ГоловнаСкаргиPalmSlots Casino - Гравець подав запит на відшкодування після активації самовиключення через проблеми з азартними іграми.

PalmSlots Casino - Гравець подав запит на відшкодування після активації самовиключення через проблеми з азартними іграми.

Автоматичний переклад.

Сума: 625 €

PalmSlots Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 10.11.2023 | Справу закрито : 08.12.2023
Справу закрито Наш вердикт

Інше

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

11 міс. тому
Переклад

Гравець з Естонії попросив назавжди закрити свій рахунок у Palmslots Casino та повернути йому депозити. Його обліковий запис було перевірено 21 липня 2023 року та закрито 5 вересня 2023 року. Незважаючи на численні запити до служби підтримки клієнтів, відшкодування не було оброблено навіть через два місяці. Гравець стверджував, що подав запит на самовиключення через чат, але не мав скріншотів розмови. Ми попросили казино Palmslots прояснити ситуацію. Казино підтвердило, що на момент самовиключення на рахунку гравця не залишилося коштів і після цього не було зроблено депозитів. Гравець зізнався, що не впевнений, чи залишилися кошти на його рахунку, коли він був закритий. Ми пояснили, що казино не зобов’язане відшкодовувати гроші, витрачені протягом того часу, коли воно не знало про його проблеми з азартними іграми. Скаргу було відхилено, оскільки казино діяло правильно.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт! Мене звати Райнер, і я хочу подати скаргу на Palmslots Casino. Зокрема, два місяці тому я подав запит до казино з проханням остаточно закрити мій рахунок і повернути гроші, які я вклав. Мій обліковий запис було раптово закрито, але запит на відшкодування досі обробляється. Я звернувся до служби підтримки клієнтів, але протягом останніх двох місяців щоразу, коли я звертаюся до них, мені кажуть зачекати, оскільки інший відділ, який займається моєю справою, все ще перевіряє та зв’яжеться зі мною, якщо будуть якісь оновлення. Згідно зі службою обслуговування клієнтів, мій випадок був позначений як пріоритетний і нібито вимагав від відповідного департаменту вжити заходів у терміновому порядку. Проте минуло два місяці, а результату немає. Ні рішення, ні грошей. Я марно чекаю чи маю право вимагати відшкодування в цій ситуації? Як цю ситуацію вирішити, буквально, швидко?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт rainerL,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Palm Slots Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис коли-небудь було перевірено, і якщо так, то з якого саме часу? Коли саме закрили ваш рахунок? У вас були лише реальні гроші на рахунку в казино чи ще й активний бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт. Так, мій обліковий запис було підтверджено 21 липня 2023 р. Мій обліковий запис було закрито 5 вересня 2023 р. У моєму обліковому записі були лише реальні гроші, а активних бонусів не було. Останній раз я спілкувався зі службою підтримки казино 11.10.2023, зміст розмови полягав у проханні вирішити мою справу та повернути мої депозити протягом 10 листопада. Відповідь, як і всі попередні випадки, була: прохання дати іншому відділу більше часу для вирішення справи, що справа буде розкрита швидко, за їх словами, і так вже 2 місяці.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт rainerL,

Чи можете ви переслати повідомлення між вами та казино щодо закриття рахунку та повернення коштів на nikolas.b@casino.guru?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт! Я перенаправляв усі повідомлення між мною та казино електронною поштою на вашу електронну пошту

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Як швидко я можу отримати свої гроші назад?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт rainerL,

Дякуємо за надіслані електронні листи. Однак я не міг побачити в жодному з них, що ви просили про самовиключення? Чи можете ви переслати запит, який ви надіслали в казино?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

привіт, я справді забув переслати тобі перший лист, надісланий мені від казино. Тепер його також переслали вам, перепрошую. Я подав заявку на самовиключення через чат, у мене немає знімків екрана, але, сподіваюся, пересланого електронного листа буде достатньо

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Як швидко надійде рішення?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я з нетерпінням чекаю на вашу відповідь якнайшвидше. Дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт rainerL і дякую за всю надану інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Петру ( peter.m@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт rainerL,

Я розглянув вашу справу і розумію ситуацію. Дозвольте мені зв’язатися з казино та докласти всіх зусиль, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити PalmSlots Casino приєднатися до розмови та сприяти вирішенню цієї скарги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановні RainerL і Peter,


Дякуємо, що звернулися до нас із цією проблемою.


