Paradise 8 Casino - Виграш гравця зменшено.

Я вніс 1000 доларів і втратив частину, в якийсь момент я обміняв бали, які з’явилися, на готівку, це дало мені 700 доларів готівки. Тож разом із моїми 1000 доларів, які змішалися, я отримав 7178 доларів. Євген із Paradise8 сказав мені, що я був обмежений 100 доларами, оскільки я скористався «халявою», незважаючи на те, що я пояснив йому, що також зробив депозит і використав свої 1000 доларів, щоб виграти те саме.

Він стверджував, що вони зробили для мене виняток, щоб показати, як добре вони ставляться до своїх VIP-гравців, давши мені 500 доларів замість 1000 доларів. Paradise8 видалив решту грошей.

Paradise8 вкрав у мене 6678 доларів, видаливши його та не виплативши. Весь час мій баланс відображався як вільний залишок готівки для зняття. Жодного разу не було жодних ознак того, що будь-яка частина моїх коштів була просто бонусними коштами або будь-яким чином обмежена чи обмежена будь-яким чином. Той факт, що бали, обмінені на готівку, змішалися з готівковим балансом у 1000 доларів, який я вніс, точно не вплине на обмеження всього балансу до 100 доларів, що безглуздо.

Уявіть, що хтось вносить 10 000 доларів США на депозит і виграє 50 000 доларів США, а в якийсь момент обмінює бали, які з’являються на готівку. Це, безумовно, не обмежує цю особу перевести в готівку 100 доларів, а решту видалити з усього рахунку та балансу. Це було б жахливо абсурдно, але це те, що Paradise8 зробив зі мною.

Я додав знімок екрана, на якому показано точну суму, яку вкрав Paradise8 і яку я мав право виплатити мені як виграш, використовуючи як мої внесені 1000 доларів США, так і бали, обмінені на баланс готівки.

Шановний Law0451!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Не могли б ви опублікувати тут (або переслати мені) знімки екрана з історією ваших бонусів і депозитів? Чи активували ви якісь депозитні бонуси на додаток до депозиту?

Крім того, надсилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Вітаю, я додав скріншоти історії моїх депозитів, які показують мої 2 успішні депозити по 500 доларів США, а також бонус, який я прийняв за обидва депозити, а також скріншоти мого спілкування з Юджином у Paradise8, який викрав усі мої виграші, а також гроші Я вніс.

Дуже дякую за відповідь, Law0451. Не могли б ви надіслати мені свою історію гри?

Я просив історію ігор у форматі PDF, але Paradise8 не надав її. Це занадто багато сторінок, щоб спробувати зробити скріншот усіх. Тут просто купа ставок на автомати та настільні ігри. Чи варто мені просто надіслати вам знімок екрана останніх кількох сторінок, де я виграв більшу частину грошей?

Привіт, ось скріншоти останніх 5 сторінок, на яких зібрано більшість моїх виграшів, відколи я грав у великі ставки в блекджек. До цього, мабуть, сотні сторінок зі ставками на слотах.

Дуже дякую, Law0451, за співпрацю, але в цьому випадку знадобиться вся історія гри. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Матею ( matej@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Привіт Law0451,

Мені прикро чути про ваші проблеми.

Запрошую представника казино до справи:

Шановний представник казино, не могли б ви перевірити випадок і пояснити нам, що сталося?

Будь ласка, також надайте мені журнал гри гравця. ( matej@casino.guru )

Дякуємо, що повідомили нам.

Ми зробимо все можливе, щоб розглянути всі претензії, додавши докази.

• Ми особисто спілкувалися з клієнтом і намагалися пояснити йому, в чому його помилка. На жаль, ми бачимо, що наша добра воля і жести не цінуються.

• Подивіться на скріншот 1:

1. 19 лютого клієнт вніс 500 доларів США (що показано як депозит)
2. Крім того, було заявлено бонус (відображається як PROMOCRED)
3. Щоб після цього комп-бали були викуплені на його баланс (показано як COMPSCRED)

• Подивіться на скріншот 2:

На цьому скріншоті ви можете побачити його історію ставок, яка показує, що клієнт зіграв свій депозит до нуля, або 0,50, якщо бути точним, зробивши його новий баланс 765,50, а зовсім не 7178 доларів, як він стверджує.

Тому, незважаючи на те, що для нових гравців максимальний розмір грошових коштів у безкоштовній грі становить 100 доларів, ми вирішили надіслати 500 доларів як VIP-жест.

