Виграш гравця з України було анульовано через невдалу перевірку KYC та імовірно наявність зв’язку з 2 іншими ігровими обліковими записами, створеними з тими ж особистими даними. Скаргу було позначено як «невирішене», оскільки казино не змогло надати нам відповідні докази через політику внутрішньої безпеки.
Вітаю! Прошу допомогти вирішити спір, який виник між мною та казино Parimatch. Я на 100% переконаний, що дії казино щодо утримання моїх коштів у розмірі 2422,0 доларів США були незаконними.
Про все по порядку.
22 грудня спеціаліст чату повідомив:
«Щоб успішно вивести кошти зі свого ігрового рахунку, вам необхідно пройти процедуру верифікації. Для цього надайте такі документи в листі на адресу support@parimatch.com:
Кольорова фотографія вашого паспорта.
Фотографія з відкритим паспортом в руці. Необхідно сфотографуватися, тримаючи свій паспорт (паспорт має бути дійсним, відкрити 1 (2/3 сторінки - якщо на них нове фото) сторінку) перед собою таким чином, щоб ваше обличчя та фотографія були в паспорт добре видно.
25 грудня я виконав вимоги казино, надіславши необхідні документи.
Наступного дня я отримав повідомлення від казино такого змісту: «Для перевірки завантажте, будь ласка, другу фотографію з паспортом на руках у найкращій якості, а також додайте фотографію самого документа на сторінку 1». Я відправив все в той же день.
29 грудня казино повідомило: «Для подальшої перевірки ігрової активності, будь ласка, надайте фотографію рахунку за комунальні послуги в електронному листі з відповіддю».
Після новорічних свят - 09 січня я відправив рахунок за електроенергію в казино на перевірку.
28 січня я отримав лист від казино такого змісту: «На жаль, ваш ігровий рахунок не пройшов процедуру верифікації. Також кошти були списані з вашого ігрового рахунку відповідно до пунктів. 80,4 компанії…». а казино списало 2422 долари.
Я вирішив, що сталася помилка, і відправив повідомлення в казино 31 січня.
Пізніше, 01 лютого, я надіслав листа в казино з проханням вказати, в чому саме ви мене звинувачуєте, оскільки в п. 80.4 Правил перераховано 7 правопорушень. І він попросив мене надати докази моєї вини.
Я заявляю, що не вчиняв жодного із правопорушень, зазначених у пункті 80.4. Документи, надіслані на перевірку в казино, справжні.
Казино не захотіло нічого коментувати і оголосило про остаточність свого рішення.
Наскільки мені відомо, звинувачення казино не тягнуть за собою правових наслідків без надання доказів моєї вини.
Я готовий допомогти у вирішенні спору, що виник, а також готовий надати будь-які документи, що підтверджують правдивість моїх слів.
Будь ласка, вирішіть спір і допоможіть мені повернути мої 2422 долари США.
Шановний бароне,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи правильно я розумію, що ваш виграш скасовано через невдалу перевірку облікового запису? Чи отримали ви якісь пояснення від казино?
Якщо є якісь відповідні повідомлення, надішліть їх на petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Любі друзі! Згідно з повідомленнями, отриманими від казино, верифікація мого рахунку не була завершена через порушення пункту 80.4 Умов казино. Казино не надало додаткової інформації, а також доказів моєї вини, незважаючи на мої неодноразові запити.
Я надіслав листування з казино на petronela.k@casino.guru.
Дякую вам, BaronY, за вашу відповідь. Я перевірив загальні положення та умови , і ось що я знайшов:
«80. Букмекерська компанія залишає за собою право визнати недійсним укладену угоду (включаючи розміщення ставок до або після початку події), відмовитися від виконання зобов’язань за такою угодою (у тому числі відмовитися від виплати будь-яких виграшів) або від повернення будь-яких зробив ставку, якщо:
4. Було визначено, що
• один Клієнт має кілька ігрових облікових записів (кілька реєстрацій, кілька облікових записів), у тому числі під новим ім'ям. Букмекерська компанія не рекомендує двом або більше Клієнтам робити ставки з однієї IP-адреси (один пристрій, локальна мережа);
• один Клієнт використовує дані інших осіб для реєстрації нових ігрових акаунтів, у тому числі членів його сім'ї;
• ставки здійснюються групою Клієнтів , які діють у змові, з метою обходу обмежень, встановлених Букмекерською компанією;
• Клієнт підозрюється у використанні будь-якого програмного забезпечення , що автоматизує процес встановлення тарифів;
• використовує ігровий обліковий запис для гри в арбітражних ситуаціях;
• ігровий рахунок не використовується для ставок та інших продуктів, які пропонує Букмекерська компанія;
• програмами лояльності зловживають»
Оскільки це надто розпливчасте і казино не вказало, яке саме правило було порушено, я зараз передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який буде вам на допомогу. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт!
На жаль, наші правила дійсно були порушені замовником.
Ми надали додаткову інформацію щодо проблеми на адресу branislav.b@casino.guru
Привіт, бароне,
Мені прикро чути про ваш негативний досвід. Відтепер я буду допомагати вам у вирішенні вашої проблеми.
Шановна команда Parimatch Casino!
Дякуємо за надання інформації. Я отримав ваш електронний лист, але, на жаль, ми вважаємо, що наданої інформації недостатньо для анулювання балансу та/або виграшу гравця. Ми не можемо погодитися з вашим рішенням без надання відповідних доказів. Будь ласка, перегляньте мою електронну пошту.
Зауважте, що спільні дані недоступні для громадськості. Ви можете поділитися ними безпосередньо в цій темі або електронною поштою (branislav.b@casino.guru).
Я з нетерпінням чекаю почути від вас найближчим часом.
Шановний бароне,
Мені надали додаткову інформацію від представника казино електронною поштою. Імовірно, існує зв’язок між вашим ігровим обліковим записом (3*****4) та двома іншими ігровими обліковими записами, створеними з тими ж особистими даними.
На жаль, оскільки ми не отримали жодних відповідних доказів від казино щодо його рішення через його політику внутрішньої безпеки, ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги, і ми змушені закрити її як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино спосіб.
Існує також ще один можливий спосіб, як ви можете спробувати отримати свій виграш - подати скаргу в орган влади Кюрасао eGaming. Форма скарги доступна через валідатор ліцензії Curaçao eGaming License на офіційному веб-сайті казино.
Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.
Казино може будь-коли повторно відкрити цю скаргу.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
