```html
Привіт,
27.09.24 я зробив депозит на 100 євро через Open Banking у Palmslot Casino.
Станом на сьогодні, 30.09.24, депозит ще не надійшов на мій рахунок.
Депозит було знято з мого банківського рахунку за кілька секунд 27.09.24.
27.09.24 я отримав електронний лист із підтвердженням депозиту в розмірі 100 євро від служби ініціації платежу: noreply(at)saltedge.com
Платіжна інструкція для покупки, проведена ISX Financial EU PLC через ISX Financial EU PLC з вашого ***** облікового запису, була ініційована fino run GmbH.
Ім'я одержувача: ISXPay!
Все перевірено:
Номер IBAN одержувача
Банківські реквізити
Одержувач 100 євро
Довідковий номер
Мета використання
Номер посилання Palmslot
Код транзакції в Palmslot
Незважаючи на те, що казино Palmslot має всі докази того, що депозит було зроблено, казино не зарахувало мій депозит.
Мені довелося кілька разів надсилати ці докази в службу підтримки Palmslot Casino електронною поштою та в чаті.
За словами служби підтримки Palmslot, порівняння банківських реквізитів, даних IBAN, коду транзакції тощо займе кілька днів.
Як довго я повинен чекати, поки мої 100 € будуть зараховані? Ще тиждень чи місяць?
У відповідях на мої електронні листи до служби підтримки Palmslot просто сказано: «Будь ласка, наберіться терпіння. Депозити займають кілька днів».
Скільки днів, не уточнюють. Вони просто кажуть: "Це займає кілька днів!" Це неприпустимо!!!
У живому чаті Palmslot вони просто говорять: «Будь ласка, будьте терплячі. Депозити займають кілька днів. Надішліть електронною поштою support(at)palmslot.com».
Незважаючи на те, що я неодноразово повідомляв агенту живого чату Palmslot ВІКТОРІЮ, що я вже надіслав кілька електронних листів на support(at)palmslot.com, вона просто відповідає: «Надішліть електронний лист на support(at)palmslot.com!»
ВІКТОРІЯ не читає що я пишу??? Або вона просто намагається мене розлютити??? Або мене навмисне провокують???
Мені постійно доводиться завантажувати ті самі докази та скріншоти в чат.
Вони завжди ставлять однакові запитання та відповідають загальними шаблонними повідомленнями на зразок «Будь ласка, будьте терплячими» в чаті.
Наприкінці чату вони запитують: «Я можу ще чимось допомогти?» незважаючи на те, що моя початкова проблема не вирішена, а мої запитання залишаються без відповіді.
Агенти чату не сприймають гравців всерйоз і просто гальмують.
Крім того, немає відповіді від служби ініціації платежів saltedge.com, ISX Pay або fino run GmbH.
На листи ніхто не відповідає. Єдиними відповідями є знеособлені стандартні електронні листи з написом "Ми не несемо за це відповідальності".
Кожен перекладає відповідальність на когось.
Крім того, служба підтримки Palmslot стверджує, що їм потрібно більше днів, щоб порівняти банківські реквізити та код транзакції, кажучи: «Будь ласка, наберіться терпіння»... хоча 4 дні вже минуло.
Звичайні люди можуть порівнювати числа максимум за 5 хвилин... Для цього Palmslot потрібні дні або навіть тижні!
Думаю, мої 100 євро втрачено.
Для мене це виглядає як шахрайство, коли гроші знімають з мого банківського рахунку нібито для Palmslot, але через декілька днів вони не зараховуються на мій рахунок у казино, а служба підтримки вдає, що не може знайти мої гроші.
Гроші були правильно зняті з мого банківського рахунку для ISX Pay.
Мій банк підтверджує, що все оброблено правильно.
Fino run GmbH незаконно привласнив мої 100 євро? Або ISX Pay? Або банк Palmslot???
Де мої гроші?
ISX Pay правильно та швидко отримав 100 € для Palmslot Casino.
У мене є докази мого депозиту 27.09.24, такі як знімки екрана, банківські виписки, підтвердження переказу, підтвердження електронною поштою від saltedge.com і код транзакції в Palmslot!
За потреби я можу надати їх команді Casino Guru.
До речі:
Я був учасником казино Palmslot протягом тривалого часу і часто там грав.
З січня 2024 року виникли проблеми з депозитами.
Через 2 дні вони врешті-решт були зараховані.
У цьому випадку минуло вже 4 дні, а служба підтримки Palmslot нібито не знає, де мій депозит.
Статус транзакції цього депозиту був "Очікує" з 27.09.24!
З повагою,
пан В
```
```html
Hello,
On 09/27/24, I made a 100 € deposit via Open Banking at Palmslot Casino.
As of today, 09/30/24, the deposit still hasn't been credited to my account.
The deposit was withdrawn from my bank account within seconds on 09/27/24.
On 09/27/24, I received a confirmation email for the deposit of 100 € from the payment initiation service: noreply(at)saltedge.com
A payment instruction for a purchase, conducted by ISX Financial EU PLC through ISX Financial EU PLC from your ***** account, was initiated by fino run GmbH.
Recipient name: ISXPay!
Everything is verifiable:
Recipient's IBAN number
Bank details
Recipient of the 100 €
Reference number
Purpose of use
Palmslot reference number
Transaction code at Palmslot
Even though Palmslot Casino has all the evidence that a deposit was made, the casino has not credited my deposit.
I've had to send this evidence multiple times to Palmslot Casino's support via email and live chat.
According to Palmslot support, it will take several days to compare the bank details, IBAN data, transaction code, etc.
How long am I supposed to wait for my 100 € to be credited? Another week or a month?
The replies to my emails to Palmslot support just say "Please be patient. Deposits take several days."
They don't specify how many days. They just say, "It takes several days!" This is unacceptable!!!
In Palmslot's live chat, they just keep saying, "Please be patient. Deposits take several days. Email support(at)palmslot.com."
Even though I've repeatedly informed Palmslot live chat agent VICTORIA that I've already sent multiple emails to support(at)palmslot.com, she just replies, "Send an email to support(at)palmslot.com!"
Does VICTORIA not read what I write??? Or is she just trying to make me angry??? Or provoke me intentionally???
I constantly have to upload the same evidence and screenshots in the live chat.
They always ask the same questions and respond with general template messages like "Please be patient" in the chat.
At the end of the chat, they ask, "Can I help you with anything else?" even though my initial issue is unresolved and my questions remain unanswered.
Chat agents do not take players seriously and just keep stalling.
Additionally, there's no response from the payment initiation service saltedge.com, ISX Pay, or fino run GmbH.
Nobody replies to emails. The only responses are impersonal standard emails saying "We are not responsible for this."
Everyone shifts responsibility to someone else.
Furthermore, Palmslot support claims they need more days to compare the bank details and transaction code, saying "Please be patient" ... even though 4 days have already passed.
Normal people can compare numbers in a maximum of 5 minutes... Palmslot needs days or even weeks for it!
I think my 100 € is lost.
To me, it looks like a scam when money is withdrawn from my bank account supposedly for Palmslot, but after days, it isn't credited to my casino account, and support pretends they can't find my money.
The money was correctly withdrawn from my bank account for ISX Pay.
My bank confirms everything was processed correctly.
Did fino run GmbH misappropriate my 100 €? Or ISX Pay? Or Palmslot's bank???
Where is my money?
ISX Pay correctly and promptly received the 100 € for Palmslot Casino.
I have evidence of my deposit on 09/27/24, such as screenshots, bank statements, transfer proof, email confirmation from saltedge.com, and a transaction code at Palmslot!
I can provide these to the Casino Guru team if needed.
By the way:
I've been a member of Palmslot Casino for a long time and have played there often.
Since January 2024, there have been issues with deposits.
After 2 days, they were eventually credited.
In this case, it's already been 4 days, and supposedly Palmslot support doesn't know where my deposit is.
The transaction status of this deposit has been "Pending" since 09/27/24!
Best regards,
Mr. W
```
Hallo,
Am 27.09.24 habe ich eine Einzahlung von 100 € getätigt, mit Open Banking, bei Palmslot Casino.
Bis heute am 30.09.24 wurde meinem Konto die Einzahlung immer noch nicht gutgeschrieben.
Innerhalb von wenigen Sekunden wurde am 27.09.24 meine Einzahlungen von meinem Bankkonto abgebucht.
Ich habe am 27.09.24 eine Bestätigung Email, für die Einzahlung meiner 100 € erhalten von dem Zahlungsauslösedienst : noreply(at) saltedge.com
Eine Zahlungsanweisung für einen Kauf, der mit ISX Financial EU PLC agierend über ISX Financial EU PLC von Ihrem ***** Konto getätigt wurde, wurde von fino run GmbH initiiert.
Name des Zahlungsempfängers: ISXPay !
Alles nachweisbar:
Iban Nr vom Empfänger
Bankdaten
Empfänger der 100 €
Referenz Nummer
Verwendungszweck
Palmslot Verwendung Nummer
Transaktionscode bei Palmslot
Obwohl alle Beweise dem Palmslot Casino vorliegen, dass eine Einzahlung getätigt wurde, schreibt das Casino meine Einzahlung nicht gut.
