ГоловнаСкаргиPalace of Chance Casino - Гравець стверджує, що його виграш після бонусу було конфісковано.

Palace of Chance Casino - Гравець стверджує, що його виграш після бонусу було конфісковано.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 1162

Сума: 3 100 $

Palace of Chance Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 24.03.2024 | Не вирішено : 30.04.2024
Не вирішено Наш вердикт

Не відповідає правилам чесної гри

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

6 міс. тому
Переклад

Гравець з Огайо виграв 100 доларів після того, як використав безкоштовну фішку в 125 доларів і зробив ставку близько 4000 доларів. Гравець вирішив продовжити гру з цими виграшами та збільшив баланс до 3000 доларів. Тоді онлайн-казино, вочевидь, відрахувало 1018 доларів США, використовуючи правило максимального виведення грошей у 100 доларів США, яке, як стверджував гравець, уже виконано з початковими умовами бонусу. Гравець і команда зі скарг детально обговорили цю проблему. Незважаючи на те, що гравець наполягав, що максимальну суму виплати вже виконано і виграш по праву належав йому, казино стверджувало, що діяло відповідно до своїх умов. Ми дійшли висновку, що гравець має право на свій виграш і що застосування казино правила максимального виведення грошей не було інтуїтивно зрозумілим для гравців. Однак казино залишило свою позицію, і питання було закрито як невирішене.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад


Кілька днів тому я був на вашому веб-сайті й отримав безкоштовну фішку на суму 125 доларів США та зробив ставку близько 4000 доларів США. Якби я це зробив, я б виграв максимум готівкою зі ста доларів. Я виконав і задовольнив усі встановлені вимоги, які ви поставили у своєму бонусі, і я виграв свою максимальну готівку зі 100 доларів США. Отже, ви заплатили мені, усе добре, поки я не залишив ці 100 доларів на вашому веб-сайті та продовжив їх витрачати. І тепер я Мені кажуть, що я виграв не моє. Подивіться, що мені було виплачено максимум 100 доларів США. Мені дозволили робити з ним те, що я хочу. Я залишив його там і виграв. У мене є кілька скріншотів, які показують, що ви взяли в мене 1018 доларів. Мій баланс знизився з 2500 до 30 і знову зріс до 3000. Це так.

Також на вашому сайті просто як день. Максимальна сума готівки становила 100 доларів. Так, і ця максимальна сума була виплачена мені. Після того, як вона стала моєю, немає жодної іншої максимальної готівки, за якої мені не дозволено брати гроші, які я виграю з грошей, які я вже виграв. Коли за мене взяли 1018 доларів. У мене залишилося 100 доларів. Я продовжував витрачати на вашому сайті. І я виграв більше трьох тисяч, і тепер це забирають за мене, і я розлючений. Я не злюся через те, що 1018 забрали. І ви платите мені 100. Це те, про що ми домовилися, коли я прийняв безкоштовну фішку в 125 доларів, коли влаштував нічні ставки понад 4000 доларів. Я виграв ці 100 доларів, і це було моїм. Робити те, що я хотів. Замість того, щоб перевести його в готівку. Я думав, що залишу його тут і перевірю, чи не зможу я добре його подвоїти. Я зробив великий удар і хочу свої гроші. Справедливість є справедливою. І це абсолютно смішно, що я навіть змушений сваритися і сперечатися з вашим спеціалістом через текст, тому що кожен. Мені постійно кажуть, що максимальна сума готівки була 100, і я погоджуюсь, що це так. І я хочу це, і ти заплатив мені ці 100 доларів. Це була максимальна сума готівки. Відтоді мені дозволили робити те, що я хотів. Ви не сказали, що я з цим зробив. За кілька хвилин до того, як ваш веб-сайт отримав 1018. Мій баланс був понад 2500 доларів США. Я не сказав жодного слова про те, що це відійде, тому що я згоден. 100 доларів США були максимальною готівкою, але коли ви перевели мене в готівку і взяли 1018 доларів. Ці 100 доларів були моїми. У вас більше немає права голосу щодо того, що ви не можете встановити кілька максимальних кеш-аутів. Я міг би його видалити, як, впевнений, багато людей, але я цього не зробив. Я продовжував грати та ставити власні гроші.

Привіт Говард М*****,

Дякуємо, що звернулися до Palace of Chance.

Ми отримали ваш електронний лист і передамо його одному з наших представників служби підтримки.

ВАЖЛИВО: через великий обсяг вхідного трафіку електронної пошти на наш сайт, відповіді можуть тривати до 72 робочих годин.

Номер вашої справи 153836268 для подальшого використання.

Дякуємо за гру з Palace of Chance, і ми з нетерпінням чекаємо незабаром поспілкуватися з вами

Веселіться та удачі, щирий палац шансів

Електронна пошта: help@palaceofchance.com


Це питання, яке триває з 20-го, і багато представників сказали мені багато речей. Я не люблю, коли мене підігрівають. Я професійно ставився до вас і виконував усе, що від мене просили. Включаючи внесення та розрахунок власних грошей на вашому сайті, який ваш представник сказав мені, що я негайно поверну.

Показати цитований текст


Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний scottmillsgettinit!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про проблему, з якою ви зіткнулися під час гри в онлайн-казино.

Щоб краще зрозуміти ситуацію та ефективно допомогти, чи могли б ви надати нам додаткові відомості?

  • Не могли б ви повідомити нам, чи ваш бонусний баланс перетворився на баланс реальних грошей під час гри?
  • Крім того, ваші виграші були обмежені або зменшені в будь-який момент ігрової сесії, окрім кінця?
  • Чи мають реальні та бонусні кошти окремі баланси на рахунку казино?

Якщо у вас є будь-яке відповідне повідомлення чи документація, пов’язана з цією проблемою, будь ласка, надішліть її разом із історією гри petronela.k@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Вітаємо, scottmillsgettinit,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт, Говард. Так, мій баланс змінився під час гри з приблизно 1200 до 100, коли вони вивели мене в готівку. Я знав, що вони зробили, тому я просто продовжував грати, вважаючи, що це мої 100. Мій виграш не обмежувався жодним часом, доки мені не заплатили. Вони навіть схвалили моє перше зняття або 1000, а коли вони відмовили у 2000, я зрозумів, що вони намагаються зіграти зі мною. Наскільки вони мають окремі баланси. Так. Він показує, що будь-який бонусний баланс НЕ можна вивести. Щойно ви завершите проходження, ви отримаєте 100. Я дуже звертаю увагу, і я бачив, як це змінюється в середині гри, тому я знав, що я вільний від гри. На той момент це були мої 100, щоб робити з ним те, що я хочу. Я тримав його, грав і виграв його просто. Я наполегливо працював, щоб отримати 100, як просив, і тепер, коли я виграв, вони не хочуть цього шанувати. Мені було виплачено максимальну суму. 100 точно. Це єдина максимальна сума готівки, про яку вони говорять. Не кілька на розсуд.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт, scottmillsgettinit,

  • Чи не могли б ви попросити та надіслати свою історію гри на адресу petronela.k@casino.guru ?
  • Чи з’явилося спливаюче вікно після завершення відіграшу бонусу, яке вказує на те, що потрібно зняти максимальну суму в розмірі 100 доларів США?

Дякую тобі.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Ніколи не з’являлося вікно з проханням видалити гроші. Я навіть спілкувався з іншими казино та грав у них. Коли я отримую свій бонус для виведення коштів, я можу залишити його та робити з ним усе, що хочу. Я можу залишити його на сайті та грати з ним, що завгодно, або видалити. Тепер казино навіть не хоче зі мною розмовляти. Це сумно. Казино законно обіграно і не заплатить. Це сумно. Це був мій щасливий день, і вони повинні зіпсувати його, проявивши жадібність і створюючи нові правила, поки ігри тривають.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, scottmillsgettinit, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Йозефу ( jozef.k@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановний scottmillsgettinit!

Я щиро вдячний за те, що ви поділилися своїм досвідом із командою Casino Guru. Тепер ми перейдемо до казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

ОК здорово. Велике спасибі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Вітаю всіх,


У мене була можливість ознайомитися з ситуацією, і, на жаль, у цьому випадку неможливо отримати готівку, що перевищує максимальну суму виведення на безкоштовні фішки в грі на момент виграшу. Максимальна сума виведення коштів у розмірі 100 доларів США плюс депозит для підтвердження рахунку були повністю виплачені через біткойн незабаром після запиту на зняття коштів, бо я нічим не можу допомогти в цьому випадку.


Супровідну документацію було передано команді casino.guru для перевірки.


Найкращі побажання,


Ніка і палац шансів

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Ви максимально перевели мене в готівку та викупили свій купон на понад 1000, а потім я досяг 450 і більше 3 тисяч. Це мої 100, з якими я хочу робити те, що я хочу, тому що максимальну суму виплати мені виплатила ваша компанія через 100 Givin, оскільки ваша компанія викупила ваш купон. Як це важко зрозуміти.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Ви також сказали, що з використанням чіпа неможливо отримати більше 100 макс. Він не використовувався після 2:27 ночі, виграші, які я отримав після цього, були моїми грошима. Це ще одна зроблена заява, яка показує, що виграли мої гроші, а ви залишили мої виграші.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановний scottmillsgettinit!


велике спасибі за ваше терпіння. Зараз я переглядаю та оцінюю всю надану інформацію. Я відповім вам якомога швидше.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Добре, дуже дякую. Я ціную те, що ти робиш для мене

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний scottmillsgettinit!


Наші переговори з казино та розгляд справи завершилися. Виходячи з усієї наданої інформації, я вважаю, що ви маєте право на свій виграш. Команда казино вже застосувала максимальний виведення до ваших виграшів, тому немає потреби застосовувати його повторно. Вони згадали про технічні причини необхідності успішного виведення коштів, але це не інтуїтивно зрозуміло, і гравці про це не знають. Якби ви зняли кошти, а потім повторно внесли їх на свій рахунок, ваш виграш був би законним. Це було вигідно для казино; ти міг програти, але не міг виграти. Звичайно, у казино є місце для вдосконалення або принаймні для індивідуальної оцінки подібних випадків.


На жаль, команда казино прийняла остаточне рішення. Вони заявили, що діяли відповідно до своїх умов. З жалем повідомляю вам, що тепер я повинен закрити цю справу як невирішену. Майте на увазі, що ця скарга вплине на їх рейтинг безпеки на нашому веб-сайті.


З повагою, Йозеф

jozef.k@casino.guru

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого