ГоловнаСкаргиParasino Casino - Гравець відчуває затримку виведення через неадекватну відповідь підтвердження.

Parasino Casino - Гравець відчуває затримку виведення через неадекватну відповідь підтвердження.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 463

Сума: 900 ₮

Parasino Casino
Індекс безпеки:Дуже низький
Надіслано: 16.03.2024 | Не вирішено : 22.04.2024
Не вирішено Наш вердикт

Без реакції, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

7 міс. тому
Переклад

Гравець з України намагався вивести з Parsino Casino понад 800 доларів, але у нього виникли проблеми з верифікацією рахунку. Незважаючи на те, що він двічі надсилав усі необхідні документи, він не отримав жодного підтвердження чи відповіді від казино. Чат і електронна пошта служби підтримки казино також не відповідали. Ми кілька разів намагалися зв’язатися з казино, щоб вирішити проблему, але не отримали відповіді. Оскільки казино не мало дійсної ліцензії та не використовувало жодних послуг з альтернативного вирішення спорів (ADR), не було жодного органу, до якого можна було б звернутися. Тому ми позначили скаргу як «нерозглянуту», що могло негативно вплинути на рейтинг казино та послужило попередженням для інших гравців.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Казино просить підтвердити обліковий запис, але немає відповіді ні в чаті, ні в електронному листі. На сайті більше 800 $.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт maximai,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Parsino Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Які документи вже затверджено, а які ні? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Зверніть увагу, що процес перевірки може тривати до 14 днів після надсилання всіх запитаних документів.

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Процес верифікації триває невідомо скільки часу і невідомо, чи існує такий процес взагалі, якщо рахувати з моменту відправки документів - 7 днів.


Жодних документів ще не затверджено, і немає підтвердження, що казино їх отримало.

Останній раз я цілий місяць спілкувався з казино про внесення та виведення коштів і не отримав жодної відповіді ні в чаті підтримки, ні на електронну пошту з офіційного сайту.


Дякуємо, що звернули увагу на те, що процес підтвердження може тривати до 14 днів після надсилання всіх необхідних документів. Ми чекаємо. Зараз пройшло 7 днів. Без відповіді.


Кошти на рахунку понад $1100



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт maximai,

Оскільки рекомендований часовий проміжок ще не минув, а також у зв’язку з майбутніми святами, я рекомендую зачекати з перевіркою до наступного тижня. Будь ласка, повідомте нас, якщо це займе більше часу, щоб ми могли спробувати втрутитися.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Вітаємо, maximai,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
7 міс. тому
Переклад

Привіт!

Досі немає відповіді на електронні листи чи чат.

Обліковий запис виглядає як неактивний і потребує підтвердження.

Усі документи надсилали двічі, на жоден лист відповіді не було.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Дякую maximai за всю надану інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Дякую, чекаю


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт maximai,

Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув цю справу, щоб ви знали, що раніше казино Parasino не дуже співпрацювало з нами у вирішенні скарг гравців, тому результат вашої скарги є досить невизначеним. Я все одно спробую зв’язатися з казино, щоб пролити більше світла на це питання

Ми хотіли б запросити Parasino Casino приєднатися до розмови.


Шановне казино Parasino!

Не могли б ви надати деталі, пояснюючи причину затримки в обробці заявки гравця? Чому документи гравця досі не розглянуті та не перевірені?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Добре, дякую!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановний maximai,

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але, як і очікувалося, я взагалі не отримав відповіді. Я боюся, що мало чого можна досягти без співпраці з боку казино. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, викликане невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино, і ця невирішена скарга буде використана як попередження іншим гравцям про те, що казино може конфіскувати виграші без належних пояснень. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.

Оскільки казино не має дійсної ліцензії та не використовує жодні послуги з альтернативного вирішення спорів (ADR), ми не можемо звернутися до жодного органу з питань ігор, тому ми не залишаємо жодних шляхів для подальших дій. Я б порадив у майбутньому вибирати казино на основі їхніх оглядів і рейтингів, щоб уникнути таких ситуацій.

Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.


З найкращими побажаннями,

Міхал

Гуру казино

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого