Будь ласка, зрозумійте, що ми вважаємо, що казино повинно захистити вас від подальшої гри в азартні ігри після того, як ви повідомите їм про поточну проблему або залежність від азартних ігор. Схоже, постійне самовиключення у вашій країні має можливість скасувати постійне самовиключення через рік після короткої процедури. Лише якщо ви надасте докази, що ви повідомили казино про проблему з азартними іграми чи залежність, ми зможемо вам допомогти.
Якщо ви не повідомили казино про проблему з азартними іграми, я б заохотив вас зробити це, щоб бути захищеними назавжди.
Подаючи заявку на самовиключення, чітко вкажіть причину деактивації вашого облікового запису та вкажіть період часу. Крім того, «Тема» електронного листа має бути чітко позначеною та легко впізнаваною, оскільки служба підтримки казино отримує багато запитів на день. Якщо це позначено помітно, ви матимете більше шансів на те, що ваш запит буде задоволено якомога швидше.
приклад:
Тема електронного листа: Самовиключення
Інформація про гравця:
Ім'я:
Прізвище:
Дата народження:
Логін в казино:
адреса електронної пошти:
«Вітаю, підтримка Pame Stoixima,
Я пишу, щоб повідомити вам, що я хочу негайно виключити це казино та отримати будь-які рекламні матеріали, пов’язані з азартними іграми, протягом мінімального періоду xxx місяців/років (довічно).
Причина мого рішення (те, що я страждаю від проблем з азартними іграми)
Я визнаю, що мені не буде дозволено скасувати своє самовідсторонення протягом цього періоду і що самовідсторонення не може бути скасовано до закінчення узгодженого періоду».
Будь ласка, надішліть ще один електронний лист до служби підтримки казино та повідомляйте мені про подальші події. Заздалегідь дякую за відповідь.
Please understand we believe the casino should protect you from further gambling after you inform them about an ongoing gambling problem or addiction. Permanent self-exclusion in your country seems to have the option for the permanent self-exclusion to be removed after a year after a short procedure. Only if you present proof you informed the casino about a gambling problem or addiction we'll be able to assist you further.
If you haven't informed the casino about a gambling problem, I would encourage you to do so to be protected permanently.
When applying for the self-exclusion, clearly state the reason for deactivating your account and specify the time period. Also, the email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as the casino support receives many requests per day. If it is marked visibly you will stand a better chance of having your request granted as soon as possible.
Example:
Email subject: Self-exclusion
Player’s info:
First name:
Last name:
Date of birth:
Casino login:
Email address:
"Greetings Pame Stoixima support,
I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately from this casino and from receiving any gambling-related marketing material for a minimum period of xxx months/years (lifetime).
The reason for my decision is (that I am suffering from gambling problems)
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and that the self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
Please send another email to the casino support and keep me informed about any further developments. Thank you in advance for your reply.
Автоматичний переклад.
