Я створив обліковий запис на pacificspins.com із бездепозитним бонусом за реєстрацію в розмірі 200 доларів США за допомогою коду WELCOME200. Я активував код після створення облікового запису та почав робити 30- або 40-кратну суму ставки в розмірі 4000,00 доларів США. Я виконав вимоги щодо ставок, і мій бонусний баланс у розмірі 1729,02 доларів США був змінився на 50 доларів на моєму балансі реальних грошей. Купон було повернуто, і з бонусного балансу було вираховано -1679,02. Оскільки я грав в інших казино, я знав процедуру і негайно надіслав свої документи KYC для перевірки, щоб мати можливість зняти 50 доларів. Я почекав день і запитав статус перевірки, але не отримав відповіді.
Поки я використовував купон, існували обмеження щодо дозволених і заборонених ігор, як-от 777, баккара, блекджек, покер, стад тощо. Система веб-сайтів не дозволяє вам навіть входити в заборонені ігри, не кажучи вже про розміщення Зробіть ставку в обмеженій грі, оскільки у спливаючому вікні чітко вказано, що ГРА НЕДОСТУПНА ЧЕРЕЗ ОБМЕЖЕННЯ, БУДЬ ЛАСКА, ЗВЕРНІТЬСЯ У СЛУЖБУ ПІДТРИМКИ. Я знаю це правило. Тому я не грав у ці ігри під час бонусних обмежень або вимог щодо ставок. Після того, як 50 доларів було розміщено на моєму балансі REAL MONEY, купон було скасовано, обмеження знято, і я отримав доступ до цих ігор, оскільки програмне забезпечення чи система більше не заважали мені входити в ці ігри, оскільки обмежено Спливаюче вікно доступу не зупиняло мене, як це було до скасування купона. Я зробив ставку на гру European Roulette і виграв 175$. Я вийшов і грав у інші слоти, і перш ніж я це зрозумів, я досяг 1500 доларів. Я надіслав у службу підтримки клієнтів ще один запит щодо процесу kyc і часу, необхідного для перевірки моїх документів, і агент повідомив мене:
«7.1.0. Будь-які виграші в таких іграх, як слот 777, баккара, крэпс, понтонний блекджек, рулетка, sic bo або будь-які ігри з живими круп’єрами, будуть утримані, якщо бонус було зроблено в цих іграх. Це стосується будь-якої суми, що перевищує ваш початковий депозит.
Через вищезазначене, у керівництва не було іншого вибору, окрім як анулювати всі виграші.
Я повідомив агенту, що на зазначені ігри не було зроблено жодної ставки на бонусну суму, оскільки програмне забезпечення не дозволяло отримати доступ до цих ігор протягом усього процесу відіграшу бонусу. З мого рахунку було знято всі виграші в розмірі $1294,51 і повідомлено:
«Ваші виграші були анульовані через те, що ви грали в обмежені ігри, які заборонені умовами купонів.
Це лише тому, що ви не виконали свої вимоги щодо ставок».
Я повідомив їм, що всі вимоги виконано, купон скасовано, а бонус завершено, і попросив поговорити з керівником.
«Я можу вас запевнити, що вас ніхто не атакує, і ви не плануєте говорити з керівником.
Ви порушили правила казино».
«Зверніть увагу, що я чи керівник нічого не можемо для вас зробити, оскільки ви явно порушили правила казино та мали очевидні правила, які ви могли читати на кожному кроці. Нам щиро прикро, але Казино не несе відповідальності за відсутність у вас бажання інформувати себе та грати за правилами».
Я пояснив Захарі, як програмне забезпечення не дозволяє отримати доступ до обмежених ігор, і в мене були записи екрана, які підтверджують це. Що під час будь-яких ставок на бонус обмежені ігри недоступні системі, тому цього не могло статися, як вони стверджували.
«Після того, як ви завершите свою ставку, система розблокує всі ігри, але правила купонів все ще діють, і якщо ви прочитаєте умови, ви зрозумієте, що ви цього не зробили, тому, будь ласка, скажіть мені, чи можу я вам допомогти чимось ще?»
