Гравець із Перу, який користується одним і тим же казино протягом кількох місяців, зіткнувся із затримкою процесу перевірки. Незважаючи на надання всіх запитуваних документів, включаючи посвідчення особи та банківські операції, він не отримав відповіді протягом 5 днів. Він стурбований відсутністю відповіді на його електронні листи та раптовим завершенням чатів. Скарга гравця була успішно вирішена.
Привіт, дякую, що надали платформу для висловлення моїх скарг.
Я грав у цій кімнаті кілька місяців і завжди швидко здійснював транзакції, але цього разу вони попросили верифікацію. Тому я надіслав фотографію свого національного посвідчення особи, банківських операцій і фотографію, на якій я тримаю посвідчення особи. Проте минуло 5 днів, і я хвилююся, тому що вони не відповіли на мої електронні листи, тоді як на їхній сторінці вони просто кажуть мені «зачекай трохи», а також різко завершують чат.
Схоже, вони хочуть злити з мене кожну копійку, а потім перевірити мій рахунок, незважаючи на те, що я не багато виграв.
Шановний Carlos_94,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи повідомили вам, що конкретно видається проблемою під час підтвердження вашого облікового запису?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
На електронну пошту вони нічого не відповідають, а через онлайн-чат лише кажуть: «зачекай трохи», а потім обривають чат. Про всяк випадок вони не дали мені жодної причини.
Привіт Carlos_94,
Чи відбулися якісь зміни після нашої останньої розмови?
Привіт, 2 дні тому вони перевірили мій обліковий запис, це зайняло всього 11 днів. Це була ціла вічність.
Я також зміг зняти свої гроші. Дякую за цей носій
Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякуємо, Carlos_94, за ваше підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
