Гравець із Португалії стикається з проблемами зі своїм рахунком у казино після запиту на зняття коштів, який затримується, що призводить до значних втрат. Незважаючи на повторну перевірку та запити закрити рахунок, казино вимагає банківські виписки, які гравець не може надати, оскільки депозити не були зроблені з банківського рахунку. Вони вимагають компенсації в розмірі 600 євро за затримку та розчарування.
Привіт.
Я зареєструвався в цьому казино, зробив кілька депозитів і, вигравши хорошу суму, подав запит на зняття.
Процес настільки затягнувся, що я втратив всю суму.
Оскільки у мене є проблеми з азартними іграми, я неодноразово звертався в службу підтримки в чаті, щоб запитати обмеження на ігри та депозити, щоб уникнути втрати цих коштів.
Що закінчилося тим, що я грав і програв.
Я спілкувався зі службою підтримки в чаті, надсилав електронні листи, і хоча я завершив перевірку облікового запису, вони просять надати виписки з банківського рахунку, щоб продовжити закриття. Я ніколи не робив депозити зі свого банківського рахунку, і я не хочу знімати; Я просто хочу закрити свій обліковий запис і отримати компенсацію в розмірі 600 євро за затримку процесу та їхні постійні виправдання, що вони не закривають мій обліковий запис.
Чи може Casino Guru допомогти?
У мене є скріншоти електронних листів, але я не можу їх тут прикріпити.
Шановний cgouveia,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про проблеми, з якими ви зіткнулися в казино, зокрема щодо закриття рахунку та затримки процесу виведення коштів.
Щоб краще зрозуміти вашу ситуацію та допомогти вам у подальшому, будь ласка, уточніть такі деталі:
Не соромтеся надсилати будь-які відповідні знімки екрана чи повідомлення на адресу petronela.k@casino.guru . Це допоможе нам ефективніше врегулювати ситуацію.
Ваша співпраця важлива для того, щоб ми могли продовжити розгляд справи та працювати над її вирішенням. Без вашого внеску ми не зможемо надати вам допомогу.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Петронела
У зв’язку з надзвичайно великою кількістю скарг ми просимо вас проявити терпіння. Хоча ми прагнемо публікувати скарги протягом 48 годин, подальші відповіді можуть тривати до 7 днів. Передача вашої скарги ревізеру також може зайняти більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо близько 1000 скарг.
Дякуємо за розуміння. Вітаю вас зі святом!
Я звернувся за цією електронною адресою, а потім зв’язався з іншою, де мене попросили надіслати запит на відмову.
C
2 Я зробив свій перший запит на зняття коштів 17 числа.
Тим часом вони скасували моє зняття коштів 20 числа, тому що мені не вистачало 8,20 до обов’язкового пролонгації, і я втратив гроші того дня.
20 числа я надсилаю електронний лист із запитом на самовиключення та входжу в чат, щоб подати запит на залежність, однак у мене все ще відкритий рахунок, оскільки вони запитують у мене виписку з банківського рахунку, коли я ніколи не робив депозит через свій банк.
Я зробив депозит через банкомат за допомогою skriil і paysafecard.
Я більше не спілкувався з palmslots після того, як вони відповіли на мій запит на самовиключення, вимагаючи без потреби виписки з мого банківського рахунку. Я не прошу їх відкликання, я прошу самоусунення. Я не розумію, як банківська виписка заважає заблокувати мій рахунок.
600 євро, які я прошу, це компенсація стресу, який я відчуваю через те, що казино приймає мої депозити, незважаючи на мої прохання.
Я пришлю вам те, що маю
Привіт cgouveia,
Дякуємо за відповідь. Мені прикро чути про труднощі, з якими ви зіткнулися, і я ціную ваше терпіння, поки ми разом працюємо над цим.
Щоб допомогти нам прояснити ситуацію, підтвердьте наступний графік:
Також можете поділитися з нами наступним:
Ваші відповіді допоможуть нам рухатися вперед і допомагати вам якнайкраще.
Ще раз дякую за ваш час і співпрацю.
Привіт, Петронела! Коли я зробив перший запит на самовиключення, у мене було незавершене зняття в розмірі 489 євро.
Тим часом мені відмовили через відсутність перекидання, і я звелів його звести до нуля.
Я більше не робив депозитів, але, на жаль, рахунок все ще відкритий. Вони не дозволяють мені встановити ліміт депозиту для власного захисту, а це означає, що на порозі спокуса.
Просто щоб повідомити вам оновлення, станом на сьогодні та після незліченних електронних листів і розмов у чаті мій обліковий запис усе ще відкритий. Вони просто ігнорують мої прохання про самовиключення, вони ігнорують мої прохання розмістити депозит 1.likite, доки не закриють рахунок... Я вже попередив їх, що хочу 100 євро компенсації за кожен день, коли мій рахунок залишається відкрито, але мене ігнорують.
Будь ласка, допоможіть мені
Я хотів би надати вам оновлення. Станом на сьогодні, 01.01.2025, мій обліковий запис все ще відкритий, незважаючи на мої майже постійні щоденні електронні листи з проханням про самовиключення через залежність. На жаль, сьогодні я вніс ще 230 євро в це казино, шкода, що вони приймають мої депозити та не встановлюють щоденний ліміт депозиту в 1 євро, як я просив кілька разів у чаті, поки я чекаю, поки рахунок буде закрити.
Загалом збитки становлять майже 1000 євро на додаток до 100 євро на день, які вони винні мені як компенсацію за кожен день, коли мій рахунок відкритий після мого запиту на самовиключення. Загалом ми на шляху до майже 3000 євро.
Дуже дякую, cgouveia, за надання усієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.v@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена на ваше задоволення найближчим часом.
Привіт cgouveia,
Мене звати Міхал, і я буду допомагати вам у вашій справі. Сподіваюся, що разом ми прийдемо до успішного вирішення Вашого питання.
Я хотів би попросити представника казино бути присутнім на цій розмові.
Шановне казино PalmSlots ,
Чи могли б ви надати додаткову інформацію щодо проблеми та прояснити ситуацію? Я також буду вдячний, якщо ви надасте нам будь-які відповідні докази.
Заздалегідь дякую.
з повагою
Міхал
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