Дякую за розуміння.

VIP підтримка

рай8

Тож 765 доларів США – це сума, яку мені нарахували, коли я викупив бали! Потім я продовжував грати та вигравати, і таким чином я отримав баланс до 7178 доларів. Якщо ви подивіться на мою історію ставок, ви побачите, що більшість цих грошей робить великі ставки на Dragon Blackjack. Насправді я виграв $3750 в останній роздачі, яку я грав, як ви можете бачити на скріншотах!

Отже, навіть якщо було обмеження на повернення готівки, після цього моменту гроші залишаються моїми. І замість того, щоб одразу зняти 765 доларів США, які були зменшені до 500 доларів США, я вирішив використати те, що вже було МОЇМИ ГРОШАМИ, щоб виграти та збільшити рахунок до 7178 доларів США. Це те саме, що я просто перерахував 500 доларів «хорошого жесту», а потім поклав 500 доларів на свій рахунок і виграв 7178 доларів.

Чого не вистачає Paradise8, так це того, що безкоштовна гра після надання мені (навіть максимальне викуплення 500 доларів із балів) ПІСЛЯ надання мені це МОЇ ГРОШІ, і будь-які виграші, які я роблю зі своїх грошей, мають бути виплачені. Знову ж таки, це та сама ідея, що я знімаю 765 доларів у безкоштовну гру, і їх зменшують до 500 доларів, а потім я вношу 500 доларів на свій рахунок і виграю.

Безкоштовна гра справді становила лише 765 доларів, тож єдине належне зниження, навіть якщо сказати, що ми погоджуємося з їхнім заявленим обмеженням, становить 165 доларів. Тож їм все одно потрібно виплатити виграш, який був отриманий ПІСЛЯ того, як я вже отримав безкоштовну гру.

Ви також можете побачити це на знімках екрана, наданих Paradise8, які показують, що на моєму рахунку залишилося 6678 доларів США після того, як було оброблено зняття 500 доларів США. Зрештою, 6678 доларів — це законний виграш, а НЕ безкоштовна гра. Мені подобається, що вони зменшили суму з $765 до $500, але вони також видалили мої $6678 виграшу!

Ось два додаткових скріншоти. Перші шоу після останньої роздачі Dragon Blackjack, де я виграв $3750 за одну роздачу. Потім другий показує мій баланс після того, як я вклав запит на зняття 500 доларів. Тож я виграв ці кошти після того, як запит на зняття вже був розміщений. Дивовижно, як Paradise8 характеризує їхню крадіжку моїх 6678 доларів як «добру волю та жест», які слід було оцінити.

Шановний Law0451!

Як ви можете бачити з умов казино:

6.8. Безкоштовні бонуси (Comps, Free Chips, конвертовані Comp Points або будь-які інші недепозитні бонуси) — це ігрові бонуси, які надаються гравцям, щоб вони могли грати безкоштовно. Безкоштовні бонуси мають інші вимоги до ставок, ніж інші бонуси, і мають фіксований ліміт зняття не більше ніж 100 кредитів (100 $, €, £, AUD або 1000 ZAR) . Будь-який залишок або додатковий баланс є «неможливим для зняття» та повинен бути очищений з балансу гравця. Кожному гравцеві дозволено зняти виграш із безкоштовного бонусу лише один раз протягом усього ігрового життя, якщо це не схвалено менеджером казино.

Тут логіка проста – ви викупили комп-бали на суму 765,5 доларів, і ці комп-бали мали вартість (100 доларів). Це була реальна сума грошей, яку ви могли отримати від цієї акції. Оскільки казино не обмежувало ваш баланс до 100 доларів, перш ніж ви досягли балансу в 7188 доларів, я вважаю, що ви повинні отримати 100 доларів, як зазначено в положеннях та умовах. (значення комп балів не змінилося)

Вітаю, Матею, обмеження на зняття залежить від суми бонусу. Виграш не має нічого спільного з $765,5 у фрі грі.

Якщо ви подивіться на відповідь казино, вони навіть не усвідомили своєї помилки. Див. вище («ви можете побачити його історію ставок, яка показує, що клієнт дійсно розіграв свій депозит до нуля, або 0,50, якщо бути точним, зробивши його новий баланс 765,50, а зовсім не 7178 доларів, як він стверджує»).

Обмеження на зняття лише для вільної гри становить 765,50. Знову ж таки, заява казино про те, що мій баланс «зовсім не становить 7178 доларів», показує, що вони не знали, що на моєму балансі також є виграш.

Матей, подивіться ще раз на мову, де чітко застосовано ліміт у 100 доларів лише до нагородженої безкоштовної гри, яка тут становить 765,50 доларів. Решта балансу, нарахованого з виграшів, не підлягає обмеженню. Ще раз подивіться на відповідь казино, де вони навіть не зрозуміли зі своїх власних записів і скріншотів, що збереглися тут, що мій баланс навіть становив 7178 доларів.

Знову ж таки, мова умов пояснює: «Будь-який залишок або додатковий баланс є «неможливим для зняття» та повинен бути очищений з балансу гравця». Це стосується додаткового балансу під час погашення балів.

Таким чином, тут було 765,50 доларів США в результаті погашення, це означає, що справді були додаткові 665,50 доларів США, які казино було дозволено обнулити. Однак виграш у розмірі 7078 доларів США не є фрігрою.

Я бачу, що ви відповіли Matej, а не Paradise8, і я вважаю, що вони збиралися відповісти на цю тему, визнаючи, що з їхнього боку виникла плутанина. Як показує їхня попередня заява, вони навіть не знали, що я мав 7178 доларів, а не 765,50 доларів через мій законний виграш.

Я наводжу приклад для ясності: уявіть, що я одразу зняв рахунок і отримав 500 доларів у фрігрі. Потім я повернув 500 доларів, грав і виграв ті самі 7000 доларів. Чи було б інакше? Відповідь - ні.

Вітаю, Матею, пам’ятайте про те, що в цій безкоштовній грі немає перекидання. Тож я не міг просто забрати його одразу. Натомість вони дають цю безкоштовну гру, очікуючи, що ми продовжимо грати з нею, а не просто негайно її відкликаємо. Виграші є окремими від фріплею. Якщо ви подивіться на знімок екрана, наданий Paradise8, ви побачите, що мої виграші були виведені вручну.

Якби погашення балів дало мені 7178 доларів США, то так, належна виплата становила б 100 доларів США. Однак тут безкоштовна гра становить лише $765,50, це сума, яку можна зменшити до $100, і нічого більше. Це те, що передбачено умовами.

Шановний Law0451!

Логіка для комп-балів така ж, як і для вітального бонусу. Ви можете грати скільки завгодно довго і мати навіть мільйон на своєму рахунку; однак ви можете виграти лише певну суму (у цьому випадку 100 доларів США).

У вашому випадку ви отримали 765,5 доларів, і поки казино не обмежить ці гроші до 100 доларів, це все ще бонус із максимальним виграшем у 100 доларів.

Якщо ми слідуватимемо вашій логіці та розділимо $765,5 на $100 реальних грошей і $665,5 бонусних грошей без вартості:

Ми повинні керуватися логікою, згідно з якою спочатку використовуються реальні гроші.

У цьому випадку ви втратили реальну частину грошей у наступному раунді, де ви зробили ставку в 250 доларів і програли.

Ваш виграш у розмірі 7178 доларів буде вашим, лише якщо ви почнете нарощувати цей баланс із 100 доларів (гроші вже обмежені)

Це буде починатися з $500 реальних грошей, оскільки казино вже вирішило зменшити $766,50 до $500. Тож із цих 500 доларів я все ще міг виграти все.

Тому, незважаючи на те, що для нових гравців максимальний розмір грошових коштів у безкоштовній грі становить 100 доларів, ми вирішили надіслати 500 доларів як VIP-жест.

Це рішення було прийнято після того, як ви виграли $7178, тому припущення, що ви отримаєте $500 виграшу від бонусу, є неправильним.

Тим не менш, ця логіка застосовна:

Логіка для комп-балів така ж, як і для вітального бонусу. Ви можете грати скільки завгодно довго і мати навіть мільйон на своєму рахунку; однак ви можете виграти лише певну суму (у цьому випадку 100 доларів США).

Вибачте, але в цьому випадку ми не можемо вам допомогти. Очевидно, що ви виграли з комп-балів, а максимальний виграш із комп-балів становить 100 доларів США.

Тоді чому вони сказали, що «клієнт дійсно розіграв свій депозит до нуля, або 0,50, якщо бути точним, зробивши його новий баланс 765,50, а зовсім не 7178 доларів, як він стверджує».

