Parimatch Casino IN - Гравець бореться зі зняттям через технічні проблеми.

Я створив обліковий запис у казино parimatch 19 квітня 2024 року, номер мого рахунку — 197958653, а зареєстрований номер мобільного телефону — +917696550450. 19 квітня я зробив депозит у розмірі 16 000 рупій, виграв трохи грошей у грі Evolution live blackjack і заробив 25 000 рупій, коли натиснув на зняття, він попросив kyc, і я заповнив kyc відповідно до їхніх інструкцій, мій kyc успішно завершено, тепер, коли я знову пішов вперед, щоб зняти, він попросив мене додати ідентифікатор електронної пошти, але коли я намагаюся ввести ідентифікатор електронної пошти та натискаю на опції збереження, опція збереження не працює, через що я не можу надіслати запит на зняття коштів, раніше я думав, що це якийсь технічний збій, тому спробував очистити кеш і дані, навіть увійшов в систему за допомогою іншого мобільного телефону та ноутбука та спробував додати ідентифікатор електронної пошти, але ідентифікатор електронної пошти не додається, коли я намагався вирішити проблему, звернувшись до їхньої служби підтримки, вони лише надсилали відповідь із копіюванням і вставленням, ніби ваше питання було перенаправлено команді тощо тощо, але нічого не відбувається, я запитую команду casinoguru будь ласка, допоможи мені 🥲

Шановний Durgesh9168,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

• Чи правильно я розумію, що підтвердження вашої адреси електронної пошти є єдиною перешкодою, яка стоїть між вами та вашим виграшем?
• Чи надали ви всі інші особисті документи, необхідні для верифікації?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якнайшвидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Майте на увазі: у Casino.Guru ми ніколи не запитуємо пароль вашого облікового запису казино. Хоча ми можемо запитувати інформацію, ми ніколи не хочемо отримати доступ до вашого облікового запису. Будь ласка, не повідомляйте свій пароль третім особам. Здебільшого ми спілкуємось через офіційні ланцюжки, іноді електронною поштою, щоб отримати підтверджуючі докази чи відповідне повідомлення.

Так, єдине, що заважає мені надіслати запит на зняття коштів, це відсутність ідентифікатора електронної пошти, мій kyc уже успішно завершено, і я вже додав знімок екрана того ж у своїй скарзі, але я не можу додати ідентифікатор електронної пошти до свого казино. оскільки ця опція збереження не працює, я кілька разів намагався зв’язатися з їхньою службою підтримки, але їхня команда підтримки просто надсилає відповідь копіювати, вставляючи мене в режимі очікування протягом 50-60 хвилин, а потім різко відключаючи чат, я також додаю знімок екрана моєї розмови з їх командою підтримки, оскільки розмова ведеться мовою гінді, ви можете скористатися будь-яким перекладачем, щоб переглянути її

Дуже дякую, Durgesh9168, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам Вашу скаргу колезі Домініці ( dominika.l@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Привіт Durgesh9168,

Це Домініка, і відтепер я буду розглядати вашу скаргу. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.

Тепер я хотів би запросити представника Parimatch Casino IN приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

З повагою,

Домініка

Казино.Гуру

Привіт! Ми звернулися до служби підтримки та отримали наступну інформацію:

Будь ласка, попросіть клієнта надати документи для додавання електронної адреси згідно з наведеною нижче процедурою: -Щоб додати ідентифікатор електронної пошти для клієнта з ФІНАНСОВОЮ ІСТОРІЄЮ, виконайте наведені нижче процедури:-

Попросіть зробити відеоселфі (принаймні 15 секунд) із написанням однієї руки на документі імені, ідентифікатора парі, «FOR PARIMATCH», поточної дати та електронної адреси, а також причини зміни електронної пошти та картки іншою рукою (перегляньте інструкцію, що додається)

Клієнт надсилав документи, але ми підозрюємо, що цей клієнт, оскільки документи в ідентифікаторі парі та документи, якими клієнт поділився, є двома різними людьми. Тому, будь ласка, попросіть його дозволити власнику ідентифікатора ставок зв’язатися з нами - support@parimatch.in

