PalmSlots Casino - Обліковий запис гравця не було закрито після запиту на самовиключення.

Я подав запит на закриття облікового запису через залежність від азартних ігор 26 березня 2024 року. Я кілька разів намагався зв’язатися з ними, надсилаючи той самий запит, і мені не вдалося змусити їх закрити обліковий запис, і через залежність я втратив більше грошей. Мені довелося збрехати агенту служби підтримки й сказати, що мені виповнилося 15 років, щоб вони призупинили обліковий запис, але я досі не отримав відповіді від служби підтримки. Я хотів би отримати відшкодування за депозити, зроблені після запиту про припинення залежностей 26 березня, але ніхто мені не відповідає.

Шановний corynadeau27,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.

Уточніть, будь ласка, яким чином ви подали прохання про самовідключення 26 березня? Це було через чат чи електронну пошту? Ви назвали причину, чому хочете заблокувати свій обліковий запис? Будь ласка, перешліть мені запити на закриття рахунку, які ви надіслали в казино 26 березня, з чіткою датою. Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дуже дякую.

З найкращими побажаннями,

Вероніка

Майте на увазі: у Casino.Guru ми ніколи не запитуємо пароль вашого облікового запису казино. Хоча ми можемо запитувати інформацію, ми ніколи не хочемо отримати доступ до вашого облікового запису. Будь ласка, не повідомляйте свій пароль третім особам. Здебільшого ми спілкуємося через офіційні ланцюжки, іноді електронною поштою для отримання підтверджуючих доказів або відповідного повідомлення.

Дякую вам за вашу електронну пошту. Коли ви вказали у своїй відповіді на повідомлення від казино, що бажаєте самовиключитися через залежність від азартних ігор, чи отримали ви від них якусь відповідь?

Я досі не отримав від них жодної відповіді

Дуже дякую, corynadeau27, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.v@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Привіт corynadeau27,

Мене звати Міхал, і я буду допомагати вам у вашій справі. Сподіваюся, що разом ми прийдемо до успішного вирішення Вашого питання.

Я хотів би попросити представника казино бути присутнім на цій розмові.

Шановне казино PalmSlots ,

Чи могли б ви надати додаткову інформацію щодо запиту на самовиключення та прояснити ситуацію?

Заздалегідь спасибі.

з повагою

Міхал