Гравець зі Сполученого Королівства відчуває труднощі з виведенням своїх виграшів через поточну перевірку. Після детальнішого вивчення ми відхилили цю скаргу як необґрунтовану.
Він не хоче виконувати мою перевірку, і вони придумують смішні виправдання лише тому, що не хочуть платити виграш!
Шановний Станіславе,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи повідомили вам, що конкретно видається проблемою під час підтвердження вашого облікового запису?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт, я надіслав ідентифікатор особи, яка зробила депозит, і банківську картку, з якої було зроблено, але вони хочуть попередню банківську картку, яку викинули 1 тиждень тому, оскільки її замінили новою. Вони смішно виправдовуються, стаючи шахраями та не хочу повертати виграш! Я запропонував особі, яка зробила депозит, надіслати фотографію з посвідченням особи, що є чудовим доказом!
Чи правильно я розумію, що ви використовували сторонній спосіб оплати для внесення коштів на свій рахунок у казино?
Зверніть увагу, що в більшості казино заборонено використовувати спосіб оплати, який вам не належить.
У цьому конкретному казино ви можете знайти це правило тут :
2.19 Клієнт не має права дозволяти використання рахунку для ставок третім особам.
2.20 Букмекерська компанія не рекомендує двом або декільком клієнтам реєструватися або робити ставки з однієї IP-адреси (з одного комп'ютера або з однієї локальної мережі), оскільки ці операції можуть розглядатися як домовлена гра та передача контролю над обліковим записом. третій стороні. У таких випадках гру необхідно погоджувати з Букмекерською компанією. Процес верифікації - це особиста зустріч з представником Букмекерської компанії або зв'язок з Клієнтом іншим способом (онлайн-зв'язок, телефонний дзвінок тощо). Для перевірки Клієнт повинен пред'явити оригінал документа, що посвідчує особу (паспорт, ідентифікаційний номер), платіжну картку (якщо вона використовувалася для депозиту), на вимогу Букмекерської компанії можуть бути інші документи. Обліковий запис можна заблокувати до завершення процесу перевірки. Якщо Клієнт відмовляється від верифікації, Букмекерська компанія залишає за собою право анулювати всі ставки на рахунку, повернути гроші з рахунку Клієнту.
Зрозумійте: якщо ви не зможете довести, що ви є законним власником способу оплати, ми не зможемо вам допомогти.
Мені б хотілося більше допомогти. Мені шкода, що ми не змогли допомогти вам вирішити цю справу, але будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким іншим казино. З вищезазначених причин я відхиляю цю скаргу. Дякую за розуміння.