ГоловнаСкаргиPalmSlots Casino - Обліковий запис гравця не було закрито після запиту на самовиключення.

PalmSlots Casino - Обліковий запис гравця не було закрито після запиту на самовиключення.

Автоматичний переклад.

Сума: Can$1 045

PalmSlots Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 19.04.2024 | Справу закрито : 03.07.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

4 міс. тому
Переклад

Гравець з Канади подав запит на закриття облікового запису через залежність від азартних ігор 26 березня 2024 року, але обліковий запис залишився активним, через що гравець втратив більше грошей. Гравець вимагав відшкодування депозитів, зроблених після дати запиту на закриття. Казино стверджує, що гравець не дотримувався правильної процедури самовиключення та не відповідав на їхні вказівки. Гравець стверджував, що було зроблено кілька спроб без відповіді з боку казино. Скарга була відхилена нами через відсутність відповіді гравця на подальші запитання, що перешкоджає подальшому розслідуванню.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Я подав запит на закриття облікового запису через залежність від азартних ігор 26 березня 2024 року. Я кілька разів намагався зв’язатися з ними, надсилаючи той самий запит, і мені не вдалося змусити їх закрити обліковий запис, і через залежність я втратив більше грошей. Мені довелося збрехати агенту служби підтримки й сказати, що мені виповнилося 15 років, щоб вони призупинили обліковий запис, але я досі не отримав відповіді від служби підтримки. Я хотів би отримати відшкодування за депозити, зроблені після запиту про припинення залежностей 26 березня, але ніхто мені не відповідає.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановний corynadeau27,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.

Уточніть, будь ласка, яким чином ви подали прохання про самовідключення 26 березня? Це було через чат чи електронну пошту? Ви назвали причину, чому хочете заблокувати свій обліковий запис? Будь ласка, перешліть мені запити на закриття рахунку, які ви надіслали в казино 26 березня, з чіткою датою. Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дуже дякую.

З найкращими побажаннями,

Вероніка


Майте на увазі: у Casino.Guru ми ніколи не запитуємо пароль вашого облікового запису казино. Хоча ми можемо запитувати інформацію, ми ніколи не хочемо отримати доступ до вашого облікового запису. Будь ласка, не повідомляйте свій пароль третім особам. Здебільшого ми спілкуємося через офіційні ланцюжки, іноді електронною поштою для отримання підтверджуючих доказів або відповідного повідомлення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Дякую вам за вашу електронну пошту. Коли ви вказали у своїй відповіді на повідомлення від казино, що бажаєте самовиключитися через залежність від азартних ігор, чи отримали ви від них якусь відповідь?

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Я досі не отримав від них жодної відповіді

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, corynadeau27, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.v@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт corynadeau27,


Мене звати Міхал, і я буду допомагати вам у вашій справі. Сподіваюся, що разом ми прийдемо до успішного вирішення Вашого питання.


Я хотів би попросити представника казино бути присутнім на цій розмові.


Шановне казино PalmSlots ,


Чи могли б ви надати додаткову інформацію щодо запиту на самовиключення та прояснити ситуацію?


Заздалегідь спасибі.


з повагою


Міхал


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний Міхале,


Дякую вам за вашу електронну пошту.


Зверніть увагу, що замовнику було надано детальні інструкції, на яку адресу електронної пошти потрібно надіслати запит на самовиключення та як правильно його оформити. Однак той, який він надіслав, не відповідав вимогам, викладеним у наших Загальних положеннях та умовах:


3.22.3. Клієнт визнає, погоджується та погоджується з тим, що процедура самовиключення з Брендом така: якщо клієнт хоче бути самовиключеним із palmslots.com, він/вона повинен зв’язатися з нами за такою електронною адресою: customercare@palmslots.com


Електронна адреса клієнта повинна містити таку інформацію:


(a) чіткий запит, у якому зазначено, що клієнт бажає бути повністю самовиключеним (не частково обмеженим) на добровільній основі;

(b) тривалість періоду самоусунення, щонайменше двадцять чотири години;


Для отримання додаткової інформації зверніться до: https://palmslots.com/pages/terms-and-conditions


Крім того, гравцеві було надано подальші вказівки щодо виконання його запиту. На жаль, ми не отримали відповіді. Проте зауважте, що наразі його обліковий запис закрито і таким залишиться.


З повагою,

Команда казино PalmSlots

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний corynadeau27,


Чи продовжили ви запит на самовиключення відповідно до інформації з казино?

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
6 міс. тому
Переклад

Так, закриття облікового запису було моїм проханням, і я зробив кілька спроб. Причиною була залежність від азартних ігор, аккаунт закрили навмисне назавжди, відповідей від служби підтримки мені не було. Спочатку я подав запит на закриття облікового запису 26 березня та попросив допомогти мені в чаті служби підтримки. Я надіслав кілька електронних листів із цим запитом, але служба підтримки не отримала відповіді.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
6 міс. тому
Переклад

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Крім того, мені знадобилося збрехати про свій вік, щоб вони обмежили мій обліковий запис у чаті служби підтримки. Мій вік цілком законний, і мені довелося повідомити службу підтримки в чаті, що я неповнолітній гравець, перш ніж вони нарешті обмежили мій обліковий запис, щоб я не міг вносити гроші. У мене також є знімки екрана цього чату.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Я також можу надати доказ того, що служба підтримки електронною поштою насправді не зверталася до мене з будь-яким іншим запитом, окрім звичайної електронної пошти, коли хтось запитує закриття облікового запису. Я відповів, і вони не простягнули руку далі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний corynadeau27,


Я бачу, що ви звернулися до казино електронною поштою support@palmslots.com . Ви також зверталися до казино по електронній пошті customercare@palmslots.com ?

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
6 міс. тому
Переклад

Так, усі ці скріншоти взято з того електронного листа.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Це адреса електронної пошти, на яку ви звертаєтесь із запитанням про закриття, і я просив її кілька разів. Вони мені не відповіли.

Змінено
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
6 міс. тому
Переклад

цей електронний лист не відповів... ніхто з них не відповів. І я вперше почув від них відповідь на цю скаргу


Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
6 міс. тому
Переклад

Шановний coryandeau27,

У цьому електронному листі, який ви надіслали нам, я правильно розумію, що ви відповіли "залежність від азартних ігор" на запитання казино?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт, Міхал, так, це правильно. На що я не отримав відповіді від них. Разом із багатьма іншими запитами, які я звертався до них, на які «команда підтримки клієнтів» завжди залишала без відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Дякуємо за підтвердження. Чи можете ви також сказати мені, коли саме ви зробили депозити після 26.4.?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Це було 26 березня, і я дійсно маю банківські записи, але palm slots також має історію депозитів на рахунку, і вони не дозволяють мені цю інформацію.



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Дякую corynadreau27 за всі докази та співпрацю.


Отже, ви подали запит на закриття облікового запису 26 березня. Чи можу я запитати вас, який поточний статус вашого рахунку? Відкрито чи закрито? Якщо так, то яка дата закриття рахунку?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Зараз він закритий, тому що єдиний спосіб закрити його – це збрехати про свій вік і сказати, що я неповнолітній, хоча мені за 30. Це було 17 квітня, і я благав агента служби підтримки онлайн-чату закрити для мене обліковий запис.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Я розумію, ви також отримали підтвердження електронною поштою від казино про те, що ваш обліковий запис успішно закрито через запит на самовиключення?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Ні, тому що вони не закрили це для самовиключення, вони закрили це тому, що я збрехав про свій вік і сказав їм, що я неповнолітній, граючи в азартні ігри, хоча насправді мені за 30

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Отже, весь процес тривав з 26 квітня до 17 травня.


Чи можете ви надіслати мені початковий електронний лист із запитом, який ви надіслали на електронну адресу customercare@palmslots.com 26 квітня?


Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
5 міс. тому
Переклад

Я все це відправив.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановний corynadeau27,


Чи правильно я розумію, що йдеться про відшкодування лише депозитів, зроблених, як ви зазначали раніше, 26 березня, який також був днем запиту на самовиключення?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Вітаємо, corynadeau27,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.


З найкращими побажаннями,


Міхал V, Casino.Guru

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого