Гравець із Таїланду попросила зняти 675 євро з онлайн-казино після початкового депозиту та отримання бонусу. Незважаючи на те, що вона пройшла перевірку KYC і неодноразово зверталася в службу підтримки казино, вона отримувала лише розпливчасті відповіді. Ми намагалися дослідити проблему, просячи будь-якого відповідного зв’язку між гравцем і казино. Однак гравець не відповів на наші повідомлення, що змусило нас відхилити скаргу через брак інформації.
Привіт, шановний Casino.Guru.
Моє зняття 675 євро зупинилося більше ніж на 14 днів. Протягом цього періоду я кілька разів зв’язувався зі службою підтримки казино, щоб дізнатися про статус мого виведення коштів. На жаль, я отримав лише розпливчасті та безкорисні відповіді, і моя проблема залишається невирішеною.
Будь ласка, допоможіть.
Шановний kanyaprasit8,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Ви раніше робили успішні зняття?
Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Привіт. Дуже дякую за відповідь!
Це мій перший депозит і перше зняття в palmscasino.
Так, я пройшов перевірку (ідентифікатор і підтвердження адреси надіслано та перевірено).
Виграші були отримані за допомогою бонусу на перший депозит.
Бонус очищено та повністю розраховано.
З найкращими побажаннями.
Будь ласка, надсилайте будь-які відповідні повідомлення між вами та казино щодо платежу на адресу veronika.l@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати скріншоти тут. Дякую тобі.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
