Гравець із Флориди не зміг вивести свій виграш із безкоштовних обертань в онлайн-казино. Незважаючи на те, що він подав документи для перевірки за п’ять днів до цього, він не отримав відповіді від казино. Ми спробували допомогти, попросивши більше інформації про документи, які він надав, і подовжили час відповіді. Однак гравець не відповів на наші запити, що призвело до того, що ми були змушені відхилити скаргу через недостатню інформацію.
Це казино є шахрайським веб-сайтом. Я зробив два або три депозити в цьому казино і не виграв, що було нормально. Вони запропонували мені 50 безкоштовних обертань. Я виграв 50 доларів і сказав мені, щоб зняти гроші, мені потрібно підтвердити свій рахунок. Я надіслав їм документацію електронною поштою 5 днів тому і точно. Ніхто до мене не повертається. Я зв’язався зі службою підтримки клієнтів, що мені сказали на сторінці вилучення. Вони сказали мені, що не можуть нічого зробити, що зі мною повинен зв’язатися банківський відділ, з яким немає іншого способу зв’язатися з ними, окрім електронної пошти, і вони не відповідають.
Шановний daveaustinfl,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Перелічіть, будь ласка, які документи ви вже надали для перевірки? Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?
Якщо є листування від казино, надішліть його на мою електронну адресу tomas@casino.guru
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