Ми дослідили спірний обліковий запис разом із усім листуванням у цій темі та не змогли знайти причину запиту на відшкодування. Гравець надіслав запит на самовиключення, який був виконаний на місці відповідним відділом, після чого депозити не були зроблені.


Оскільки гравець надав електронні листи, що підтверджують його претензію, чи можете, будь ласка, детальніше розповісти та надати нам аргументацію запиту?


З повагою,

Казино PalmSlots

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановна команда PalmSlots Casino!

Щоб уникнути непорозумінь, дозвольте поставити вам кілька запитань. Скільки грошей було на рахунку гравця, коли він став самовиключеним? Що сталося з коштами? Чи міг гравець робити депозити після цієї дати?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановний Петре,


На момент виключення на рахунку гравця не залишилося жодних коштів, а після цього жодних депозитів не було зроблено.


З повагою,

Казино PalmSlots

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Дякуємо команді PalmSlots Casino за вашу відповідь.


Шановний rainerL,

Чи можете ви підтвердити, що у вас не було коштів на вашому рахунку після запиту на самовиключення та що ви не робили жодних додаткових депозитів? Якщо це так, я не впевнений, які кошти має повернути казино. Казино не поверне вам жодних витрат до того, як повідомить їм про вашу проблему з азартними іграми.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт Петро!


На жаль, я не можу сказати, чи були на моєму рахунку гроші і скільки. Однак я можу підтвердити, що я не мав доступу до свого облікового запису після того, як було задоволено запит на самовиключення, тому жодних депозитів не було зроблено після закриття облікового запису. Я хотів, щоб мені повернули депозити, які я встиг зіграти там протягом дня самовідчуження, але, здається, я не маю на це права? Або як?

У той же час PalmSlots Casino могло б розповісти мені все, що вони написали тут у відповідь вам у першому листі, всього жарту було б уникнути

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановний rainerL,

Якщо ви зробили депозити в цей день і втратили кошти, то ви зробили запит на самовиключення, і він був прийнятий "на місці", я боюся, що гроші не повертаються. Казино має захистити себе від шахраїв, які грають в ігри, і якщо вони виграють, вони залишають виграш, але якщо вони програють, вони вимагають відшкодування. З нашої точки зору, якщо інформація точна, казино діяло правильно.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт Петро!


Незрозуміло, чому казино не згадало про це в першому електронному листі, надісланому мені відразу після самовиключення. Якби вони це зробили, то всієї цієї халепи, яка тривала понад 2 місяці, не було б.

Мені шкода, що я втягнув вас у справу, тепер я розумніший. Чомусь досі я був упевнений, що всі депозити, зроблені безпосередньо перед самовиключенням за вирахуванням виграшу, підлягають відшкодуванню, але, здається, я помилявся? чи як?


З повагою,

РайнерЛ

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановний rainerL,

Я розумію, що вам було б легше, якби казино пояснило ситуацію трохи докладніше. Казино має захищатися від шахраїв, які грають в ігри, зберігаючи свої виграші, коли виграють, але вимагаючи відшкодування, коли програють. Таким чином, казино не відшкодує гроші, витрачені за час, коли воно не знало про вашу проблему з азартними іграми. Після того, як казино буде проінформовано, гравці більше не зможуть вигравати чи втрачати кошти. Це наша політика щодо самовиключення, якщо йдеться про залежність від азартних ігор. Ми відхилимо вашу скаргу, оскільки казино діяло правильно. Щодо вашої проблеми з азартними іграми, я пропоную відвідати такий веб-сайт, як, наприклад, https://www.begambleaware.org/, де вони можуть краще допомогти.

З найкращими побажаннями,

Петро

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого