Гравець з Австрії стикається з постійними проблемами з Palmslots щодо запиту на зняття коштів. Відділ KYC спочатку скасував без пояснень, але не міг знайти його обліковий запис, і, незважаючи на те, що він неодноразово надсилав документи, його останній запит на зняття коштів стикається з подальшими затримками та можливими запитами додаткових документів.
Тиждень я був натягнутий Palmslots:
Мій перший запит на зняття було скасовано без пояснення причин.
Пізніше відділ KYC заявив, що у мене навіть не було облікового запису. Їм знадобилося 3 дні, щоб нарешті знайти обліковий запис. Потім я надсилав свої документи на перевірку ще 5 разів і отримав повідомлення про те, що останній запит на зняття коштів необхідно переглянути ще раз із заміткою, що можуть бути витребувані додаткові документи. Крім того, я щоденно брав участь у живих чатах, де різні агенти запевняли мене, у дуже ввічливій і стереотипній манері, що вони надають пріоритет моїй справі. Зрештою, це стало початком нескінченної історії.
Шановний Anonymized687!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, у який гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Христина
Привіт Христина!
Дякую за швидку інформацію!
Оскільки я відвідав багато казино, я маю близько 20 років досвіду (різного роду) з верифікацією облікового запису. За цей час я натрапив на деякі
Я відмовився від тисячі євро, тому що деякі казино просто затримують перевірку на стільки часу (кілька тижнів), що гравець втрачає нерви і здається. Моє поточне фінансове становище більше не дозволяє мені цього робити, і мені також набридло, що мене грабують.
Тепер до ваших запитань:
Протягом останнього тижня я подав три необхідні документи (паспорт, підтвердження оплати та підтвердження адреси) приблизно п’ять разів і просив щоденну обробку запиту на зняття через чат.
Оскільки останній електронний лист від відділу KYC справив на мене лише враження "обману", я звернувся до вас.
З надією на подальшу допомогу я залишаюся
Дж
Дуже дякую за вашу відповідь, Anonymized687. Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь дякую.
Привіт Христина!
Оскільки мені, на жаль, не вдалося вставити потрібну бесіду сюди, я надіслав вам електронний лист із завантаженнями на вказану вище адресу.
Lg Josef H***
Дуже дякую, Anonymized687, за співпрацю. Зараз передам Вашу скаргу колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт!
На жаль, за останній тиждень ситуація значно погіршилася: як і очікувалося, був запрошений новий документ, який я негайно надіслав. З тих пір панує радіомовчання, і мої щоденні (дратівливі) чати тепер заблоковано, оскільки я більше не можу ввійти в чат. Висновок: абсолютна банда шахраїв!
Шановний Anonymized687!
Я щойно переглянув вашу справу, і мені прикро чути про ваші труднощі з вилученням. Я спробую вам допомогти, звернувшись до казино, і ми побачимо, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.
Шановний PalmSlots Casino, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Будь ласка, вкажіть поточний статус запиту гравця на зняття коштів і час очікування його обробки з вашого боку. Будь ласка, також надайте більше деталей щодо статусу KYC гравця, дякую.
Я з нетерпінням чекаю почути від вас. Якщо у вас є підтверджуючі докази, надішліть їх на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru
З повагою,
Наталя
Дякуємо за втручання!
Буду радий повідомити вам про будь-які нові події
Йозеф Гофман
Щойно я отримав ще один запит надіслати документ, який надіслав позавчора. Звісно, від іншого працівника KYC. Я надіслав його 10 разів, щоб бути в безпеці, і запропонував надіслати милим панам ще 10 примірників, якщо потрібно.
Lg Йозеф Хофман
Привіт Наталя!
Психологічний терор триває. Як я писав у своєму останньому (вчорашньому) звіті, я вдруге протягом трьох днів надав кримінальним панам з KYC запитуваний документ (зараз у 10 примірниках). Результат: мій запит на відкликання було відхилено вчетверте (перший раз 3 жовтня). Звичайно, без коментарів. Чи потрібні додаткові докази, щоб забрати це так зване онлайн-казино з мережі? Хочу зауважити, що такі ворони завдають величезної шкоди всьому іміджу галузі!
Lg Йозеф Хофман
PS: Я щойно знову поспілкувався з "Іриною", тобто чат знову запрацював. Вона ввічливо повідомила мені, що згідно з внутрішніми правилами казино, вона не відповідає за фінансові питання. Коли я запитав її, за що вона та її близько 20 колег відповідають, вона відповіла: «Чи можу я вам якось допомогти?» Штучний інтелект справді не є благословенням для азартних гравців: не потрібно поводитися дурнем, тому що він справді дурний! Звичайно, я попросив зняти ще 300 євро. Мені цікаво побачити, як швидко прийде скасування цього разу!
