Спроби гравця закрити свій обліковий запис були пропущені. Гравець вирішив закрити скаргу.
Привіт, я відкрив казино 25 листопада. попросив остаточно закрити мій обліковий запис. Справа в тому, що депозит, який був списаний з мого банківського рахунку, не був зарахований на мій ігровий рахунок. 27.10 отримав відповідь чекати. Після цього я знову і чітко попросив казино назавжди закрити мій рахунок. Це було проігноровано, на електронний лист не відповіли, а обліковий запис не було закрито, як просили. Спонуканий своєю пристрастю до азартних ігор, я знову грав. Я вважаю, що цього можна було б запобігти, якби мій обліковий запис було закрито згідно з проханням 27 листопада. був би закритий. Ось чому я повертаю всі депозити. Знадобилося загалом 5 електронних листів, щоб зараз закрити мій обліковий запис.
Прошу втручання.
З найкращими побажаннями
Ніколь
Шановний nicoledriesen,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про ваш негативний досвід. Спочатку я хотів би пояснити вам, у чому різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням:
Закриття облікового запису є простим і майже не впливає на це - гравець може повторно відкрити рахунок у будь-який час, і казино не має жодних зобов'язань перед гравцем.
З іншого боку, самовиключення робить. Якщо гравець успішно здійснює самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин (після періоду охолодження, і це не можна зробити для гравців, які є залежними/з проблемами азартних ігор).
Чи не могли б ви надіслати мені запити на закриття рахунку, які ви надіслали в казино? Чи вказали ви в цих запитах, на який термін бажаєте закрити свій обліковий запис, і чітко вказали причину? Моя адреса електронної пошти kristina.s@casino.guru , або ви можете опублікувати її тут.
Наперед Вам дякую.
З найкращими побажаннями,
Христина
Привіт Христина,
Дуже дякую за ваш електронний лист. Я розумію ваші міркування, але вважаю, що повідомлення нижче є абсолютно зрозумілим, навіть якщо воно не включає той факт, що я маю залежність від азартних ігор. У положеннях та умовах сказано, що якщо ви хочете закрити обліковий запис, вам слід зв’язатися з адресою електронної пошти, яку я використовував, із зазначенням «умов» — саме це я зробив. Я чітко заявив, що даю вказівку казино негайно та назавжди закрити рахунок. Якби цю інструкцію було дотримано, я б не зміг робити жодних додаткових депозитів, що й було метою електронного листа. Це факт – закриття за запитом = жодних депозитів. Як наркоман, буває кілька моментів, коли ти усвідомлюєш, наскільки шкідливою є твоя поведінка, а потім, коли ти робиш правильну річ і хочеш закрити свій обліковий запис, це ігнорується. Я не думаю, що це правильно, і тому я хочу повернути свої депозити.
Велике спасибі та найкращі вітання
Ніколь
Надіслано: четвер, 27 жовтня 2022 р., о 09:20
Від: "Ніколь Д***"
Кому: support@palmslots.com
Тема: Re: Ваш запит на депозит (ідентифікатор квитка - 1202648)
Привіт Марчелло,
Дякую за повідомлення. Мені більше не цікаво бути клієнтом вашого казино. Тому я хотів би доручити вам відшкодувати мені 50 євро та назавжди закрити мій рахунок.
З найкращими побажаннями
Ніколь Д***
Надіслано: четвер, 27 жовтня 2022 р., о 08:53
Від: "PalmSlots"
Кому: "Ніколь Д***"
Тема: Re: Ваш запит на депозит (ідентифікатор квитка - 1202648)
##- Будь ласка, введіть Вашу відповідь вище цієї лінії -##
Марчелло Б (...)
27 жовтня 2022 р., 09:53 GMT+3
Шановний пане Ніколь
Зрозумійте, що обробка вашого депозиту Volt може зайняти деякий час. Усе, що ми просимо, це дочекатися, поки депозит з’явиться на вашому рахунку.
Будь ласка, повідомте нас, якщо у вас виникнуть запитання чи проблеми.
З повагою,
Марчелло Б | Команда підтримки клієнтів
[8DE5P8-V0L94]
Дякую за відповідь, Ніколедрісен. Я правильно розумію, що ви все ще маєте доступ до свого облікового запису? Крім того, чи правильно я розумію, що ви не повідомили казино про свою проблему з азартними іграми?
Крім того, чи могли б ви пояснити, чи проблема з втраченим депозитом була тим часом вирішена?
Мій обліковий запис було закрито 13 листопада. закрито після ще трьох електронних листів. Тим часом я отримав депозит. Я не сказав Palmslots про свою залежність від азартних ігор у першому електронному листі, але чітко дав зрозуміти, що я більше не хочу бути клієнтом і що мій обліковий запис має бути закрито назавжди.
nicoledriesen, я боюся, що якщо ви не повідомили казино про свою проблему з азартними іграми в запиті на самовиключення, ви не маєте права на відшкодування. Ми могли б допомогти, лише якщо ви чітко висловили свої проблеми, а казино відмовилося закрити ваш рахунок.
Я можу лише порекомендувати, щоб під час подання заявки на самовиключення чітко вказати причину, чому ви хочете, щоб ваш обліковий запис було деактивовано, і вказати період часу. Крім того, «Тема» електронного листа має бути чітко позначеною та легко впізнаваною, оскільки служба підтримки казино отримує багато запитів на день, отже, якщо вона помітно позначена, у вас більше шансів отримати запит якомога швидше. З таким запитом у вас також є більше шансів повернути будь-які депозити, зроблені після цього запиту.
Будь ласка, дайте мені знати, якщо я можу ще чимось вам допомогти, інакше я буду змушений закрити цю скаргу. Дуже дякую за розуміння.
Ми відхилили цю скаргу згідно з чітким запитом nicoledriesen. Нам шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.