Пані та панове,
27 лютого я надіслав електронний лист на Palmslots.com із запитом на остаточне закриття облікового запису. Я також згадав, що маю проблеми з азартними іграми.
29 березня Palmslots знову відкрив мій обліковий запис. Після повторного відкриття я вніс ще 4999,60 євро і все втратив. Це було несправедливо. Казино повинно серйозно поставитися до запиту гравця, якщо він просить остаточно закрити рахунок через проблеми з азартними іграми. Я зв’язався з Palmslots і попросив повне відшкодування, але не отримав відповіді на свій запит.
Додаю такі докази:
- мій електронний лист (з запитом на остаточне закриття мого облікового запису),
- електронний лист, надісланий Palmslots (повторне відкриття мого облікового запису).
Електронний лист, надісланий Palmslots, підтверджує, що мій запит на остаточне закриття було отримано.
Я прошу CasinoGuru втрутитися та подати запит на відшкодування від мого імені. Якщо Palmslots відмовляється виплачувати відшкодування, їх слід знизити, оскільки вони не відповідають етичним стандартам.
З повагою,
Люсі
Ladies and Gentlemen,
on February 27th, I sent an email to Palmslots.com, in which I requested a permanent account closure. I also mentioned that I have a gambling issue.
On March 29th, Palmslots re-opened my account. After the re-opening, I deposited another 4,999.60 Euro and lost it all. This was not fair. A casino must take a player’s request seriously if he asks for a permanent account closure because of a gambling issue. I contacted Palmslots and requested a full refund, but I did not get a reply to my refund request.
I attach the following proofs:
- my email (requesting the permanent closure of my account),
- email sent by Palmslots (re-opening of my account).
The email sent by Palmslots confirms that my request for a permanent closure had been received.
I kindly ask CasinoGuru to step in and request the refund on my behalf. If Palmslots refuses to pay the refund, they should be downgraded because they do not comply with ethical standards.
Sincerely,
Lucy
Автоматичний переклад.