PalmSlots Casino - Обліковий запис гравця було неправомірно повторно відкрито.

Привіт,

6 червня я надіслав електронний лист Palm slots із запитом на закриття облікового запису через мою залежність від азартних ігор. Мені довелося надіслати ще 4 електронні листи, щоб вони мені відповіли. Після відповіді вони запитали, чому я хочу закрити свій обліковий запис. Я ще раз заявив, що маю проблеми з азартними іграми, і хочу закрити свій рахунок. 13 червня вони надіслали електронний лист і попросили надати мої водійські права, підтвердження адреси та дані кредитної картки, щоб закрити мій обліковий запис. Я не розумію, навіщо їм потрібна ця інформація. У мене ніколи не просили цю інформацію, щоб закрити обліковий запис. Я відмовився надати їх, тому що не розумів, навіщо мені надавати цю інформацію, щоб просто закрити обліковий запис. Після того, як я надіслав ще 8 електронних листів із запитанням, навіщо їм потрібна ця інформація, без відповіді, я, на жаль, продовжив грати через свою залежність. Тоді я надіслав їм усі документи, необхідні для закриття мого рахунку 29 червня. Потім вони надіслали мені електронний лист про відсутність інформації 1 липня. Нічого не пропало, я подав усе, що вони просили, і знову подав. Нарешті після місяця спроб закрити мій обліковий запис його нарешті закрили. Але вони знову відкрили його після того, як сказали їм, що я залежний від азартних ігор і я вклав 450 доларів. Я надіслав їм 9 електронних листів із 6 серпня без відповіді та звернувся до служби підтримки без допомоги. Я просто хочу, щоб мій рахунок був закритий, щоб я не продовжував грати в азартні ігри, це несправедливо.

Привіт Mich003,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з PalmSlots Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Чи можете ви, будь ласка, переслати своє початкове самовиключення nikolas.b@casino.guru ? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Будь ласка, зверніть увагу, що деякі казино вимагають перевірки, перш ніж можна буде зробити виключення, щоб вони мали ваші дані на випадок, якщо ви спробуєте створити новий обліковий запис.

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Я надіслав електронного листа з інформацією, яку ви просили

Вони поставили мій обліковий запис на перерву в грі без будь-якої форми спілкування. Я не впевнений, чи він закритий назавжди.

Привіт Mich003,

Коли казино закрило ваш рахунок? Ви намагалися відкрити його знову?

Привіт Нік,

Я спробував увійти вчора, коли я ввійшов, він сказав, що гравець в активній перерві в грі. Я не намагався повторно відкрити свій рахунок. Мене хвилює те, що через місяць його знову відкриють

Привіт Mich003,

У цьому випадку я пропоную наразі закрити скаргу, оскільки ваш обліковий запис заблоковано. Якщо казино знову відкриє ваш рахунок, зв’яжіться зі мною nikolas.b@casino.guru і ми знову відкриємо скаргу.

Це було б добре?

З повагою,

Нік

Привіт, Нік, усе добре, дякую

Шановний Mich003,

Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З повагою,

Казино.Гуру