Гравець з Австрії неодноразово стикався з проблемами перевірки документів на його банківський рахунок, що спричиняло відмову у знятті коштів. Здійснивши 54 депозити, казино схвалило документи Jeton, але постійно відхиляло документи банківського рахунку, незважаючи на численні подання. Команда розгляду скарг не змогла провести подальше розслідування через те, що гравець не відповідав на запити, що призвело до відхилення скарги.
Я вже зробив 54 депозити, все йшло добре, поки я не зробив перший депозит зараз.
Вони попросили мене надати документи від Jeton і мій банківський рахунок для перевірки. Я надсилаю їм документи jeton і багато свого банківського рахунку. Документи для jeton схвалено, але не затвердили мої документи для банківського рахунку, навіть я надіслав їм різні скріншоти з моєю адресою, номером банківського рахунку та кодом IBAN і SWIFT.
Тоді вони відмовили мені у вилученні; тепер зробив новий, і це все ще працює, воно ігнорується.
Мені це здається дуже кримінальним казино, тому що вони завжди знаходять причину відмовити в моїх документах про банківський рахунок. Тож вони весь час знаходили нову причину, щоб не зняти кошти.
Я надсилаю вам усі копії мого рахунку palmslot, усі депозити, які я зробив, усі документи, які я їм уже надіслав:
Я бачу, що сюди неможливо завантажити всі документи!
Шановний harrygraz65,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, у який гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Христина
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