Я вже 3-4 рази раніше надсилав відео з усіма вимогами на їхній email id support@parimatch.in і отримали відповідь, ваш запит надіслано спеціалісту, але нічого не сталося, далі ще 5-6 разів намагалися вирішити цю проблему в їхньому чаті, вони чекали 10-15 хвилин, давали нерелевантні відповіді та відключали чат без відповіді, у будь-якому випадку Я знову записав своє відео згідно з інструкціями та надіслав його на електронну адресу, надану представником казино Parimatch тут, дивно, що тепер вони звинувачують мене, я не власник цього облікового запису, тому я намагався чітко зосередитися на моєму обличчі та ідентифікаційній картці, щоб вони могли чітко бачити необхідні дані, крім того, я також додаю сюди свою історію транзакцій та скріншот профілю, щоб команда casinoguru також могла перевірити те саме, крім того, якщо у них виникнуть сумніви щодо власності на мій обліковий запис parimatch, вони також може проводити kyc під час відеодзвінка

Привіт, ось оновлення щодо проблеми. Відповідно до відповіді від представника казино parimatch, я надіслав всю інформацію з відео, як було вказано, і все дуже чітко згадав, все ж перевірте відповідь, яку я отримав від них, це явний абсурд і межа некомпетентності. їхній команді підтримки, я вже писав електронною поштою 5-6 разів раніше, але зараз вони навіть не розуміють мою проблему, протягом останніх 10-12 днів я намагаюся додати лише один ідентифікатор електронної пошти в свій обліковий запис, що будь-яке інше казино зробило б безпосередньо, але як справи відбуваються в parimatch caisno, просто відкладаю проблему і нічого не роблю, я прошу команду casinoguru люб’язно допомогти мені в цій справі, я втомився від безвідповідальної та найгіршої команди підтримки цього казино

Спасибі за інформацію.

Шановне Parimatch Casino IN , не могли б ви допомогти гравцеві вирішити цю проблему?

Привіт

Ось інформація від служби підтримки:

«Клієнт все ще надсилає підроблені документи, а той, хто надсилає цей відгук, не є власником облікового запису. Він повинен попросити власника облікового запису зв’язатися з нами. Отже, у його обліковому записі є картка Aadhar (національне посвідчення особи), яке вже підтверджено. Документи, які він надсилає нам, містять те саме ім’я, дату народження та інші деталі, як-от картку, завантажену в його ідентифікаційному номері, але фотографія людини не збігається».

Тепер це повна нісенітниця, про яку вони говорять, по-перше, під час перевірки kyc вони не взяли жодних документів з мого боку, я просто вказав свій номер aadhar тут і otp, а потім kyc було перевірено, жодного фізичного документа з мого боку не було взято, тому чому відео, яке я надсилаю, підроблене? по-друге, я хотів би запитати у представника казино parimatch, чому я не можу додати ідентифікатор електронної пошти зі свого боку в обліковий запис, чому він не зберігається? І тепер навіть я надіслав усе відео з селфі, як вони просили, і тепер вони звинувачують мене в надсиланні підроблених документів, я прошу команду casinoguru люб’язно взяти докази від parimatch casino, звинувачення, яке вони висувають, здається, вони просто не Я не хочу відмовлятися від мене та виправдовуватися безглуздими виправданнями

Привіт, Parimatch Casino IN , чи не могли б ви надати мені докази того, що гравець надсилає підроблені документи та що особа, яка публікує цей відгук, не є власником облікового запису? Якщо у вас є якісь докази, надішліть їх на мою електронну адресу ( dominika.l@casino.guru ). Дякую тобі.

Привіт

Ось відповідь від служби підтримки:

«Коротше кажучи, будь ласка, повідомте клієнта, що обличчя людини на відео, яке він надає, не збігається з обличчям особи в номері картки aadhar, яку він надав під час перевірки KYC»

Я прошу представника казино parimatch надати відповідні докази команді casinoguru, дякую

Привіт Durgesh9168 , особа в документі, наданому під час перевірки KYC, не збігається з особою у відеодоказах. Якщо ви бажаєте зняти свої кошти, ви повинні надати дійсне відеодоказ, що відповідає документам KYC власника рахунку, щоб вирішити проблему.

З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.