Mehrfach habe ich diese Beweise an den Support von Palmslot Casino per Email und im Livechat von Palmslot schicken müssen.
Und die Bankverbindung Daten, Iban Daten, Transaktionscode Nr usw , zu vergleichen dauert laut dem Palmslot Support noch etliche Tage.
Wie lange soll ich denn auf die Gutschrift meiner 100 € warten ?
Noch 1 Woche oder 1 Monat ?
Auf meine Emails an den Support von Palmslot wird nur geantwortet "das ich noch Geduld haben soll.
Eine Einzahlung dauert immer mehrere Tage"
Wieviele Tage wird mir nicht geschrieben.
Nur "dauert noch einige Tage" !
Eine Unverschämtheit !!!
Im Livechat von Palmslot wird nur geschrieben
"Das ich noch Geduld haben soll. Eine Einzahlung dauert einige Tage. Schreiben Sie an den Support(at) palmslot.com eine Email".
Obwohl ich mehrfach im Livechat der Palmslot Mitarbeiterin VICTORIA geschrieben habe, dass ich schon mehrere Emails an den Support(at)palmslot.com
geschrieben habe, schreibt VICTORIA darauf nur
"schreiben Sie eine Email an support(at)palmslot.com" !
Will diese Palmslot Mitarbeiter VICTORIA nicht lesen was ich schreibe ???
Oder will diese VICTORIA mich einfach nur wütend machen ???
Oder absichtlich provozieren ???
Immer wieder muss ich da die gleichen Nachweise, Screenshots hochladen im Livechat.
Es werden immer die gleichen Fragen gestellt und immer wieder allgemeine Textbausteine Nachrichten mit "Haben Sie noch Geduld" in dem Chat gestellt.
Am Ende im Chat wird gefragt"kann Ich sonst noch was für Sie tun?"
Obwohl schon bei dem ersten Anliegen nicht geholfen wurde und meine Fragen alle offen geblieben sind.
Die Chat Mitarbeiter nehmen die Spieler nicht ernst und man wird nur hingehalten.
Im Übrigen auch keine Rückmeldung von dem Zahlungsauslösedienst saltedge.com und auch nicht von ISX Pay und auch nicht von der fino run GmbH.
Niemand antwortet auf Emails.
Höchstens unpersönliche Standard Emails als Antwort, "dafür sind wir nicht zuständig".
Einer schiebt die Verantwortung auf den Anderen.
Außerdem schreibt der Support von Palmslot noch, dass die Mitarbeiter noch einige Tage brauchen um die Bankdaten und den Transaktionscode zu vergleichen "Haben Sie Geduld"....obwohl schon 4 Tage vergangen sind.
Normale Menschen können Zahlen innerhalb max 5 Minuten vergleichen...Palmslot braucht Tage oder Wochen dafür !
Ich denke, dass meine 100 € verschwunden sind.
Für mich sieht das nach Betrug aus, wenn von meinem Bankkonto eine Einladung für Palmslot abgebucht wird, aber auch nach Tagen meinem Casino Konto nicht gutgeschrieben wird und die Support Mitarbeiter angeblich nicht feststellen können wo das Geld ist.
Von meinen Bankkonto wurde das Geld korrekt abgebucht, für ISX pay.
Alles korrekt, erklärt meine Bank.
Hat dann die fino run GmbH meine 100 € unterschlagen oder isx Pay oder die Bank von Palmslot ????
Wo ist mein Geld ?
Isx pay hat jedenfalls die 100 € für das Palmslot Casino korrekt und sofort erhalten.
Beweise, für meine Einzahlung am 27.09.24 , wie Screenshots, Kontoausdruck, Überweisung Nachweis, Email Bestätigung von saltedge.com und einen Transaktionscode bei Palmslot habe ich !
Die kann ich hier nachträglich einreichen, an das Casino.Guru Team.
Im Übrigen:
Ich bin schon sehr lange als Spieler im Palmslot Casino angemeldet und habe oft dort gespielt.
Seit Januar 2024 gibt es Probleme mit den Einzahlung.
Nach 2 Tagen wurden diese aber dann doch gutgeschrieben.
In diesem Fall sind es jetzt schon 4 Tage und angeblich weiß der Palmslot Support nicht wo meine Einzahlung ist.
Der Transaktionsstatus dieser Einzahlung steht seit dem 27.09.24 auf "Ausstehend" !
Gruß
HerrW
Автоматичний переклад.