ГоловнаСкаргиPalmSlots Casino - Гравець просить повернути депозит.

PalmSlots Casino - Гравець просить повернути депозит.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 200 €

PalmSlots Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 13.11.2022 | Справу закрито : 24.11.2022
Справу закрито Наш вердикт

Інше

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Спроби гравця закрити свій обліковий запис були пропущені. Гравець вирішив закрити скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, я відкрив казино 25 листопада. попросив остаточно закрити мій обліковий запис. Справа в тому, що депозит, який був списаний з мого банківського рахунку, не був зарахований на мій ігровий рахунок. 27.10 отримав відповідь чекати. Після цього я знову і чітко попросив казино назавжди закрити мій рахунок. Це було проігноровано, на електронний лист не відповіли, а обліковий запис не було закрито, як просили. Спонуканий своєю пристрастю до азартних ігор, я знову грав. Я вважаю, що цього можна було б запобігти, якби мій обліковий запис було закрито згідно з проханням 27 листопада. був би закритий. Ось чому я повертаю всі депозити. Знадобилося загалом 5 електронних листів, щоб зараз закрити мій обліковий запис.

Прошу втручання.

З найкращими побажаннями

Ніколь

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний nicoledriesen,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про ваш негативний досвід. Спочатку я хотів би пояснити вам, у чому різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням:

Закриття облікового запису є простим і майже не впливає на це - гравець може повторно відкрити рахунок у будь-який час, і казино не має жодних зобов'язань перед гравцем.

З іншого боку, самовиключення робить. Якщо гравець успішно здійснює самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин (після періоду охолодження, і це не можна зробити для гравців, які є залежними/з проблемами азартних ігор).

Чи не могли б ви надіслати мені запити на закриття рахунку, які ви надіслали в казино? Чи вказали ви в цих запитах, на який термін бажаєте закрити свій обліковий запис, і чітко вказали причину? Моя адреса електронної пошти kristina.s@casino.guru , або ви можете опублікувати її тут.

Наперед Вам дякую.

З найкращими побажаннями,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт Христина,

Дуже дякую за ваш електронний лист. Я розумію ваші міркування, але вважаю, що повідомлення нижче є абсолютно зрозумілим, навіть якщо воно не включає той факт, що я маю залежність від азартних ігор. У положеннях та умовах сказано, що якщо ви хочете закрити обліковий запис, вам слід зв’язатися з адресою електронної пошти, яку я використовував, із зазначенням «умов» — саме це я зробив. Я чітко заявив, що даю вказівку казино негайно та назавжди закрити рахунок. Якби цю інструкцію було дотримано, я б не зміг робити жодних додаткових депозитів, що й було метою електронного листа. Це факт – закриття за запитом = жодних депозитів. Як наркоман, буває кілька моментів, коли ти усвідомлюєш, наскільки шкідливою є твоя поведінка, а потім, коли ти робиш правильну річ і хочеш закрити свій обліковий запис, це ігнорується. Я не думаю, що це правильно, і тому я хочу повернути свої депозити.

Велике спасибі та найкращі вітання

Ніколь

Надіслано: четвер, 27 жовтня 2022 р., о 09:20

Від: "Ніколь Д***"

Кому: support@palmslots.com

Тема: Re: Ваш запит на депозит (ідентифікатор квитка - 1202648)

Привіт Марчелло,

Дякую за повідомлення. Мені більше не цікаво бути клієнтом вашого казино. Тому я хотів би доручити вам відшкодувати мені 50 євро та назавжди закрити мій рахунок.

З найкращими побажаннями

Ніколь Д***

Надіслано: четвер, 27 жовтня 2022 р., о 08:53

Від: "PalmSlots"

Кому: "Ніколь Д***"

Тема: Re: Ваш запит на депозит (ідентифікатор квитка - 1202648)

##- Будь ласка, введіть Вашу відповідь вище цієї лінії -##


Марчелло Б (...)

27 жовтня 2022 р., 09:53 GMT+3

Шановний пане Ніколь

Зрозумійте, що обробка вашого депозиту Volt може зайняти деякий час. Усе, що ми просимо, це дочекатися, поки депозит з’явиться на вашому рахунку.

Будь ласка, повідомте нас, якщо у вас виникнуть запитання чи проблеми.

З повагою,

Марчелло Б | Команда підтримки клієнтів


[8DE5P8-V0L94]

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дякую за відповідь, Ніколедрісен. Я правильно розумію, що ви все ще маєте доступ до свого облікового запису? Крім того, чи правильно я розумію, що ви не повідомили казино про свою проблему з азартними іграми?

Крім того, чи могли б ви пояснити, чи проблема з втраченим депозитом була тим часом вирішена?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Мій обліковий запис було закрито 13 листопада. закрито після ще трьох електронних листів. Тим часом я отримав депозит. Я не сказав Palmslots про свою залежність від азартних ігор у першому електронному листі, але чітко дав зрозуміти, що я більше не хочу бути клієнтом і що мій обліковий запис має бути закрито назавжди.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

nicoledriesen, я боюся, що якщо ви не повідомили казино про свою проблему з азартними іграми в запиті на самовиключення, ви не маєте права на відшкодування. Ми могли б допомогти, лише якщо ви чітко висловили свої проблеми, а казино відмовилося закрити ваш рахунок.

Я можу лише порекомендувати, щоб під час подання заявки на самовиключення чітко вказати причину, чому ви хочете, щоб ваш обліковий запис було деактивовано, і вказати період часу. Крім того, «Тема» електронного листа має бути чітко позначеною та легко впізнаваною, оскільки служба підтримки казино отримує багато запитів на день, отже, якщо вона помітно позначена, у вас більше шансів отримати запит якомога швидше. З таким запитом у вас також є більше шансів повернути будь-які депозити, зроблені після цього запиту.

Будь ласка, дайте мені знати, якщо я можу ще чимось вам допомогти, інакше я буду змушений закрити цю скаргу. Дуже дякую за розуміння.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Ви можете закрити запит

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Ми відхилили цю скаргу згідно з чітким запитом nicoledriesen. Нам шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого