клієнтів з Німеччини. Ви можете зареєструватися за німецьким номером телефону

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Анрі,


​​​​​​​Дякуємо за звернення до Parimatch!


​​​​​

Дякуємо, що звернулися до нас. На жаль, після ретельної перевірки ми повідомили, що ви берете участь у підозрілій ігровій діяльності у своєму обліковому записі.


З огляду на наведене вище, ми хотіли б повідомити вам, що ми вирішили остаточно призупинити ваш обліковий запис, що означає, що, на жаль, ви не зможете продовжувати грати з нами. Просимо вибачення за спричинені незручності.


Ми тут, щоб допомогти. Бажаємо вам знову чудового дня!


З повагою

Команда підтримки Parimatch

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Це була відповідь Parimatch на мій останній електронний лист. Попри все, Паріматч зарахував конфісковані гроші на мій рахунок. Єдине, що я втратив, це рахунок. Я підозрюю, що вони пов'язують мою незвичайну ігрову поведінку з нерівними ставками. Це просто тому, що я конвертував індійську рупію в євро. Тоді я відповідно зробив ставку. Я можу з цим жити. Конкуренція ніколи не спить. Прикро, що мені ніхто з ліцензійного органу не допоміг.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Перепрошую за затримку відповіді. Дякую, vogti87, за відповідь. Чи правильно я розумію, що ваша проблема тим часом була успішно вирішена? Чи маю я ваш дозвіл закрити цю скаргу як вирішену, чи ми можемо ще чимось допомогти вам? З нетерпінням чекаю на вашу думку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, vogti87,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Так, це зроблено. Зрештою Parimatch повернув мені гроші. Але потім мій обліковий запис закрили. Тому що ви, швидше за все, помітили, що я зміг багато виграти.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякуємо, vogti87, за вашу співпрацю та підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Казино.Гуру


Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого