Гравець з Німеччини виграв 700 євро після внесення 50 євро та виконання умов бонусу. Однак, незважаючи на перевірку та дотримання правил ставок, казино звинуватило гравця у маніпуляціях зі ставками та анулювало виграш. Пізніше гравець підтвердив, що кошти були повернуті після того, як казино знову розслідувало справу.
Привіт, я зробив депозит у розмірі 50 євро та грав, використовуючи бонус, активований для мене palmslots. Я виконав умови бонусу як звичайно, а потім мені пощастило виграти 700 євро. Після того, як я подав усі документи для успішної перевірки та думав, що гроші будуть зараховані мені як звичайно, замість грошей я отримав повідомлення про те, що весь мій виграш було скасовано до та після успішного виконання умов бонусу через маніпуляції зі ставками. Мені сказали, що я змінив свої моделі ставок і ставки, що абсолютно не відповідає дійсності. На вимогу мені надіслали спірні ставки. Я переглянув їх і не виявив маніпулятивної поведінки, яка б будь-яким чином порушувала умови бонусу. Я ніколи не мав такого досвіду з жодним іншим подібним провайдером (royalistplay і dreambet). Я долучив всю відповідну інформацію до вкладеного файлу та сподіваюся, що ви можете мені допомогти, оскільки я, чесно кажучи, не знаю, чому мені було відмовлено у виплаті, а мій виграш просто скасовано. Я сподіваюся, що ви можете мені допомогти, і буду дуже вдячний. Дякую тобі. (На жаль, я не можу завантажити всі відповідні фотографії) Я завантажу фотографію, яка показує історію ставок і під якою також мають бути дві спірні ставки, де я відхилився від своєї моделі ставок. Решту з радістю надішлю.
Шановний nilsboehringer12,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви уточнити, який бонус ви активували? Якщо можливо, опублікуйте тут посилання на бонусну пропозицію, яку ви використали.
Чи правильно я розумію, що казино надіслало вам вашу історію гри? Якщо так, надішліть його мені разом із усіма відповідними повідомленнями між вами та казино. Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Велике спасибі за швидку відповідь. Я знову надіслав вам електронний лист із усіма відповідними знімками екрана та інформацією.
Казино перевірило випадок і виявило, що вони зробили помилку. Гроші повернуто
Шановний nilsboehringer12,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Христина
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
