Гравець з Бразилії відчуває труднощі з підтвердженням свого рахунку в казино та виведенням виграшу. Казино не змогло відповісти на цю скаргу, і ми були змушені закрити її як "невирішену". Ми знову відкрили цю скаргу на вимогу казино, і гравець зміг отримати свій виграш.
Я намагаюся пройти автентифікацію протягом 7 днів, щоб вивести мої гроші з пари. Я вже надіслав 14 електронних листів із понад 20 особистими фотографіями та ідентифікаційним документом CNH. Однак вони завжди знаходять дефект, висуваючи абсурдні, незручні та дублюючі вимоги (демонструючи лікоть, тримаючи документ, що показує пальці, зображення повинно бути професійної камери високої роздільної здатності, а надіслані можуть чітко бачити дані документ ...). Після того, як вони змогли зробити ідеальну фотографію, вони тепер хочуть ще одну фотографію з іншим документом, що посвідчує особу, що вимагає тих самих вимог, що і попередній. Чому вимога до іншого документа, коли CNH має дані всіх інших? Якщо CNH не працює, чому вони не сказали вам з самого початку? У будь-якому випадку, я б хотів, щоб ви мені допомогли, бо я просто хочу повернути свої гроші. Це відсутність поваги до замовника, здається, вони роблять це навмисно, ставлячи під сумнів довіру до паримачу. Мені дуже шкода, зніяковіло та засмутило все це. Сподіваюся, вони мені допоможуть. Дякую.
Шановний Джан Карлос,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему.
Зверніть увагу, що KYC - це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино гарантує, що гроші пересилаються законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші мати можливість фізично побачити всіх гравців та перевірити їх ідентифікаційні дані та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть виконати процедури перевірки. Жодне з серйозних та ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, і це може зайняти кілька робочих днів, щоб завершити цей ретельний процес.
Для подальших довідок, коли вас попросять зробити селфі з документами, що посвідчують особу, дотримуйтесь цих важливих вказівок:
- Не редагуйте зображення жодним чином
- Фотографія повинна містити ваше повне обличчя, лобове, без спотворень, тіней або відблисків світла. Якщо хтось робить фотографію за вас, переконайтеся, що він робить її зблизька і включає якомога менше фону (пам’ятайте, обрізання заборонено)
- Сфотографувавши посвідчення особи, переконайтеся, що воно чітке та достатньо близьке для читання без обрізання та редагування
Вам повідомляли, що саме представляє проблему при підтвердженні вашого облікового запису?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Петронела
Були дотримані всі рекомендації, включаючи додаткові вимоги щодо появи на всій руці, лікті та пальцях. Фото, що додається, було десятим, відправленим до партії, оскільки було зрозуміло, що воно відповідає всім вимогам, і є можливість переглянути всю інформацію з ідентифікаційного документа CNH.
Однак, більше не маючи того, що вони вимагають, тепер вони хочуть, щоб я повторив весь процес з іншим документом, що посвідчує особу, і CNH прийнятий parimatch і вже має всі дані RG. Чому ви з самого початку не сказали, що вам знадобляться обидва документи? Це абсурдно і соромно! Це робить вашого ідіота ставником!
Якщо ви сумніваєтесь у моїй правдивості, попросіть відео, де моє тіло, обличчя та документи легше.
У мене ніколи не було проблем з гігантами ринку bet365, betfair, betway, sportsbet.io, мене завжди схвалювали першим.
Таке ставлення паримату лише відганяє його учасників.
Щиро дякую, Джане Карлосе, за відповідь ypur. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Мартіну, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Привіт Джан Карлос!
Відтепер я намагатимусь усіма силами допомогти вам у вирішенні проблеми. Я хотів би запросити казино Parimatch до обговорення, щоб допомогти нам у цій справі.
Ми хотіли б попросити казино Parimatch відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену», що матиме негативний вплив на рейтинг казино.
Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати вирішувати цю скаргу, і ми змушені закрити її як "невирішену", що негативно вплине на рейтинг казино.
Щиро сподіваюся, ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.
Казино може відновити цю скаргу в будь-який час.
Ми відновили цю скаргу відповідно до запиту казино. Ми хотіли б надати цій справі ще один шанс вирішити ситуацію та допомогти обом сторонам досягти задовільного рішення.
Додаткові коментарі казино:
"Здравствуйте!
Процедура перевірки була раніше завершена. Ви можете знімати кошти і продовжувати грати. Просимо вибачення, що не вчасно відповіли на скаргу ".
Привіт Джан Карлос!
Я хотів би попросити вас підтвердити, що процес перевірки завершений, а також, чи вдалося вам зняти свої кошти?
Після того, як змогли надіслати ідеальну фотографію з високою роздільною здатністю другого документа, вони попросили фотографію ТРЕТЬОГО документа! Я обурився і багато скаржився по електронній пошті, доки моя реєстрація не була підтверджена. Тепер це черговий бій, щоб його вивести.
Ви можете почекати, що я відкрию ще одну скаргу щодо відмови, оскільки я впевнений, що у мене будуть проблеми
Привіт Джан Карлос!
Щодо вашого відкликання, ви можете повідомити нас про його отримання тут. Я не буду закривати скаргу, доки Ви не повідомите нам про те, що Ви отримали свої кошти. Якщо виникнуть проблеми з отриманням вашого платежу, я спробую вам допомогти.
Я хотів би попросити представників казино Parimatch долучитися до обговорення та допомогти нам вирішити проблему гравця.
Привіт!
Ми перевірили інформацію. Банківські вимоги щодо виведення коштів відхилено, тому ми можемо порекомендувати зв’язатися з ним та пояснити детальну причину.
Привіт Джан Карлос!
Чи є якісь новини щодо вашого відмови?
Привіт Джан Карлос!
Чи було вирішено вашу проблему? Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо вам не вдасться оновити статус вашої скарги протягом заданого часу, ми відхилимо її.
Будемо раді почути Вас.
Після декількох спроб мені вдалося видалити частину. Зараз я попрошу решту і почекаю. Дякуємо гуру веб-сайту за те, що ми обслуговуємо бразильців, оскільки його тут у нас немає, та за увагу та доступність для вирішення. Дуже дякую!
Привіт Джан Карлос!
Дякуємо, що надали нам необхідну інформацію. Я також радий бачити, що ви отримали частину свого виграшу.
Я з нетерпінням чекаю найближчого майбутнього про те, як отримати всі ваші виграші!
Я зміг отримати всю належну суму. Однак я чітко даю зрозуміти жахливу політику страхування Parimatch, що ускладнює та бентежить своїх клієнтів, коли ви заробляєте більше, ніж депонували, змушуючи здати. Я провів у цій боротьбі майже 90 днів. Тому я повторюю своє обурення і оцінюю цей будинок нульовим балом.
Привіт Джан Карлос!
Дякуємо, що повідомили нам, що Ви отримали свої кошти!
Оскільки скаргу було успішно вирішено, ми тепер закриємо її як "вирішену" у нашій системі. Дякуємо за співпрацю і не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому. Ми тут, щоб допомогти.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