Мені все ще було відмовлено в спілкуванні з будь-яким начальником або черговим менеджером.
Зак: «Мій менеджер не встановлює правил і не може пояснити більше, ніж я»
Я попросив у Зака його контактну інформацію, оскільки наступним кроком, який я зроблю, була медитація, Захарі відповів:
«Так, це добре, це ваше право, але це не змінює ні ваших дій, ні системи, яка анулювала ваші кошти згідно з чіткими правилами.
У мене немає причин говорити про це, я також не можу говорити про внутрішню роботу казино».
«Захарі…Ось і все»
Я повідомив йому, що маю скріншоти та записи нашої взаємодії, і я використаю їх, щоб вирішити цю проблему, перш ніж завершити наш чат.
I started an account at pacificspins.com with a no deposit sign up bonus of $200 using code WELCOME200 I redeemed the code after creating my account and began the 30x or 40x wager amount of $4000.00 I completed the wager requirements and my bonus balance of $1729.02 was changed to $50 in my real money balance. The coupon was reversed and -1679.02 was deducted from the bonus balance. Being that I’ve played with other casinos I knew the routine and immediately sent in my KYC documents for verification to be able to withdraw the $50. I Waited a day and reached out inquiring the status of verification with no response.
While I used the coupon there were restrictions as to what games were and were not allowed such as, 777, baccarat, blackjack, poker, stud, etc. the websites system won’t even allow you to enter the restricted games let alone place a bet in a restricted game as a pop up clearly states GAME UNAVAILABLE DUE TO RESTRICTIONS PLEASE CONTACT CUSTOMER SUPPORT. I know this rule. So I didn’t play these games during the bonus restrictions or wager requirements. Once the $50 was placed in my REAL MONEY Balance the coupon was reversed, the restrictions were lifted and I was granted access to play these games, being that the software or system wasn’t stopping me from entering these games anymore, being that the restricted access pop up was not stopping me like I had been prior to the coupon reversal. I placed a bet on the game European Roulette and won 175$. I exited and played more slots and before I knew it I was up to $1500. I sent customer service another inquiry about the kyc process and the amount of time it takes to verify my documents and the agent informed me -
"7.1.0. Any winnings from games like 777 slot, baccarat, craps, pontoon blackjack, roulette, sic bo, or any Live Dealer games will be withheld if the bonus was wagered on these games. This applies to any amount exceeding your original deposit.
Due to previously stated, the Management had no other option but to void all winnings.
I Informed the agent that no bonus amount was wagered on the games stated as the software would not allow access to these games throughout the bonus wagering process. My account was stripped of all winnings of $1294.51 and was told -
"Your winnings were voided due to you playing restricted games that are forbidden via coupon terms.
That only because you didnt finish your wagering requirements."
I informed them that all requirements were met and the coupon was reversed and the bonus was completed and asked to speak to a supervisor.
"I can assure you no one is targeting you and there is no agenda for you to speak to a supervisor.
You broke the Casino rules."
"Please note that there is nothing I or the supervisor can do for you because you clearly broke the casino rules and had obvious rules you could read every step of the way. We are truly sorry but the Casino is not responsible for you lack of will to inform yourself and play by the rules."
I explained to Zachary how the software wouldn’t allow restricted games to be accessed and I had screen recordings proving as much. That during any bonus wagering the restricted games are inaccessible by the system so it couldn’t have happened as they claimed.
"Once you finish your wagering the system unlocks all games but the coupon rules still apply and if you read the terms you would know that clearly you didn't so please tell me is that anything else I can help you with?"
I still was denied communication with any supervisor or manager on duty.
Zach- "My manager doesn't make the rules and cant explain no more than I can"
I asked Zach for his contact information as the next step I would be taking was meditation, Zachary replied with -
"Yeah that's fine that's your right but that doesn't change anything you did or the system that voided your funds under the rules that are clear.
There is no reason for me to talk about this nor can I speak about the inner workings of the casino."
"Zachary…That's all"
I let him know I had screenshots and recordings of our interactions and would be using it to help resolve this matter before ending our chat.
