ГоловнаСкаргиPalmSlots Casino - Обліковий запис гравця було знову відкрито після самовиключення.

PalmSlots Casino - Обліковий запис гравця було знову відкрито після самовиключення.

Автоматичний переклад.

Сума: 4 999 €

PalmSlots Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 23.04.2024 | Вирішено : 06.06.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

5 міс. тому
Переклад

Гравець з Німеччини подав запит на остаточне закриття облікового запису в PalmSlots Casino через проблеми з азартними іграми. Незважаючи на це, казино знову відкрило її рахунок, на якому вона згодом втратила 4999,60 євро. Гравець попросив казино повернути гроші, але не отримав відповіді. Після посередництва казино погодилося відшкодувати спірну суму як жест доброї волі та підтвердило, що обліковий запис буде остаточно виключено. Гравець підтвердив отримання відшкодування та подякував за рішення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Пані та панове,

27 лютого я надіслав електронний лист на Palmslots.com із запитом на остаточне закриття облікового запису. Я також згадав, що маю проблеми з азартними іграми.

29 березня Palmslots знову відкрив мій обліковий запис. Після повторного відкриття я вніс ще 4999,60 євро і все втратив. Це було несправедливо. Казино повинно серйозно поставитися до запиту гравця, якщо він просить остаточно закрити рахунок через проблеми з азартними іграми. Я зв’язався з Palmslots і попросив повне відшкодування, але не отримав відповіді на свій запит.

Додаю такі докази:

- мій електронний лист (з запитом на остаточне закриття мого облікового запису),

- електронний лист, надісланий Palmslots (повторне відкриття мого облікового запису).

Електронний лист, надісланий Palmslots, підтверджує, що мій запит на остаточне закриття було отримано.

Я прошу CasinoGuru втрутитися та подати запит на відшкодування від мого імені. Якщо Palmslots відмовляється виплачувати відшкодування, їх слід знизити, оскільки вони не відповідають етичним стандартам.

З повагою,

Люсі

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановна lucy77,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Не могли б ви надіслати мені електронний лист, який ви отримали від казино після того, як у лютому подали запит на постійне самовиключення? Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru .

Коли ви останній раз спілкувалися зі службою підтримки казино?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Дякую, Вероніка,

Я надіслав запитувану інформацію на вашу електронну адресу.


З найкращими побажаннями

Люсі

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

PalmSlots тепер підтвердив мені електронною поштою, що мій обліковий запис було закрито «після того, як ви звернулися до нас щодо ваших проблем з азартними іграми». Цей електронний лист доводить, що компанія PalmSlots знала про мої проблеми з азартними іграми! У своєму електронному листі я попросив закрити обліковий запис через проблеми з азартними іграми. Я також чітко заявив, що прошу ПОСТІЙНЕ закриття облікового запису.


Якщо гравець вимагає остаточного закриття облікового запису через проблеми з азартними іграми, його обліковий запис НЕ можна повторно активувати через 30 днів. За жодних обставин його не можна повторно активувати автоматично! Зверніть увагу: якби я не був впевнений щодо остаточного закриття свого облікового запису, я б попросив виключення лише на 30 днів.


Я був лояльним і чесним, коли повідомив PalmSlots про свою проблему з азартними іграми. Я думаю, що більшість гравців цього не роблять. PalmSlots вже заробив гроші на моїх збитках у січні/лютому. Отже, тепер я прошу, щоб PalmSlots був лояльним і справедливим і відшкодував мої втрати, які я зазнав після того, як вони повторно активували мій обліковий запис БЕЗ моєї згоди.


Вероніка з CasinoGuru: Ви згодні з тим, що поведінка PalmSlots не відповідає етичним нормам? Я прошу або повне відшкодування, або різке зниження рівня казино PalmSlots.


Люсі

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, lucy77, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Йозефу ( jozef.k@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановна lucy77,

Дуже дякую, що поділилися своїм негативним досвідом. Тепер ми збираємося зв’язатися з командою казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний Йозефе,

Дякуємо, що звернулися до нас.