Схоже, вони були збентежені, не розуміючи, що мені зарахували 765, а потім я виграв близько 7 тисяч доларів. Просто немає сенсу, що вони хочуть, щоб гравець негайно відмовився від фріплею. Вся суть безкоштовної гри полягає в тому, що казино хочуть, щоб гравці використовували її для продовження гри, а не для негайного виведення грошей. Що має більше сенсу, так це те, що формулювання має на меті обмежити викуп очок до максимуму в 100 доларів у безкоштовній грі, а не виграші, отримані згодом у цій безкоштовній грі. Можливо, вам варто дозволити Paradise8 відповісти, щоб пояснити свою політику. Важко повірити, що Paradise8 стверджував би, що обмеження в 100 доларів США поширюється на виграші, оскільки це спонукало б людей негайно перевести свої гроші, а не продовжувати робити ставки. І саме цього казино хочуть, щоб люди продовжували грати, тому що чим довше ви граєте, ви знаєте.

Шановний Law0451!

Усі безкоштовні бонуси призначені для того, щоб гравці продовжували грати, коли немає реальних грошей. Ідея полягає в тому, щоб створити рутину гри, а безкоштовні бонуси є ідеальним інструментом. Оскільки цей бонус безкоштовний, виграші повинні мати певні обмеження. Інакше гравці будуть грати, лише отримуючи безкоштовні бонуси і не роблячи депозити, а казино згодом збанкрутують.

Тому ще раз вибачте, але в цьому випадку казино має рацію.

Привіт Law0451,

Наша відповідь стосувалася вашої початкової претензії, яка розпочала тему:

"Так що разом із моїми 1000 доларів, які змішалися, я отримав 7178 доларів"

Як було доведено раніше в цій темі, це просто не так, і реальні гроші не були змішані у вашому виграшному балансі.

Ще раз дякую за розуміння.

рай8

Гадаю, ми можемо закрити цю скаргу зараз, оскільки CasinoGuru прийняло своє рішення. Я не погоджуюся з ним, тому що я вважаю, що умови дозволяють лише зменшити суму компенсації, а не виграші від гри, які слідують після.

Але люди зможуть побачити, що я виграв 7 тисяч доларів, і вони не були виплачені, а виграші були обмежені 100 доларами. Як визнає Paradise8 вище, бали були викуплені, «що його новий баланс склав 765,50, а зовсім не 7178 доларів». Але замість того, щоб просто зменшити баланс 765 Comp, Paradise8 також видалив усі виграші в розмірі 7 тисяч доларів. Люди повинні знати, що Paradise8 робить з виграшами. Очевидно, що, на мій погляд, це показує, що Paradise8 не можна довіряти виплаті законних виграшів.

Шановний Law0451!

Мені шкода, що ви погано ставитеся до справи; однак, ви не повинні. Я спробую ще раз пояснити вам, чому казино діяло правильно.

Коли ви використали комп’ютерні бали вартістю 765 доларів США, ці комп’ютерні бали, швидше за все, прийшли разом із ставкою (однак припустімо, що вони вже зроблені). З цих 765 доларів ви можете залишити лише 100 доларів через згадане вище правило. Отже, у вас було 765 доларів із вартістю 100 доларів, і ваша наступна ставка була втратою 250 доларів. На цьому етапі ви втратили весь баланс своїх реальних грошей, а кошти, що залишилися, не мають жодної вартості.

В ідеальному світі казино відразу після того, як ви закінчите робити ставки, обмежує ваш виграш до 100 доларів і вважатиме ці гроші справжніми грошима. Однак лише найкращі казино роблять це таким чином, що все ще не є галузевим стандартом. Ми робимо все можливе, щоб переконати казино, що так і має бути.

Якби казино зробило все ідеально та обмежило ваш виграш одразу після завершення ставок до 100 доларів, ви не змогли б зробити такі високі ставки та виграти 7100 доларів. (може, ти втратиш усе, хто знає) Тож я сподіваюся, що тепер ти розумієш мою думку.

Якщо я можу дати вам одну добру пораду: завжди, коли ви завершуєте робити ставки (будь-які бонуси), негайно виводьте гроші. Існують казино, які карають гравців за порушення умов бонусу ще довго після того, як бонус вже зроблено. (що, звичайно, несправедливо)

Вітаємо, Law0451,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.

З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.