ГоловнаСкаргиPalmSlots Casino - Депозит гравця в Palmslot Casino затримується.

PalmSlots Casino - Депозит гравця в Palmslot Casino затримується.

Автоматичний переклад.

Сума: 100 €

PalmSlots Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 29.09.2024 | Справу закрито : 24.10.2024
Справу закрито Наш вердикт

Інше

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 місяць тому
Переклад

Гравець з Німеччини зіткнувся з проблемою з депозитом у 100 євро, зробленим у Palmslot Casino 27.09.24, який не був зарахований на його рахунок, незважаючи на те, що його було знято з банку. Зрештою, скаргу було вирішено, коли гравець підтвердив, що депозит було зараховано на його рахунок. У повідомленні, яке гравець адресував нам, він наполіг на тому, щоб ми вказали, що він вважає проблему вирішеною не казино, а його банком. На основі цієї інформації ми оновили класифікацію скарги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
```html

Привіт,


27.09.24 я зробив депозит на 100 євро через Open Banking у Palmslot Casino.


Станом на сьогодні, 30.09.24, депозит ще не надійшов на мій рахунок.


Депозит було знято з мого банківського рахунку за кілька секунд 27.09.24.


27.09.24 я отримав електронний лист із підтвердженням депозиту в розмірі 100 євро від служби ініціації платежу: noreply(at)saltedge.com


Платіжна інструкція для покупки, проведена ISX Financial EU PLC через ISX Financial EU PLC з вашого ***** облікового запису, була ініційована fino run GmbH.

Ім'я одержувача: ISXPay!


Все перевірено:

Номер IBAN одержувача

Банківські реквізити

Одержувач 100 євро

Довідковий номер

Мета використання

Номер посилання Palmslot

Код транзакції в Palmslot


Незважаючи на те, що казино Palmslot має всі докази того, що депозит було зроблено, казино не зарахувало мій депозит.


Мені довелося кілька разів надсилати ці докази в службу підтримки Palmslot Casino електронною поштою та в чаті.


За словами служби підтримки Palmslot, порівняння банківських реквізитів, даних IBAN, коду транзакції тощо займе кілька днів.


Як довго я повинен чекати, поки мої 100 € будуть зараховані? Ще тиждень чи місяць?


У відповідях на мої електронні листи до служби підтримки Palmslot просто сказано: «Будь ласка, наберіться терпіння. Депозити займають кілька днів».


Скільки днів, не уточнюють. Вони просто кажуть: "Це займає кілька днів!" Це неприпустимо!!!


У живому чаті Palmslot вони просто говорять: «Будь ласка, будьте терплячі. Депозити займають кілька днів. Надішліть електронною поштою support(at)palmslot.com».



Незважаючи на те, що я неодноразово повідомляв агенту живого чату Palmslot ВІКТОРІЮ, що я вже надіслав кілька електронних листів на support(at)palmslot.com, вона просто відповідає: «Надішліть електронний лист на support(at)palmslot.com!»


ВІКТОРІЯ не читає що я пишу??? Або вона просто намагається мене розлютити??? Або мене навмисне провокують???


Мені постійно доводиться завантажувати ті самі докази та скріншоти в чат.

Вони завжди ставлять однакові запитання та відповідають загальними шаблонними повідомленнями на зразок «Будь ласка, будьте терплячими» в чаті.


Наприкінці чату вони запитують: «Я можу ще чимось допомогти?» незважаючи на те, що моя початкова проблема не вирішена, а мої запитання залишаються без відповіді.

Агенти чату не сприймають гравців всерйоз і просто гальмують.


Крім того, немає відповіді від служби ініціації платежів saltedge.com, ISX Pay або fino run GmbH.

На листи ніхто не відповідає. Єдиними відповідями є знеособлені стандартні електронні листи з написом "Ми не несемо за це відповідальності".

Кожен перекладає відповідальність на когось.


Крім того, служба підтримки Palmslot стверджує, що їм потрібно більше днів, щоб порівняти банківські реквізити та код транзакції, кажучи: «Будь ласка, наберіться терпіння»... хоча 4 дні вже минуло.


Звичайні люди можуть порівнювати числа максимум за 5 хвилин... Для цього Palmslot потрібні дні або навіть тижні!


Думаю, мої 100 євро втрачено.

Для мене це виглядає як шахрайство, коли гроші знімають з мого банківського рахунку нібито для Palmslot, але через декілька днів вони не зараховуються на мій рахунок у казино, а служба підтримки вдає, що не може знайти мої гроші.


Гроші були правильно зняті з мого банківського рахунку для ISX Pay.

Мій банк підтверджує, що все оброблено правильно.


Fino run GmbH незаконно привласнив мої 100 євро? Або ISX Pay? Або банк Palmslot???

Де мої гроші?


ISX Pay правильно та швидко отримав 100 € для Palmslot Casino.


У мене є докази мого депозиту 27.09.24, такі як знімки екрана, банківські виписки, підтвердження переказу, підтвердження електронною поштою від saltedge.com і код транзакції в Palmslot!

За потреби я можу надати їх команді Casino Guru.


До речі:

Я був учасником казино Palmslot протягом тривалого часу і часто там грав.

З січня 2024 року виникли проблеми з депозитами.

Через 2 дні вони врешті-решт були зараховані.

У цьому випадку минуло вже 4 дні, а служба підтримки Palmslot нібито не знає, де мій депозит.

Статус транзакції цього депозиту був "Очікує" з 27.09.24!


З повагою,

пан В

```
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний HerrW,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що я б порекомендував, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Переконайтеся, що трансакція здійснена, це ручний процес, який може зайняти до місяця. У таких випадках у казино зазвичай зв’язані руки. Я також настійно рекомендував би більше не вносити кошти, доки проблема не буде вирішена.

Якщо гроші були втрачені під час транзакції, потрібен деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок у казино.

Мені шкода, що ми зараз не можемо чимось допомогти. Я залишаю цю скаргу відкритою протягом місяця та прошу вас тримати нас в курсі. Дуже дякую за розуміння.

З повагою,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт Томас,


Моя ситуація тут неправильно представлена.


1. 100 євро фактично списано з мого банківського рахунку для оплати ISX для Palmslot Casino... і НЕ просто "майже"!


2. Я фактично зробив депозит у розмірі 100 євро за допомогою Open Banking, який фактично було списано з мого банківського рахунку.

Якщо шахраї знімуть 100 євро з мого банківського рахунку, використовуючи банківські реквізити, які ці шахраї отримали через Palmslot Casino... це НЕ мій банк винен.

Мій банк не зробив переказу чи постійного доручення, але ці шахраї списали 100 євро.

Прямий дебет не є переказом.


3. Одержувачем цього депозиту в Palmslot Casino є ISX Pay.

ISX Pay має перенаправити мої 100 євро в Palmslot.


4. Отже, ISX Pay НЕ пересилав мої гроші в Palmslot Casino.

АБО Palmslot Casino отримало мої 100 євро від ISX Pay і просто не зараховує їх.


5. Служба підтримки ISX і Palmslot НЕ відповідає на мої електронні листи.

Обидва НЕ пояснюють мені, що сталося з моїм депозитом у 100 євро, НЕ пояснюють, куди поділися гроші, і НЕ пояснюють, у кого гроші.


6.Мій банк НЕ несе відповідальності за трансакцію між ISX pay і казино Palmslot.


Це інший грошовий переказ, ніж між моїм банком і ISX pay.

У будь-якому випадку ISX pay отримав мої 100 євро.


Приклад для ілюстрації цього:

Коли мій роботодавець перераховує мені зарплату на мій банківський рахунок.

Проте, якщо я НЕ сплачую орендну плату своєму орендодавцеві зі свого банківського рахунку, тоді мій роботодавець НЕ винен у тому, що мій орендодавцю не надходить орендна плата.


І 7.

Я не розумію, чому команда Casino.Guru не хоче запитати Palmslot, що сталося з моїм депозитом у 100 євро 27.09.24!?


Чому Casino.Guru НЕ допомагає мені і залишає мене наодинці з цією проблемою?


Тоді я міг би врятувати себе від цієї скарги, якщо Casino.Guru мені все одно не допоможе!!!


У мене склалося враження, що Casino.Guru на боці казино і звинувачує гравця та його банк (мене та мій банк) у тому, що ISX pay НЕ переказує мої 100 євро в Palmslot

АБО АЛЕ

Palmslot вже має мої гроші, але не хоче кредитувати мене!


Це НЕ моя чи мій банк вина, якщо Platincasino НЕ зараховує правильний дебет з мого банківського рахунку!


8. Потім я поскаржуся ліцензіару Palmslot Casino та повідомлю владі та ЗМІ на Кюрасао, що з коштами гравців вчиняється шахрайство і що Palmslot не нараховує депозити.

Я залишаю за собою право порушити кримінальну справу.

Або ISX pay є шахраєм, або Palmslot, або обидва разом.

Прокуратура Кюрасао, Нідерландів і Німеччини обов'язково дізнається.




Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Я повністю розумію ваше розчарування, HerrW. Як я вже згадував раніше, може знадобитися деякий час, перш ніж кошти будуть знайдені та повернуті на ваш банківський рахунок або зараховані на ваш рахунок у казино. Оскільки справа не повністю в руках казино, я встановлю таймер на додаткові 24 дні, щоб дати повний місяць для завершення транзакції. Якщо до того часу не буде розвитку, ми втрутимося. Давайте залишатися позитивними та сподіватися на хороші новини щодо ваших вкладених коштів. Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Оновлення 03.10.24, 11:25 (за німецьким часом):


Сьогодні вранці, 03.10.24, я отримав електронний лист від ISX Financial Money

повернення платежів(на) isxfinancial.com


Цей електронний лист від 03.10.24 також надіслано до служби підтримки Platincasino та команди Casino.Guru одночасно.


Ось чому Casino.Guru відповів тут, але служба підтримки Platincasino не відповідає.


Мій депозит від 27.09.24 був (нібито) розміщений на ISX Money лише 30.09.24.


Отже, мій платіж за Platincasino був зроблений.


Однак Platincasino відхилив цей депозит БЕЗ пояснення причини.


Я грав там протягом тривалого часу, завжди вносив депозит і грав без проблем...і раптом казино просто відхиляє мій депозит БЕЗ пояснення причини.

Що насправді відбувається в казино?


На сьогоднішній день цей депозит НІКОЛИ не був зарахований на Platincasino.


ISX Financial Money добровільно не перерахував ці 100 євро назад до мого банку.


Зараз мій банк намагається повернути 100 євро.

Не знаю, чи вийде.


Хоча Platincasino тепер знає всі факти та отримав від мене численні докази щодо депозиту (і мій рахунок перевірено), Platincasino відмовляється зі мною спілкуватися.

За винятком цих 3 автоматичних електронних листів до 28.09.24, служба підтримки Platincasino НІКОЛИ не надсилала мені відповіді на електронний лист, НІКОЛИ не відповідала на мої запитання та НІКОЛИ не з’ясовувала це питання зі мною особисто.

Очевидно, Platincasino НЕ зацікавлений у вирішенні проблеми.


Тільки тут, на Casino.Guru, Platincasino відреагував і відповів 1 раз.

Я вважаю щось подібне більш ніж просто сумнівним.


привітання

пан В




Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Оновлення 06.10.24, 09:55 (за німецьким часом)


Досі не отримали жодної реакції/відповіді від служби підтримки Platincasino.


Не отримав жодної відповіді на мої електронні листи чи повідомлення через контактну форму.


І я все ще заблокований у прямому чаті, тому я можу запитувати там.


Platincasino відмовляється від будь-якого спілкування, реакції та відмовляється сприяти вирішенню проблеми.


Platincasino також більше не відповідає Casino.Guru на цю скаргу.


ISX Money отримав мої 100 євро з моїх депозитів для Platincasino.


Депозит був 27.09.24, а сьогодні 06.10.24.

Минуло 10 днів, а цей депозит у розмірі 100 євро не було ні зараховано на мій рахунок Platincasino, ні добровільно переведено назад на мій банківський рахунок.


Гроші на мій банківський рахунок ще не повернули.


Platincasino пояснив тут у моїй скарзі...

«Якщо гроші не будуть зараховані через 5 днів, я повинен знову звернутися до служби підтримки Platincasino по допомогу»


Я зв’язався зі службою підтримки Platincasino через 5 днів, вони знають про проблему, але не відповідають.


І навіть через 10 днів Platincasino не відповідає.


До речі, ISX Financial Money написала мені, що вони отримали мої 100 євро за Platincasino... але в іншому випадку жодної відповіді від ISX Financial Money.


Мій депозит у 100 євро зник.


Або

1. ISX FINANCIAL Money привласнив мої гроші

або

2. ISX Financial Money перенаправила гроші Platincasino, і Platincasino розкрала мої гроші


Інших варіантів у цьому випадку немає.

Гроші мають десь бути.

Але ні ISX Financial Money, ні Platincasino не хочуть нічого робити, щоб повернути мої гроші.


Примітка:

Мій банк працює над тим, щоб мені допомогти.


висновок:

Platincasino сумнівний і не виконує своїх обіцянок.

ISX Financial Money також викликає сумніви.

Тримайтеся подалі від цього казино!!!









Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт,

Цю скаргу можна закрити.

Зараз я отримав депозитний кредит.

привітання

пан В

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Вітаємо, HerrW!

Оскільки Tomas знаходиться у відпустці й не може зараз відповісти на вашу заявку, ми продовжили час розгляду на 7 дн. Ми прийняли це рішення, оскільки Tomas добре розуміється на вашій ситуації й підтримує зв'язок з казино. Tomas зв'яжеться з вами якнайшвидше.

Дякуємо за терпіння та розуміння.

З повагою, Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт,


Я не розумію, чому Casino.Guru знову продовжив термін.


Два дні тому я чітко написав, що цю скаргу можна закрити.


У мене склалося враження, що в Casino.Guru ніхто не читає те, що я пишу.


Тоді робіть, що хочете, я більше тут відповідати не буду, бо ця справа для мене закінчена.


Вітання і кінець

пан В

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний HerrW,

Ми раді почути, що ваш депозит повернуто. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.

Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.

Заздалегідь дякую за ваш час.

З повагою,

Томас

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого