PalmSlots Casino - Обліковий запис гравця було знову відкрито після самовиключення.

Пані та панове,

27 лютого я надіслав електронний лист на Palmslots.com із запитом на остаточне закриття облікового запису. Я також згадав, що маю проблеми з азартними іграми.

29 березня Palmslots знову відкрив мій обліковий запис. Після повторного відкриття я вніс ще 4999,60 євро і все втратив. Це було несправедливо. Казино повинно серйозно поставитися до запиту гравця, якщо він просить остаточно закрити рахунок через проблеми з азартними іграми. Я зв’язався з Palmslots і попросив повне відшкодування, але не отримав відповіді на свій запит.

Додаю такі докази:

- мій електронний лист (з запитом на остаточне закриття мого облікового запису),

- електронний лист, надісланий Palmslots (повторне відкриття мого облікового запису).

Електронний лист, надісланий Palmslots, підтверджує, що мій запит на остаточне закриття було отримано.

Я прошу CasinoGuru втрутитися та подати запит на відшкодування від мого імені. Якщо Palmslots відмовляється виплачувати відшкодування, їх слід знизити, оскільки вони не відповідають етичним стандартам.

З повагою,

Люсі

Шановна lucy77,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Не могли б ви надіслати мені електронний лист, який ви отримали від казино після того, як у лютому подали запит на постійне самовиключення? Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru .

Коли ви останній раз спілкувалися зі службою підтримки казино?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка

Дякую, Вероніка,

Я надіслав запитувану інформацію на вашу електронну адресу.

З найкращими побажаннями

Люсі

PalmSlots тепер підтвердив мені електронною поштою, що мій обліковий запис було закрито «після того, як ви звернулися до нас щодо ваших проблем з азартними іграми». Цей електронний лист доводить, що компанія PalmSlots знала про мої проблеми з азартними іграми! У своєму електронному листі я попросив закрити обліковий запис через проблеми з азартними іграми. Я також чітко заявив, що прошу ПОСТІЙНЕ закриття облікового запису.

Якщо гравець вимагає остаточного закриття облікового запису через проблеми з азартними іграми, його обліковий запис НЕ можна повторно активувати через 30 днів. За жодних обставин його не можна повторно активувати автоматично! Зверніть увагу: якби я не був впевнений щодо остаточного закриття свого облікового запису, я б попросив виключення лише на 30 днів.

Я був лояльним і чесним, коли повідомив PalmSlots про свою проблему з азартними іграми. Я думаю, що більшість гравців цього не роблять. PalmSlots вже заробив гроші на моїх збитках у січні/лютому. Отже, тепер я прошу, щоб PalmSlots був лояльним і справедливим і відшкодував мої втрати, які я зазнав після того, як вони повторно активували мій обліковий запис БЕЗ моєї згоди.

Вероніка з CasinoGuru: Ви згодні з тим, що поведінка PalmSlots не відповідає етичним нормам? Я прошу або повне відшкодування, або різке зниження рівня казино PalmSlots.

Люсі

Дуже дякую, lucy77, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Йозефу ( jozef.k@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Шановна lucy77,

Дуже дякую, що поділилися своїм негативним досвідом. Тепер ми збираємося зв’язатися з командою казино.