PalmSlots Casino - Обробка виведення гравцем затримується.

Привіт!

Минулого понеділка, 11 вересня, я зробив запит на зняття 3000 євро. У вівторок команда KYC запитала у мене документи для перевірки безпеки — я надіслав їм свою виписку з банківського рахунку, але їм потрібна була виписка, яка містить деяку інформацію, якої не було в цій виписці (адреса), і вони попросили нові документи в середу — селфі з ідентифікатором і знімок екрана про мій банк обліковий запис- Я негайно надіслав ці документи. Тоді я запитав електронною поштою в четвер, чи є у них усе, що їм потрібно, і той самий електронний лист у п’ятницю – досі немає відповіді.

Я запитав у чаті про моє відкликання та адресу електронної пошти, щоб запитати про мою проблему – завжди відповідаю, що вони роблять усе можливе, і немає часових рамок тощо.

Сьогодні я надіслав електронний лист для підтримки електронної пошти, тому чекаю відповіді.

Мене чекали, але тепер, коли я переглядаю відгуки, я трохи стурбований.

що мені робити, якщо я не отримую свої гроші, через який час я маю чекати, перш ніж робити наступні дії? Я зберіг усі чати та інформацію про мій запит на зняття коштів. Минув тиждень, а нічого не зрушилося.

Привіт Kisse,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з PalmSlots Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Які документи вже затверджено, а які ні? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Зверніть увагу, що процес перевірки може тривати до 14 днів після надсилання всіх запитаних документів.

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Привіт! У середу я надіслав останні документи, про які мене попросила команда KYC. Після цього я надіслав електронний лист у четвер і в п’ятницю команді KYC, щоб переконатися, що вони мають усі документи для обробки мого запиту. Я не отримав жодної відповіді до цього часу. Тоді я щодня писав у чат і запитував про свій запит — востаннє це було сьогодні — вони сказали, що їхня фінансова команда робить усе можливе, і він бачить, що фінансова команда працює над моїм запитом, і він думає, що незабаром його буде схвалено, і у них багато переможців, тому це потребує часу. Але те саме вони сказали в п'ятницю. І я попросив адресу електронної пошти, щоб написати та запитати про мій запит - він сказав мені написати support@palmslots.com.

тому я написав їм сьогодні о 14:30 і запитав, у чому проблема – досі немає відповіді (я розумію, що це займе час).

після цього я почав читати відгуки і почав хвилюватися, і це причина, чому я написав цю скаргу.

Сьогодні я знову написав у чат. Він сказав, що не бачить жодних проблем із моїм запитом, і вони залишили записку для фінансового відділу, що я так довго чекав. Те саме сказали в п’ятницю – залишили їм записку.

А з пошти служби підтримки досі немає відповіді.

Я хотів подати скаргу в CEG вчора, але тоді мені потрібен був ідентифікаційний номер відтворення. Коли я запитав у чаті, де я можу його знайти, мені сказали, що мені потрібно надіслати електронний лист support@palmslots.com. Тож я це зробив - я не отримав жодної відповіді звідти (я написав у понеділок, а тепер і вчора). Тож я подав скаргу без цього номера та сподіваюся, що хтось допоможе мені вирішити цю проблему. Сьогодні 12 день, і все ще нічого не рухається. Учора в чаті сказали, що вони не відповідають на мою електронну пошту, тому що немає оновлень?! Я не отримую такої відповіді - вони вирішили не платити і через це теж не відповідають? Що ще я можу зробити зараз?

Привіт!

Я отримав електронний лист від служби підтримки, і вони не надали мені ідентифікаційний номер гравця. Мені це потрібно, щоб подати скаргу до CEG.

Сьогодні 15 день, і мій запит все ще має статус очікування.

Які в мене зараз варіанти і що я можу з цим зробити?

Дякую тобі!

Привіт!

Я отримав свої гроші.

дякую і всього найкращого!

Шановний Кіссе,

Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Казино.Гуру