Шановний Anonymized687, дякую за оновлення. Поки ми очікуємо на відповідь від казино, чи не могли б ви надіслати мені документацію, яку ви надіслали в казино, щоб я міг поглянути та перевірити, чи є якісь проблеми та чому казино відхиляє їх? Ви можете зв'язатися зі мною електронною поштою ( natalia.b@casino.guru ), дякую.
Шановна Наталя!
Ми розглянули справу та проконсультувалися з відповідною групою. Гравець пройшов стандартну процедуру KYC, яка застосовується до всіх клієнтів для підтвердження особи та захисту методів оплати, які використовуються для поповнення їхнього рахунку.
Будь ласка, зверніть увагу, що деякі документи, надані гравцем, не можуть бути прийняті як підтвердження способу оплати, оскільки вони не є офіційними документами, виданими відповідною організацією, і не містять усієї необхідної інформації. Ми постійно спілкуємося з гравцем, пояснюємо, що саме потрібно, і все ще чекаємо на отримання необхідних документів.
Важливо зауважити, що з міркувань безпеки гравець повинен надати потрібні документи, щоб його запит на зняття коштів можна було розглянути та обробити відповідним чином.
З повагою,
Казино PalmSlots
Як і очікувалося, заява Palmslots є лицемірною та брехливою!
Вони стверджують, що завжди про все повідомляли. Справа навпаки: документи запитуються і відхиляються БЕЗ КОМЕНТАРІВ. Як я маю знати, що не так. Особливо, коли такі ж документи без проблем приймали в інших казино?
Наступний процес є справжнім: ви запитуєте документи, і після їх надсилання вам відмовляють у виплаті без коментарів. У якийсь момент приходить наступний запит. Після їх негайної подачі настає радіотиша. Через кілька днів запит на виплату скасовується – без коментарів щодо того, що сталося не так. І так гра продовжується і продовжується, поки гравець не здасть нерви і не розіграє гроші на рахунку. - Мета досягнута!
Привіт Наталя!
Я щойно закінчив щоденну безглузду розмову з Джеммою, цього разу не таку дружню. Мені справді вдалося створити копію моєї відповіді та запитуваний документ у чаті. Постійно стверджують, що я відмовляюся відповідати на запити KYC із затримкою. Це не викликало позитивної реакції Джемми. Вона стверджувала, що це запит KYC, і, на жаль, пропустила мою відповідь. Вона просто лепетала щось про фото з розбірливими кутами і тому подібну нісенітницю. Замітка про те, що ці документи прийняті в усіх інших казино, її також не вразила.
Тепер було б дивом, якби я знову побачив хоч один євро від цих злочинців. Понад усе, дорога Джемма (я спілкуюся вперше за 3 тижні) вже погрожувала заблокувати мій обліковий запис за ігнорування інструкцій KYC. Я дуже вражений!
Lg
Йозеф Гофман
Дякуємо за відповідь, PalmSlots Casino.
Шановний Anonymized687, чи можете ви вказати, що саме казино запитало у вас як підтвердження способу оплати? Виходячи з відповіді, ви були проінформовані про вимоги в електронних листах. Не могли б ви переслати мені останні повідомлення?
Я також перевірив вашу електронну пошту та маю декілька запитань щодо документів, якими ви поділилися. Зазвичай онлайн-казино вимагають банківські виписки як підтвердження платежу. Я не бачу, щоб ви надали казино такий документ. У документі SPK.pdf є реквізити рахунку, але печатки банку та підпису немає, це сканована копія роздрукованого документа, що унеможливлює перевірку дійсності документа.
Оскільки ви, очевидно, всі в змові, я вирішив знову віддати гроші. Кінець скарги!!!
Якщо можливо, я також хотів би видалити свої дані з Casinoguru!
Наперед дякую!
Шановний Anonymized687, за вашим запитом усі ваші дані будуть видалені.
Вибачте, якщо ви розчаровані нашими методами розслідування того, що відбувається, однак ми не можемо вирішувати скарги, не поставивши запитання обом сторонам, щоб повністю зрозуміти ситуацію. Тому ми просимо пояснень і очікуємо на співпрацю обох сторін.
Однак ми відхилимо вашу скаргу відповідно до вашого чіткого запиту та відсутності співпраці. Нам шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З повагою,
Наталя
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
