Гравець з Естонії попросив назавжди закрити свій рахунок у Palmslots Casino та повернути йому депозити. Його обліковий запис було перевірено 21 липня 2023 року та закрито 5 вересня 2023 року. Незважаючи на численні запити до служби підтримки клієнтів, відшкодування не було оброблено навіть через два місяці. Гравець стверджував, що подав запит на самовиключення через чат, але не мав скріншотів розмови. Ми попросили казино Palmslots прояснити ситуацію. Казино підтвердило, що на момент самовиключення на рахунку гравця не залишилося коштів і після цього не було зроблено депозитів. Гравець зізнався, що не впевнений, чи залишилися кошти на його рахунку, коли він був закритий. Ми пояснили, що казино не зобов’язане відшкодовувати гроші, витрачені протягом того часу, коли воно не знало про його проблеми з азартними іграми. Скаргу було відхилено, оскільки казино діяло правильно.