ГоловнаСкаргиParasino Casino - Гравець відчуває затримку виведення через неадекватну відповідь підтвердження.

Parasino Casino - Гравець відчуває затримку виведення через неадекватну відповідь підтвердження.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 463

Сума: 900 ₮

Parasino Casino
Надіслано: 16.03.2024 | Не вирішено : 22.04.2024
Не вирішено Наш вердикт

Без реакції

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

Переклад

Гравець з України намагався вивести з Parsino Casino понад 800 доларів, але у нього виникли проблеми з верифікацією рахунку. Незважаючи на те, що він двічі надсилав усі необхідні документи, він не отримав жодного підтвердження чи відповіді від казино. Чат і електронна пошта служби підтримки казино також не відповідали. Ми кілька разів намагалися зв’язатися з казино, щоб вирішити проблему, але не отримали відповіді. Оскільки казино не мало дійсної ліцензії та не використовувало жодних послуг з альтернативного вирішення спорів (ADR), не було жодного органу, до якого можна було б звернутися. Тому ми позначили скаргу як «нерозглянуту», що могло негативно вплинути на рейтинг казино та послужило попередженням для інших гравців.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Казино просить підтвердити обліковий запис, але немає відповіді ні в чаті, ні в електронному листі. На сайті більше 800 $.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт maximai,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Parsino Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Які документи вже затверджено, а які ні? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Зверніть увагу, що процес перевірки може тривати до 14 днів після надсилання всіх запитаних документів.

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Процес верифікації триває невідомо скільки часу і невідомо, чи існує такий процес взагалі, якщо рахувати з моменту відправки документів - 7 днів.


Жодних документів ще не затверджено, і немає підтвердження, що казино їх отримало.

Останній раз я цілий місяць спілкувався з казино про внесення та виведення коштів і не отримав жодної відповіді ні в чаті підтримки, ні на електронну пошту з офіційного сайту.


Дякуємо, що звернули увагу на те, що процес підтвердження може тривати до 14 днів після надсилання всіх необхідних документів. Ми чекаємо. Зараз пройшло 7 днів. Без відповіді.


Кошти на рахунку понад $1100



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт maximai,

Оскільки рекомендований часовий проміжок ще не минув, а також у зв’язку з майбутніми святами, я рекомендую зачекати з перевіркою до наступного тижня. Будь ласка, повідомте нас, якщо це займе більше часу, щоб ми могли спробувати втрутитися.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад
Вітаємо, maximai,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
Переклад

Привіт!

Досі немає відповіді на електронні листи чи чат.

Обліковий запис виглядає як неактивний і потребує підтвердження.

Усі документи надсилали двічі, на жоден лист відповіді не було.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дякую maximai за всю надану інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дякую, чекаю


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт maximai,

Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув цю справу, щоб ви знали, що раніше казино Parasino не дуже співпрацювало з нами у вирішенні скарг гравців, тому результат вашої скарги є досить невизначеним. Я все одно спробую зв’язатися з казино, щоб пролити більше світла на це питання

Ми хотіли б запросити Parasino Casino приєднатися до розмови.


Шановне казино Parasino!

Не могли б ви надати деталі, пояснюючи причину затримки в обробці заявки гравця? Чому документи гравця досі не розглянуті та не перевірені?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Добре, дякую!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний maximai,

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але, як і очікувалося, я взагалі не отримав відповіді. Я боюся, що мало чого можна досягти без співпраці з боку казино. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, викликане невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино, і ця невирішена скарга буде використана як попередження іншим гравцям про те, що казино може конфіскувати виграші без належних пояснень. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.

Оскільки казино не має дійсної ліцензії та не використовує жодні послуги з альтернативного вирішення спорів (ADR), ми не можемо звернутися до жодного органу з питань ігор, тому ми не залишаємо жодних шляхів для подальших дій. Я б порадив у майбутньому вибирати казино на основі їхніх оглядів і рейтингів, щоб уникнути таких ситуацій.

Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.


З найкращими побажаннями,

Міхал

Гуру казино

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого