Гравець з Японії хотів отримати готівку, але зіткнувся з проблемами в процесі KYC, оскільки казино не схвалило його перевірку, незважаючи на численні подання його водійських прав. Команда розгляду скарг намагалася допомогти, запросивши додаткову інформацію та продовживши час відповіді; однак гравець не відповів. Отже, скаргу було відхилено через відсутність зв’язку, що завадило подальшому розслідуванню чи наданню рішень.
Я хочу отримати готівку, тому я хочу завершити KYC, але вони не схвалюють це. Я кілька разів надсилав свої водійські права та номер. Я хочу, щоб вони це перевірили.
Шановний donto15444,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про труднощі, з якими ви зіткнулися під час отримання підтвердження KYC.
Щоб краще зрозуміти вашу ситуацію, чи могли б ви надати докладнішу інформацію про наступне?
Ваша співпраця в наданні цієї інформації має вирішальне значення, щоб ми могли належним чином розслідувати цю проблему та допомогти вам вирішити цю проблему. Якщо у вас є будь-які відповідні електронні листи або знімки екрана спілкування з казино, будь ласка, перешліть їх petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Тим часом ми цінуємо ваше терпіння після відповіді та досліджуємо проблему.
Заздалегідь вдячні за відповідь і співпрацю.
З повагою,
Петронела
З жалем повідомляємо, що ми змушені відхилити цей конкретний випадок через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запитання. Як наслідок, ми не можемо продовжити будь-яке подальше розслідування або надати можливі рішення для вирішення проблеми. Однак ми хочемо підкреслити, що гравець зберігає можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить це зробити. Ми залишаємось відкритими та готові допомогти у вирішенні проблеми, якщо гравець вирішить відновити спілкування.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