Гравець спочатку подав запит на закриття свого облікового запису, що було розглянуто відповідним відділом. При його закритті йому також було повідомлено електронною поштою, протягом якого періоду він буде неактивним.

Зазначений період дає гравцеві час вирішити, як діяти щодо статусу свого облікового запису, і після його закінчення, якщо він бажає, його можна продовжити.

Усі наші дії були чітко повідомлені Гравцю, і він чітко їх усвідомлював.

З повагою,

Команда казино PalmSlots

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановна команда PalmSlots Casino!

Спасибі за вашу відповідь. Чи знали ви про азартні ігри гравця, коли обліковий запис було закрито? Будь ласка, зверніть увагу, що коли ви дізнаєтеся про проблеми гравця з азартними іграми, обліковий запис слід негайно закрити без можливості повторного відкриття. Немає причин переглядати це рішення, і гравець не повинен вирішувати продовжити цей період.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт Йозеф,


Ми можемо підтвердити, що запит Гравця було оброблено відповідно до загальнодоступної інформації на нашому веб-сайті.


Крім того, після першого закриття облікового запису Гравець був проінформований про дії, вжиті нашою стороною, і тривалість самого закриття.


Після закінчення терміну він може легко продовжити тривалість закриття, знову зв’язавшись з нами за вказаною адресою електронної пошти.


З повагою,

Казино PalmSlots

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний представник казино PalmSlots!

будь ласка, уважно прочитайте мій електронний лист, у якому я просив остаточно закрити обліковий запис через проблему з азартними іграми. Можливо, ви не знаєте, що проблема азартних ігор є серйозним розладом, який вимагає безповоротних дій. Ви б не запитали алкоголіка, чи хоче він знову випити після 30 днів утримання?


Зараз я проходжу психотерапію і ще раз прошу відшкодувати мої втрати, тому що вам не слід було повторно активувати мій обліковий запис. Мій запит на остаточне закриття облікового запису та вказана причина закриття були максимально чіткими.


Люсі

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановна команда PalmSlots Casino!


Майте на увазі, що за стандартною практикою, коли гравець повідомляє казино про проблему з азартними іграми, рахунок закривається назавжди без можливості повторного відкриття. Оскільки гравець чітко підкреслив цю проблему, ваш процес самовиключення для проблемних гравців потребує вдосконалення. Важливо розуміти, що такі гравці не можуть контролювати свої дії, і найменше, що ви можете для них зробити, це не дозволити їм зазнати подальших втрат. У світлі наведеної вище інформації я вважаю, що lucy77 заслуговує на відшкодування. Не могли б ви переоцінити свою позицію, чи вона остаточна?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановні lucy77 та Йозефе,


Зверніть увагу, що запит гравця було розглянуто та оброблено відповідно до нашої процедури. Тому ми хочемо зазначити, що кожен гравець, який реєструється у нас, погоджується з нашими Умовами.


Незважаючи на те, що ми прагнемо підтримувати наших гравців у вирішенні та подоланні таких труднощів, ми підтверджуємо, що як жест доброї волі та одноразовий виняток ми допоможемо гравцеві повернути спірні кошти.


Наш відповідний відділ поінформував його електронною поштою про кроки, які буде вжито, і після завершення повернення коштів обліковий запис також буде виключено.


З повагою,

Команда казино PalmSlots

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Я можу підтвердити, що PalmSlots повернув 4999,60 євро.

Я дякую Palmslots за це мудре рішення.

Я дякую Йозефу за посередництво.

Люсі

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановна lucy77,


Після успішного вирішення проблеми ми позначимо скаргу як "вирішену" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження, lucy77, і якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нашим Центром вирішення скарг. Наша мета - допомогти вам.


Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо вдячні, якщо ви знайдете час, щобподілитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilot . Будемо дуже вдячні за чесний огляд і будь-які ваші пропозиції щодо вдосконалення процесу розгляду скарг і посередництва. Ваш відгук може виявитися корисним для інших, хто збирається зв’язатися з нами щодо будь-яких проблем, пов’язаних з онлайн-казино. Заздалегідь дякую за ваш час.


З повагою, Йозеф

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого