Гравець зі Сполучених Штатів скаржиться на тривалий процес перевірки. Після детальнішого вивчення ми відхилили цю скаргу як необґрунтовану.
Я надіслав їм електронний лист для підтвердження, але нічого не отримав у відповідь. Я вважаю, що я надсилав їм електронні листи 2 рази із запитом про затримку, вони просто не відповіли взагалі. Я просто намагаюся це зробити, покладіть свій депозит, а потім переведіть свій виграш. Здається, вони просто хочуть мене зупинити, і я просто забуду про це
Шановний 23fdegroat,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи повідомили вам, що конкретно видається проблемою під час підтвердження вашого облікового запису?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Ну, я досі не отримав від них відповіді, і я надіслав їм своє підтвердження 18.09.22, тож зараз 27-е, тому вони мали достатньо часу, щоб відповісти та надати мені підтвердження, і все ще нічого. Тому я вважаю, що вони мали більш ніж достатньо часу, щоб відповісти. Якщо я нетерплячий щодо цього, дайте мені знати, однак, коли я надішлю їм усе, що вони просять, це не повинно тривати так багато часу.
Вітаю всіх,
Я переглянув, документи перевірені та повні, для того, щоб обліковий запис був повністю готовий до виплат, потрібно лише надати метод зняття коштів.
Погана новина: цей купон (як і всі бездепозитні бонуси) дійсний, лише якщо це перший бездепозитний бонус або після останнього бездепозитного бонусу був депозит готівкою. На жаль, це вже 5-й поспіль бездепозитний бонус у вашому обліковому записі 23fdegroat без готівкового депозиту в історії вашого рахунку.
Як зазначено в положеннях і умовах бонусу (і самого казино), послідовні безкоштовні фішки не допускаються. Я б настійно рекомендував завершити процес підтвердження для вашого наступного виграшу, однак поточний баланс на рахунку є безготівковим.
Найкращі побажання,
Ніка і палац шансів
Щиро дякую, Нік і казино Palace of Chance , за вашу допомогу.
Шановний 23fdegroat ,
На жаль, ми отримали підтверджуючі докази від казино того, що ви використали кілька безкоштовних бонусів, не вносячи між ними реальні гроші. Перевірте наступне правило ( тут ):
«Правила
Бездепозитні бонуси (безкоштовні фішки, безкоштовні обертання)
Якщо не вказано інше, усі бездепозитні бонуси регулюються такими умовами:
...
Гравці не можуть використати кілька безкоштовних бонусів поспіль. Якщо ви скористалися одним бездепозитним бонусом і згодом вам запропонують інший, тим часом потрібно внести реальні гроші, щоб ви мали право зняти другий бездепозитний бонус».
Я наполегливо рекомендую уважно прочитати всі умови та умови, перш ніж почати грати, щоб уникнути будь-яких непорозумінь у майбутньому. Казино намагаються створити свої бонуси якомога привабливішими, але правил завжди потрібно дотримуватися.
Будь ласка, дайте мені знати, якщо є якась додаткова інформація, яку я не помітив, але я боюся, що буду змушений відхилити вашу скаргу як необґрунтовану.
Мені б хотілося більше допомогти. Наперед дякуємо за відповідь і розуміння.
Гаразд, дякую, я не знаю, чому ці хлопці надсилають мені електронні листи, щоб навіть грати, якщо я навіть не можу нічого виграти. Це те, що вводить вас в оману, приходьте ще грати, і витрачаю мій час на гру на їхньому сайті. Нереально, навіщо взагалі робити пропозицію.
Мені б хотілося більше допомогти. Мені шкода, що ми не змогли допомогти вам вирішити цю справу, але будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким іншим казино. З вищезазначених причин я відхиляю цю скаргу. Дякую за розуміння.